Остыньте, коллега: как написать письмо по работе, если вы злитесь

Идет оче­ред­ная неде­ля на ка­ран­тине, нер­вы на пре­де­ле. Вы вста­ли не с той ноги, а тут еще кли­ент или на­чаль­ник при­сы­ла­ет пись­мо, ко­то­рое вас, мяг­ко го­во­ря, рас­стра­и­ва­ет. Как от­ве­тить в та­кой си­ту­а­ции, со­хра­нив свою про­фес­си­о­наль­ную ре­пу­та­цию и веж­ли­во ука­зав на раз­но­гла­сия? Пе­ре­ска­зы­ва­ем ма­те­ри­ал жур­на­лист­ки Кейт­лин Ма­кИн­нис для Lad­ders о том, как со­вла­дать со нега­тив­ны­ми эмо­ци­я­ми и гра­мот­но раз­ру­лить ра­бо­чий кон­фликт.

Пи­ши­те от пер­во­го лица

Ста­рай­тесь не при­бе­гать к об­ви­ни­тель­но­му тону, ко­гда вы вы­ра­жа­е­те свои со­мне­ния или несо­гла­сие. Пи­ши­те от пер­во­го лица. Объ­яс­ни­те свою по­зи­цию и не за­будь­те вклю­чить воз­мож­ные пути ре­ше­ния про­бле­мы или до­сти­же­ния ком­про­мис­са. Луч­ше фо­ку­си­ро­вать­ся не на са­мом кон­флик­те, а на спо­со­бах про­дук­тив­но от него из­ба­вить­ся.

По­де­ли­тесь сво­ей прав­дой

Не зна­е­те, как со­об­щить пло­хие но­во­сти? Не сто­ит при­ду­мы­вать оправ­да­ния или от­го­вор­ки, пе­ре­хо­ди­те сра­зу к делу — до­не­си­те свою по­зи­цию чест­но и от­кры­то. Идея в том, что­бы рас­ска­зать, как вы ви­ди­те си­ту­а­цию и что вы по это­му по­во­ду чув­ству­е­те.

Спро­си­те себя, чего вы хо­ти­те до­бить­ся

Преж­де, чем со­ста­вить от­вет на рас­стро­ив­шее вас пись­мо, спро­си­те себя, ка­кую цель вы пре­сле­ду­е­те. Это по­мо­жет вам по­до­брать вер­ную ин­то­на­цию и ар­гу­мен­ты. Если у вас не по­лу­ча­ет­ся из­ба­вить­ся от эмо­ций, то нач­ни­те с них — на от­дель­ном ли­сте на­пи­ши­те, что вы чув­ству­е­те. Осво­бо­див­шись от силь­ных пе­ре­жи­ва­ний, со­сре­до­то­чи­тесь на цели пись­ма.

От­правь­те пись­мо утром

Ко­гда вас обу­ре­ва­ют силь­ные эмо­ции, очень важ­но дать себе вре­мя остыть и не по­сту­пать сго­ря­ча. Гнев­ное пись­мо толь­ко услож­нит си­ту­а­цию. На­пи­сав от­вет, пе­ре­чи­тай­те его несколь­ко раз, но не спе­ши­те от­прав­лять. Вер­ни­тесь к нему утром, со све­жей го­ло­вой.

Взгля­ни­те на си­ту­а­цию со сто­ро­ны

По­про­буй­те по­смот­реть на кон­фликт с точ­ки зре­ния ва­ше­го оп­по­нен­та. Ваша за­да­ча — ата­ко­вать про­бле­му, а не че­ло­ве­ка. Если вы на­стро­е­ны от­ста­и­вать свою по­зи­цию, со­хра­няй­те твер­дость, но из­бе­гай­те край­но­стей: пас­сив­но-агрес­сив­но­го, из­ви­ни­тель­но­го тона, гру­бо­стей и оскорб­ле­ний.

Со­ставь­те чер­но­вик пись­ма в от­дель­ном до­ку­мен­те

Неболь­шое до­пол­ни­тель­ное пре­пят­ствие не поз­во­лит вам по­спеш­но от­пра­вить неудач­ное пись­мо. На­чи­най­те пи­сать в дру­гой про­грам­ме, а не в поч­то­вом сер­ви­се. Луч­ше за­крой­те бра­у­зер, при­ни­ма­ясь за пись­мо: пи­ши­те в Word или Pages. Из­бе­гай­те фраз и пред­ло­же­ний, о ко­то­рых вы по­жа­лей­те поз­же и ко­то­рые вы бы не ста­ли го­во­рить че­ло­ве­ку лич­но.

Если ни­че­го не по­мо­га­ет, то дай­те себе еще немно­го вре­ме­ни

Не за­став­ляй­те себя со­чи­нять быст­рый от­вет, если дело не идет. Луч­ше взве­сить все как сле­ду­ет и от­ве­тить че­рез день-два, чем по­том хва­тать­ся за го­ло­ву. Не за­бы­вай­те так­же, что сам фор­мат пись­ма не все­гда спо­со­бен вер­но пе­ре­дать ин­то­на­цию. Если у вас есть друг или член се­мьи, ко­то­ро­му вы до­ве­ря­е­те, по­про­си­те его про­чи­тать ваш текст и спро­си­те, на­сколь­ко точ­но чер­но­вик пе­ре­да­ет ваши чув­ства и цели.