«Дружный коллектив и печеньки в офисе». На чем на самом деле строится корпоративная культура успешных компаний

Се­го­дня недо­ста­точ­но за­ман­чи­во­го опи­са­ния ва­кан­сии, что­бы за­ин­те­ре­со­вать та­лант­ли­вые кад­ры. Кан­ди­да­ты ищут ра­бо­ту, где мож­но по­чув­ство­вать себя ча­стью важ­но­го дела и ко­ман­ды, с ко­то­рой хо­чет­ся идти к об­щей цели. Ча­сто кор­по­ра­тив­ная куль­ту­ра ста­но­вит­ся глав­ной при­чи­ной ло­яль­но­сти со­труд­ни­ков. На при­ме­рах ком­па­ний Cisco, DHL и Natura, ко­то­рые недав­но по­па­ли в топ-25 луч­ших ра­бо­чих мест, опуб­ли­ко­ван­ный на For­tune, «Цех» раз­би­ра­ет­ся, ка­кие прин­ци­пы сто­ят во гла­ве успеш­ной кор­по­ра­тив­ной куль­ту­ры.

Об­ра­зо­ва­ние, ка­рьер­ный рост и удоб­ное ме­сто

Кор­по­ра­тив­ная куль­ту­ра опре­де­ля­ет иден­тич­ность ор­га­ни­за­ции и ат­мо­сфе­ру внут­ри кол­лек­ти­ва. Она вклю­ча­ет в себя мис­сию, цен­но­сти, эти­ку и цели ком­па­нии; и рас­про­стра­ня­ет­ся как на ор­га­ни­за­ци­он­ные про­цес­сы и еже­днев­ные ри­ту­а­лы внут­ри ком­па­нии, так и на за­да­чи, ори­ен­ти­ро­ван­ные вовне.

По дан­ным ре­кру­тин­го­во­го пор­та­ла hh.ru, по­чти по­ло­ви­на (47%) рос­си­ян, при­няв­ших уча­стие в опро­се, оце­ни­ва­ют ра­бо­чую куль­ту­ру низ­ко — на еди­ни­цу и двой­ку по пя­ти­балль­ной шка­ле. Хуже все­го за­бо­ту ра­бо­то­да­те­лей о со­труд­ни­ках оце­ни­ва­ют пред­ста­ви­те­ли сфе­ры «На­у­ка, об­ра­зо­ва­ние», а луч­ше все­го — ра­бот­ни­ки сфер «Управ­ле­ние пер­со­на­лом, тре­нин­ги» и «Ин­фор­ма­ци­он­ные тех­но­ло­гии, ин­тер­нет, те­ле­ком».

Лишь 33% ре­спон­ден­тов го­во­рят, что у них удоб­ное ра­бо­чее ме­сто, и 29% — тру­дят­ся в уют­ном офи­се. Бо­лее чем у 20% ра­бот­ни­ков есть кор­по­ра­тив­ный по­лис ДМС (21% опро­шен­ных), гиб­кий гра­фик ра­бо­ты (22%), бы­ва­ют кор­по­ра­тив­ные ме­ро­при­я­тия (25%) и по­дар­ки от ра­бо­то­да­те­ля к празд­ни­кам (23%). Сверх­уроч­ную ра­бо­ту опла­чи­ва­ют толь­ко 15% опро­шен­ным.

Боль­ше все­го рос­си­я­нам не хва­та­ет ши­ро­ких воз­мож­но­стей ка­рьер­но­го ро­ста (60%). В удоб­ном ра­бо­чем ме­сте и опла­те сверх­уроч­ных нуж­да­ют­ся 57% ре­спон­ден­тов. Опла­та обу­че­ния важ­на для 49% со­ис­ка­те­лей, при том что предо­став­ля­ют ее толь­ко 15%.

