Умеете ли вы общаться с коллегами: как не нарушать чужие границы и защищать свои

Надо ли узна­вать у кол­лег по­дроб­но­сти лич­ной жиз­ни? Идти ли на ве­че­рин­ку, где бу­дут ваши под­чи­нен­ные? Как ска­зать на­чаль­ни­ку, что он ста­вит пе­ред вами невы­пол­ни­мые за­да­чи? От­но­ше­ния на ра­бо­те, как и лю­бые от­но­ше­ния меж­ду людь­ми, не пред­по­ла­га­ют уни­вер­саль­ных от­ве­тов — мы все очень раз­ные. Тем не ме­нее, мы по­пы­та­лись со­брать как мож­но боль­ше ре­ко­мен­да­ций раз­ных спе­ци­а­ли­стов о том, как сде­лать об­ще­ние во вре­мя ра­бо­ты мак­си­маль­но ком­форт­ным для всех.

До­ве­ри­тель­ная об­ста­нов­ка в офи­се по­вы­ша­ет при­вле­ка­тель­ность ра­бо­ты, вли­я­ет на мо­ти­ва­цию и ло­яль­ность со­труд­ни­ков. Эм­па­тия по­мо­га­ет нам по­чув­ство­вать себя ча­стью кол­лек­ти­ва и ощу­тить соб­ствен­ную зна­чи­мость. Имен­но эм­па­тию на­равне с лю­бо­пыт­ством рос­си­яне на­зы­ва­ют в чис­ле де­фи­цит­ных ка­честв ли­де­ров. Рас­ска­зы­ва­ем, как на­ла­дить непри­нуж­ден­ную об­ста­нов­ку на ра­бо­те и уста­но­вить бо­лее до­ве­ри­тель­ные от­но­ше­ния, умея при этом обе­ре­гать свои лич­ные гра­ни­цы.

Опро­сив бо­лее 1000 аме­ри­кан­ских ра­бот­ни­ков, груп­па ис­сле­до­ва­те­лей во гла­ве с Ка­рин Ту­а­ро­найт из ком­па­нии Ernst & Young, об­на­ру­жи­ла, что бо­лее 40% опро­шен­ных на­хо­ди­лись в си­ту­а­ции со­ци­аль­ной изо­ля­ции на ра­бо­те. Неред­ко ком­па­нии «при­я­те­лей» внут­ри ком­па­нии са­мо­ор­га­ни­зо­вы­ва­лись по воз­раст­но­му, ген­дер­но­му или эт­ни­че­ско­му прин­ци­пу.

Как мож­но ис­пра­вить эту си­ту­а­цию? Ис­сле­до­ва­те­ли счи­та­ют, что важ­но вре­мя от вре­ме­ни про­яв­лять ин­те­рес к жиз­ни кол­лег и под­чи­нен­ных. По мне­нию 39% ре­спон­ден­тов, даже неболь­шой об­мен ре­пли­ка­ми о том, как у кого идут дела, мо­жет стать за­ло­гом при­я­тель­ских от­но­ше­ний и теп­лой ат­мо­сфе­ры в кол­лек­ти­ве.

Как соз­дать по­зи­тив­ный кли­мат в кол­лек­ти­ве

До­ве­рие воз­мож­но толь­ко меж­ду людь­ми, ко­то­рые зна­ют друг дру­га. По­это­му раз­го­во­ры о том, что про­ис­хо­дит в жиз­ни у че­ло­ве­ка, его мо­ти­ва­ции и при­о­ри­те­тах так важ­ны для со­зда­ния до­ве­ри­тель­ной об­ста­нов­ки на ра­бо­те. В свою оче­редь, до­ве­рие к кол­ле­гам — за­лог ло­яль­но­сти сов­мест­но­му делу.

