Хотите убедить других? Говорите громче и не сыпьте фактами

Что нуж­но, что­бы зву­чать убе­ди­тель­нее? Уче­ные утвер­жда­ют: неваж­но, что вы го­во­ри­те, глав­ное — как. Ре­дак­тор The New York Times Тим Эр­ре­ра рас­ска­зы­ва­ет, как же­сты, тембр и ми­ми­ка вли­я­ют на ре­зуль­тат ва­ше­го раз­го­во­ра с со­бе­сед­ни­ком.

Гром­кость го­ло­са вли­я­ет на то, как нас вос­при­ни­ма­ют слу­ша­те­ли. Что­бы сло­ва ско­рее до­стиг­ли цели, сто­ит го­во­рить чуть гром­че обыч­но­го — так вы ка­же­тесь уве­рен­нее. Кри­чать на пуб­ли­ку, ко­неч­но, не нуж­но: луч­ше иг­рать го­ло­сом то по­вы­шая, то по­ни­жая тон.

На­пи­рать на фак­ты, что­бы за­во­е­вать боль­ше до­ве­рия, как ни уди­ви­тель­но, не сто­ит. Люди это чув­ству­ют и не очень лю­бят под­да­вать­ся. «Как толь­ко мы по­лу­ча­ем сиг­нал, что нас пы­та­ют­ся в чем-то убе­дить, мы на­стра­и­ва­ем ра­дар и сби­ва­ем этот сна­ряд», — го­во­рит Джо­ан Бер­гер, про­фес­сор мар­ке­тин­га в Уо­р­тоне, одна из со­ав­то­ров ис­сле­до­ва­ния.

Этот ра­дар на­зы­ва­ет­ся ре­ак­тив­ное со­про­тив­ле­ние — имен­но он за­став­ля­ет нас вклю­чать бло­ки­ров­щик ре­кла­мы, от­ма­хи­вать­ся от на­вяз­чи­во­го про­дав­ца-кон­суль­тан­та и пе­ре­ста­вать слу­шать того, кто от­ча­ян­но пы­та­ет­ся нас в чем-то убе­дить. По­это­му сто­ит об­ра­щать вни­ма­ние не толь­ко на то, что мы го­во­рим, но и на то — как.

Па­ра­линг­ви­сти­ка (же­сты, ми­ми­ка, тембр и па­у­зы) иг­ра­ет боль­шую роль в об­ще­нии — хо­ти­те по­вли­ять на че­ло­ве­ка, по­го­во­ри­те с ним лич­но. «Есть на­уч­ная ра­бо­та, ко­то­рая до­ка­зы­ва­ет, что люди ка­жут­ся нам бо­лее че­ло­веч­ны­ми, ко­гда мы об­ща­ем­ся вжи­вую, — про­дол­жа­ет Бер­гер. — Наше ис­сле­до­ва­ние под­твер­жда­ет, что лич­ное при­сут­ствие зна­чи­тель­но вли­я­ет еще и на убе­ди­тель­ность».

Это хо­ро­шие но­во­сти для всех, кто хоть раз му­чил­ся при под­бо­ре слов для важ­но­го пись­ма. В даль­ней­шем этих слож­но­стей мож­но из­бе­жать, еще и с поль­зой, если по­го­во­рить с ад­ре­са­том лич­но.