Ком­па­ния Glass­door, ко­то­рая спе­ци­а­ли­зи­ру­ет­ся на ис­сле­до­ва­ни­ях усло­вий тру­да и рын­ка ва­кан­сий, вы­яви­ла клю­че­вые ха­рак­те­ри­сти­ки ком­па­ний с наи­бо­лее вы­со­ки­ми оцен­ка­ми кор­по­ра­тив­ной куль­ту­ры (и сре­ди них нет бес­плат­ных пе­че­нек или сто­лов для пинг-пон­га):

• Об­ра­зо­ва­тель­ные про­грам­мы для со­труд­ни­ков
• Воз­мож­но­сти для ка­рьер­но­го ро­ста
• Уме­ние ясно до­не­сти цен­но­сти ком­па­нии
• Вклад в со­ци­аль­но-зна­чи­мые ини­ци­а­ти­вы
• Силь­ный ли­дер

Эти те­зи­сы под­твер­жда­ют и дан­ные ком­па­нии Great Place to Work, за­ни­ма­ю­щей­ся со­цио­ло­ги­че­ски­ми ис­сле­до­ва­ни­я­ми и ана­ли­ти­кой. Чай­на Гор­ман, глав­ный ис­пол­ни­тель­ный ди­рек­тор ком­па­нии, го­во­рит, что в ор­га­ни­за­ци­ях с луч­шей кор­по­ра­тив­ной куль­ту­рой со­труд­ни­кам го­то­вы предо­ста­вить вдвое боль­ше вре­ме­ни на об­ра­зо­ва­тель­ные про­грам­мы, чем в дру­гих фир­мах. В Great Place to Work недав­но про­ве­ли опрос сре­ди 3,4 мил­ли­о­нов ра­бот­ни­ков по все­му миру, что­бы вы­яс­нить, как устро­ен ра­бо­чий про­цесс в раз­ных стра­нах и ор­га­ни­за­ци­ях и что люди це­нят в сво­ей ра­бо­те боль­ше все­го. Ре­спон­ден­ты из США и Ка­на­ды от­ве­ти­ли, что для них на пер­вом ме­сте — друж­ный кол­лек­тив; для со­труд­ни­ков из Ла­тин­ской Аме­ри­ки важ­нее все­го пси­хо­ло­ги­че­ский ком­форт, без­опас­ность и чув­ство поль­зы для мест­но­го со­об­ще­ства от про­де­лан­ной ра­бо­ты; в Ев­ро­пе за­бо­тят­ся о со­ци­аль­ной спра­вед­ли­во­сти и рав­ных усло­ви­ях для всех чле­нов ко­ман­ды; в Азии люди го­то­вы про­во­дить мно­го ча­сов на ра­бо­те, зная, что ру­ко­вод­ство це­нит их как лич­но­стей и так­же за­бо­тит­ся о под­дер­жа­нии ба­лан­са меж­ду про­дук­тив­но­стью и от­ды­хом.

Ис­сле­до­ва­те­ли Great Place to Work уве­ре­ны: ком­па­нии, ко­то­рые ста­ра­ют­ся соз­дать ком­форт­ные усло­вия для сво­их со­труд­ни­ков не толь­ко со­зда­ют базу для успеш­но­го биз­не­са, но и улуч­ша­ют жизнь лю­дей. В кор­по­ра­ци­ях, во­шед­ших в топ-25 луч­ших ра­бо­чих мест, опуб­ли­ко­ван­ный на For­tune, 9 че­ло­век из 10 до­воль­ны сво­и­ми тру­до­вы­ми усло­ви­я­ми и ни­че­го не хо­те­ли бы ме­нять. Для круп­ных ком­па­ний из спис­ка Great Place to Work, та­ких как Cisco, DHL и Natura, со­ци­аль­ная мис­сия — неотъ­ем­ле­мая часть идео­ло­гии: ли­де­ры этих кор­по­ра­ций стре­мят­ся улуч­шить усло­вия тру­да и жиз­ни це­лых со­об­ществ в том или ином ре­ги­оне.