Ка­рин Ту­а­ро­найт, спе­ци­а­лист по ин­клю­зии в EY, за годы сво­ей про­фес­си­о­наль­ной де­я­тель­но­сти раз­ра­бо­та­ла несколь­ко тех­ник, по­мо­га­ю­щих соз­дать дру­же­люб­ную и до­ве­ри­тель­ную ат­мо­сфе­ру в офи­се. Вот неко­то­рые из них:

Не пре­не­бре­гай­те воз­мож­но­стью уста­но­вить кон­такт: На­чи­нать де­ло­вую встре­чу с со­труд­ни­ком во­все необя­за­тель­но с глав­но­го во­про­са по­вест­ки. Уде­ли­те пару ми­нут бе­се­де о том, что про­ис­хо­дит в жиз­ни у кол­ле­ги. Что­бы че­ло­век не чув­ство­вал себя нелов­ко, мож­но по­де­лить­ся соб­ствен­ны­ми но­во­стя­ми: к при­ме­ру, рас­ска­жи­те, о том, что вы схо­ди­ли на от­лич­ный фильм или за­ве­ли себе пи­том­ца. Хо­ро­шей иде­ей бу­дет и по­ин­те­ре­со­вать­ся, ком­форт­но ли обу­стро­е­но ра­бо­чее ме­сто под­чи­нен­но­го. Это по­мо­жет про­де­мон­стри­ро­вать, что вы ви­ди­те в ра­бот­ни­ке лич­ность, а не ма­ши­ну, вы­пол­ня­ю­щую за­да­чи.

Учи­тесь слу­шать дру­го­го: Быть вни­ма­тель­ным со­бе­сед­ни­ком озна­ча­ет уме­ние оста­вить соб­ствен­ное мне­ние в сто­роне. Вы за­ме­ти­ли, что кол­ле­га не раз­де­ля­ет ваш оп­ти­мизм по по­во­ду но­во­го ло­го­ти­па или не ве­рит в кон­цеп­цию без­услов­но­го ба­зо­во­го до­хо­да? По­про­си­те его/​​ее по­де­лить­ся сво­им взгля­дом на про­бле­му. По­ста­рай­тесь по­нять его ар­гу­мен­ты, даже если вы при­дер­жи­ва­е­тесь про­ти­во­по­лож­ной по­зи­ции. Не стес­няй­тесь за­да­вать уточ­ня­ю­щие во­про­сы. Об­мен мне­ни­я­ми мо­жет стать по­лез­ной прак­ти­кой для обе­их сто­рон.

По­ка­жи­те свою че­ло­веч­ность: Вы ру­ко­во­ди­те про­ек­том и все­гда поль­зу­е­тесь пра­вом оста­вить по­след­ний вы­бор за со­бой и не ком­мен­ти­ро­вать свое ре­ше­ние? Про­де­мон­стри­руй­те под­чи­нен­ным или кол­ле­гам, что их мне­ние цен­но для вас — по­про­си­те об­рат­ную связь. Если вы встре­ти­те кри­ти­ку в свой ад­рес, не пы­тай­тесь до­ка­зать, что вы пра­вы или бло­ки­ро­вать непри­ят­ные от­зы­вы. Не бой­тесь при­знать, что вы ино­гда тоже мо­же­те оши­бать­ся или упус­кать что-то из виду; рав­но как и по­ка­зы­вать свои эмо­ции.

Вдох­нов­ляй­те, де­мон­стри­руй­те го­тов­ность под­дер­жать и со­хра­няй­те по­зи­тив­ный на­строй: За­лог ком­форт­ной ат­мо­сфе­ры в офи­се — это под­дер­жа­ние кон­так­та с со­труд­ни­ка­ми, от­кры­тость и го­тов­ность к об­суж­де­ни­ям. Если вы ви­ди­те, что в кол­лек­ти­ве на­зрел некий кон­фликт, пред­ло­жи­те кол­ле­гам об­су­дить слож­но­сти. Дай­те по­нять кол­ле­гам, что они все­гда мо­гут прий­ти к вам за со­ве­том. Не за­бы­вай­те и про по­ощ­ре­ние ра­бот­ни­ков!

Спро­си­те о до­сти­же­ни­ях кол­лег, ко­то­рые вы мог­ли про­пу­стить: Если про­ект по­па­да­ет к вам на ста­дии за­вер­ше­ния, вы мо­же­те не знать обо всех слож­но­стях, про­ис­хо­див­ших в про­цес­се ра­бо­ты над ним. По­про­си­те кол­лег по­де­лить­ся, с ка­ки­ми вы­зо­ва­ми им при­шлось столк­нуть­ся и как им уда­лось с ними спра­вить­ся. Со­труд­ни­кам бу­дет при­ят­но рас­ска­зать о сво­ем про­грес­се, к тому же, рас­сказ мо­жет быть по­ле­зен для дру­гих ра­бот­ни­ков, как с при­клад­ной точ­ки зре­ния, так и в ка­че­стве до­пол­ни­тель­ной мо­ти­ва­ции.