Кур­сы для за­клю­чен­ных и бла­го­тво­ри­тель­ность

Для глав­но­го ис­пол­ни­тель­но­го ди­рек­то­ра Cisco Чака Роб­бин­са со­ци­аль­ная от­вет­ствен­ность — не пу­стые сло­ва.

Ком­па­ния Cisco ре­ши­ла вы­де­лить 50 млн дол­ла­ров бла­го­тво­ри­тель­но­му фон­ду из Сан-Хосе (где на­хо­дит­ся ком­па­ния) Des­ti­na­tion: Home, ко­то­рая по­мо­га­ет без­дом­ным лю­дям. Со­ци­аль­ную мис­сию ор­га­ни­за­ции раз­де­ля­ют все со­труд­ни­ки, вне за­ви­си­мо­сти от за­ни­ма­е­мой ими долж­но­сти. Так, к при­ме­ру, ко­ман­да ита­льян­ско­го от­де­ле­ния по соб­ствен­ной ини­ци­а­ти­ве про­во­дит кур­сы для за­клю­чен­ных, один из ра­бот­ни­ков южно-аф­ри­кан­ско­го офи­са ор­га­ни­зо­вал при­ют в Ру­ан­де, а в Ин­дии ра­бот­ни­ки по­мо­га­ют жерт­вам на­вод­не­ния. А одна из со­труд­ниц Cisco в Ок­лен­де со­зда­ла ор­га­ни­за­цию, по­мо­га­ю­щую жерт­вам сек­су­аль­но­го раб­ства.

Ком­па­нии DHL Ex­press, ко­то­рая за­ни­ма­ет­ся до­став­кой то­ва­ров в 220 ре­ги­о­нах, так­же не чуж­да фи­лан­тро­пия. Бла­го­тво­ри­тель­ная про­грам­ма ком­па­нии но­сит на­зва­ние «У DHL есть серд­це» (DHL’s Got Heart). Сле­дуя сво­е­му де­ви­зу «со­еди­няя лю­дей и улуч­шая жиз­ни», ор­га­ни­за­ция стре­мит­ся по­ощ­рять со­труд­ни­ков, ко­то­рые во­вле­че­ны в бла­го­тво­ри­тель­ные и во­лон­тер­ские ини­ци­а­ти­вы. Ла­у­ре­а­ты пре­мии «У DHL есть серд­це» по­лу­ча­ют до 27000$, что­бы за­тем пе­ре­чис­лить эти день­ги в лю­бую бла­го­тво­ри­тель­ную ор­га­ни­за­цию, ко­то­рую че­ло­век счи­та­ет до­стой­ной.

Твор­че­ство

Луч­шие ком­па­нии из спис­ка Great Place to Work уме­ют сти­му­ли­ро­вать и рас­кры­вать твор­че­ский по­тен­ци­ал сво­их со­труд­ни­ков. При­чем, для мно­гих из них по­зи­ция и опыт ра­бот­ни­ков не име­ют зна­че­ния — у каж­до­го есть пра­во вы­ска­зать свое мне­ние и быть услы­шан­ным.

Одна из ор­га­ни­за­ций, при­дер­жи­ва­ю­щих­ся та­ко­го под­хо­да — бра­зиль­ский про­из­во­ди­тель кос­ме­ти­ки Natura. Ко­гда ком­па­ния столк­ну­лась с фи­нан­со­вы­ми слож­но­стя­ми, ру­ко­вод­ство ре­ши­ло пе­ре­смот­реть свои управ­лен­че­ские прин­ци­пы. Вме­сто ин­ди­ви­ду­аль­ной оцен­ки про­дук­тив­но­сти со­труд­ни­ков на еже­год­ной ос­но­ве, те­перь ко­ман­ды ра­бо­та­ют по схе­ме «диа­ло­гов» меж­ду раз­ны­ми от­де­ле­ни­я­ми, ко­то­рые про­ис­хо­дят еже­квар­таль­но. Про­дук­тив­ность оце­ни­ва­ет­ся по кон­крет­но­му ре­ги­о­ну или успе­хам ком­па­нии в це­лом.

Фла­вио Пе­си­ге­ло, вице-пре­зи­дент ком­па­нии Natura, го­во­рит, что та­кая си­сте­ма по­мог­ла по­вы­сить уро­вень во­вле­чен­но­сти со­труд­ни­ков и при­вле­ка­тель­ность ва­кан­сий ком­па­нии сре­ди мест­ных жи­те­лей в ре­ги­о­нах. Но ру­ко­вод­ство Natura ре­ши­ло на этом не оста­нав­ли­вать­ся: сей­час в ор­га­ни­за­ции экс­пе­ри­мен­ти­ру­ют с го­ри­зон­таль­ны­ми прак­ти­ка­ми — раз­ные от­де­лы ком­па­нии со­труд­ни­ча­ют друг с дру­гом на раз­ных уров­нях, кро­ме того, ко­ман­ды мо­гут при­ни­мать ре­ше­ния са­мо­сто­я­тель­но, ос­но­вы­ва­ясь на вза­и­мо­дей­стви­ях с по­ку­па­те­ля­ми.

Ве­ло­про­гул­ки и сер­финг

Ру­ко­вод­ство Patag­o­nia хра­нит вер­ность прин­ци­пам, сто­яв­шим у ис­то­ков ком­па­нии: ис­крен­нюю за­бо­ту об окру­жа­ю­щей сре­де и лю­бовь к при­ро­де раз­де­ля­ют все со­труд­ни­ки; бо­лее того, это то, что объ­еди­ня­ет ко­ман­ду и за­да­ет стан­дар­ты ра­бо­ты.

Из­вест­ный аль­пи­нист и ос­но­ва­тель фир­мы Ивон Шу­и­нар на­пи­сал в 2005 году кни­гу под на­зва­ни­ем «Patag­o­nia — Биз­нес в сти­ле сер­финг». Она и по сей день оста­ет­ся сво­дом глав­ных идей и пра­вил Шу­и­на­ра. Со­труд­ни­кам офи­ци­аль­но раз­ре­ше­но час ра­бо­че­го вре­ме­ни уде­лять сер­фин­гу или со­вер­шать по­лу­ча­со­вую ве­ло­про­гул­ку. Ак­тив­но­сти на све­жем воз­ду­хе — часть внут­рен­ней по­ли­ти­ки ком­па­нии, ко­то­рая со вре­ме­нем до­ка­за­ла свою со­сто­я­тель­ность.

За­бо­та о мен­таль­ном и фи­зи­че­ском здо­ро­вье ра­бот­ни­ков

В Spo­tify с 2013 году су­ще­ству­ет спе­ци­аль­ный под­от­дел HR, ко­то­рый на­зы­ва­ет­ся So­cial team. В его за­да­чи вхо­дит ор­га­ни­за­ция со­ци­аль­ных со­бы­тий и по­мощь со­труд­ни­кам, если они ис­пы­ты­ва­ют ка­кие-то слож­но­сти пси­хо­ло­ги­че­ско­го ха­рак­те­ра. Spo­tify за­бо­тит­ся и о фи­зи­че­ском со­сто­я­нии ра­бот­ни­ков: им предо­став­ля­ют до­ступ к спор­тив­но­му залу или пред­ла­га­ют сес­сии по майнд­фул­нес.

Со­зда­ние соб­ствен­ной ко­ман­ды, за­ня­той про­ве­де­ни­ем кор­по­ра­тив­ных со­бы­тий, — хо­ро­ший спо­соб при­ду­мы­вать тим­бил­динг-тре­нин­ги и ве­че­рин­ки не на­спех и с по­ни­ма­ни­ем, как их ор­га­ни­зо­вать, что­бы люди не чув­ство­ва­ли себя нелов­ко и хо­ро­шо про­ве­ли вре­мя.

Кро­ме того, бла­го­да­ря та­кой ор­га­ни­за­ции ин­ди­ви­ду­аль­ные по­треб­но­сти со­труд­ни­ков так­же ока­зы­ва­ют­ся услы­ша­ны.