По­ин­те­ре­суй­тесь на­стро­е­ни­ем в кол­лек­ти­ве: По­рой в ра­бо­чей су­е­те мы про­сто за­бы­ва­ем о себе и не успе­ва­ем за­дать­ся во­про­сом, что мы чув­ству­ем. Зато наша неза­ме­чен­ная раз­дра­жи­тель­ность мо­жет при­чи­нять вред дру­гим, а рас­се­ян­ность — за­сто­по­рить об­щий про­цесс. Что­бы до это­го не до­шло, важ­но об­суж­дать «тем­пе­ра­ту­ру» в кол­лек­ти­ве. Это вер­ный спо­соб быть вни­ма­тель­нее и к себе, и к дру­гим.

Как уста­но­вить лич­ные гра­ни­цы на ра­бо­те

Здо­ро­вое от­но­ше­ние к ра­бо­те опре­де­ля­ет­ся в том чис­ле и уме­ни­ем очер­тить лич­ные гра­ни­цы. В по­ня­тие лич­ных гра­ниц вхо­дит за­бо­та о сво­ем пси­хо­ло­ги­че­ском здо­ро­вье, ум­ствен­ной на­груз­ке, пер­со­наль­ном про­стран­стве и так­тиль­ных кон­так­тах. По­ни­ма­ние сво­ей зоны ком­фор­та и зна­ние, как со­об­щить о на­ру­ше­нии ее гра­ниц дру­гим, по­мо­жет предот­вра­тить вы­го­ра­ние, из­бе­жать кон­флик­тов и недо­по­ни­ма­ний меж­ду кол­ле­га­ми.

Что ка­са­ет­ся так­тиль­ных кон­так­тов, здесь все про­сто: до­пу­стим, если вы не лю­би­те об­ни­мать­ся при встре­че со зна­ко­мым, а вме­сто это­го пред­по­чи­та­е­те ру­ко­по­жа­тие — не стес­няй­тесь со­об­щить об этом.

Пси­хо­ло­ги­че­ская ста­биль­ность ча­сто свя­за­на, к при­ме­ру, с трез­вой оцен­кой соб­ствен­ной стрес­со­устой­чи­во­сти и уме­ни­ем го­во­рить «нет», ко­гда вас про­сят о чем-то, что не вхо­дит в ваши ра­бо­чие обя­зан­но­сти, на­ру­ша­ет ваши эти­че­ские прин­ци­пы, эмо­ци­о­наль­ное рав­но­ве­сие или по­про­сту зай­мет слиш­ком мно­го уси­лий и вре­ме­ни.

Если вы мо­же­те со­блю­дать и от­ста­и­вать свои пер­со­наль­ные гра­ни­цы, то вам не со­ста­вит тру­да сво­бод­но вы­ска­зы­вать свое мне­ние пе­ред дру­ги­ми, за­щи­щать свою по­зи­цию и не при­ни­мать рез­кие вы­ска­зы­ва­ния на свой счет слиш­ком близ­ко к серд­цу. Не уве­ре­ны, что это про вас? Вот несколь­ко со­ве­тов, как на­учить­ся вы­стра­и­вать пер­со­наль­ные гра­ни­цы на ра­бо­те:

Знай­те свои цен­но­сти

Вы­стра­и­ва­ние пер­со­наль­ных ра­мок на­чи­на­ет­ся с осо­зна­ния соб­ствен­ных цен­но­стей и при­о­ри­те­тов.

По­ду­май­те, ка­кие у вас есть ин­те­ре­сы за сте­на­ми ра­бо­ты. Мо­жет быть, вы участ­ву­е­те в во­лон­тер­ской про­грам­ме или хо­ди­те на кур­сы фран­цуз­ско­го? Что­бы вез­де успе­вать, при­дет­ся рас­стать­ся с прак­ти­кой сверх­уроч­ной ра­бо­ты. Со­ставь­те себе рас­пи­са­ние на каж­дый день — и не за­будь­те вклю­чить в него вре­мя на про­кра­сти­на­цию.

По­ставь­те в из­вест­ность кол­лег

По­сле того, как вы опре­де­ли­ли для себя зону ком­фор­та, по­про­си­те дру­гих с ува­же­ни­ем от­но­сить­ся к ва­ше­му пра­ву на от­дых и пер­со­наль­ное про­стран­ство. К при­ме­ру, вы уста­но­ви­ли для себя опре­де­лен­ные часы на звон­ки и пе­ре­пис­ку по ра­бо­чим во­про­сам — со­об­щи­те кол­ле­гам, что по­сле семи вы, ско­рее все­го, не от­кро­е­те по­чту или мес­сен­джер. Име­ет смысл так­же об­го­во­рить, как с вами мож­но свя­зать­ся в экс­трен­ном слу­чае — и что, соб­ствен­но, мо­жет пред­став­лять со­бой эта сроч­ная ра­бо­чая си­ту­а­ция.

За­щи­щай­те свои гра­ни­цы. Это нор­маль­но

Если кто-то из кол­лег по­сяг­нул на ваши пер­со­наль­ные гра­ни­цы, не стес­няй­тесь спо­кой­но и веж­ли­во ска­зать ему/​​ей об этом. Объ­яс­ни­те, по­че­му это вас за­де­ва­ет. Хра­нить оби­ды в себе и ждать «нуж­но­го» мо­мен­та, что­бы о них на­пом­нить — пло­хая идея.

Со­сре­до­точь­тесь на кон­крет­ных до­во­дах

Да­ле­ко не все­гда сто­ит го­во­рить, ис­хо­дя из пер­со­наль­ной пер­спек­ти­вы. Если на­чаль­ник об­ра­тил­ся к вам с за­да­чей, ко­то­рая ка­жет­ся непо­силь­ной, луч­ше из­бе­жать ком­мен­та­ри­ев в духе «Это на гра­ни нерв­но­го сры­ва» или «У меня слиш­ком мно­го за­дач, я едва успе­ваю».

Вме­сто это­го, объ­яс­ни­те шефу, по­че­му да­вать вам та­кую за­да­чу — пло­хая за­тея с точ­ки зре­ния ра­бо­че­го про­цес­са. К при­ме­ру, «Если я сей­час зай­мусь Х, то не успею с Н, и мы по­те­ря­ем важ­но­го кли­ен­та».

Так­же, если шеф при­но­сит вам непо­силь­ную за­да­чу, убе­ди­тесь в том, что вы его пра­виль­но по­ня­ли. По­ста­рай­тесь вы­яс­нить, от­ку­да она во­об­ще взя­лась. По­про­си­те уточ­нить, по­че­му воз­ник­ла необ­хо­ди­мость ее ре­шить.На­по­сле­док несколь­ко про­стых ре­ко­мен­да­ций для ру­ко­во­ди­те­лей, об­на­ру­жив­ших, что ра­бот­ни­ки ста­ли об­щать­ся с вами по-па­ни­брат­ски:

• На­пом­ни­те под­чи­нен­ным о со­блю­де­нии ра­бо­че­го гра­фи­ка;
• Со­став­ляй­те за­ра­нее по­вест­ку со­ве­ща­ния, что­бы у со­труд­ни­ков не было воз­мож­но­сти рас­те­кать­ся мыс­лью по дре­ву;
• Веж­ли­во от­кло­няй­те пред­ло­же­ния сов­мест­ных с со­труд­ни­ка­ми ве­че­ри­нок;
• Убе­ди­тесь, что каж­дый со­труд­ник зна­ет свои долж­ност­ные обя­зан­но­сти и со­блю­да­ет их;
• Если раз­го­вор пе­ре­шел на лич­ные темы, сто­ит ска­зать об этом пря­мо;
• Все­гда да­вай­те ком­мен­та­рии по про­ек­там с точ­ки зре­ния биз­не­са, а не соб­ствен­ной по­зи­ции;
• Вно­си­те неболь­шие из­ме­не­ния в ра­бо­чий про­цесс, ко­то­рые по­мо­гут вам со­блю­дать долж­ност­ные гра­ни­цы — к при­ме­ру, по­про­си­те от­прав­лять ком­мен­та­рии по те­ку­ще­му про­ек­ту по по­чте, что­бы в ваш ка­би­нет пе­ре­ста­ли за­гля­ды­вать без пре­ду­пре­жде­ния.