Как сказать «я не знаю», когда действительно не знаешь — и не облажаться

Одна из опре­де­ля­ю­щих ха­рак­те­ри­стик ли­де­ра мне­ний — это зна­ние о том, где про­хо­дит гра­ни­ца тво­ей об­ла­сти зна­ния и экс­пер­ти­зы. Под­пис­чи­ки в со­ци­аль­ных се­тях или пуб­ли­ка в зале не обя­за­ны знать, в чем че­ло­век раз­би­ра­ет­ся, а что не вхо­дит в сфе­ру его ком­пе­тен­ции. Ка­ким бы ни был во­прос, пуб­лич­но ад­ре­со­ван­ный спи­ке­ру, и сколь бы ни было со­блаз­ни­тель­ным же­ла­ние по­вли­ять на чу­жое мне­ние, важ­но уметь ино­гда го­во­рить: «Я это­го не знаю». «Цех» пе­ре­ска­зы­ва­ет ин­струк­цию ка­рьер­но­го ко­уча Хан­ны Харт о том, как это сде­лать и со­хра­нить свой ав­то­ри­тет.

Хотя бы раз в жиз­ни у каж­до­го на­ста­ет мо­мент, ко­гда вам за­да­ют во­прос, ста­вя­щий в ту­пик. Из зала на вас смот­рит де­ся­ток-дру­гой оце­ни­ва­ю­щих глаз. Сре­ди них — ваши дру­зья и на­став­ни­ки. Уда­рить в грязь ли­цом — нель­зя. Но так не хо­чет­ся по­ка­зать­ся са­мо­зван­цем… Что де­лать в та­кой си­ту­а­ции?

Са­мый чест­ный и вер­ный вы­ход — при­знать, что вы мо­же­те чего-то не знать. Это не ко­нец све­та. На­обо­рот: экс­пер­ти­за все­гда пред­по­ла­га­ет уз­кую спе­ци­а­ли­за­цию.

По­ни­мать свою тер­ри­то­рию от­вет­ствен­но­сти — пер­вый шаг к успеш­но­му пуб­лич­но­му вы­ступ­ле­нию. Раз­би­ра­ем, как гра­мот­но уста­но­вить гра­ни­цы соб­ствен­но­го зна­ния:

1. Опре­де­ли­те свою экс­пер­ти­зу

Ни­кто кро­ме вас не мо­жет опре­де­лить, где на­чи­на­ет­ся и где за­кан­чи­ва­ет­ся ваша зона зна­ний. Бы­ва­ют раз­ные типы ли­дер­ства: неко­то­рые со­сре­до­та­чи­ва­ют­ся на уз­кой экс­пер­ти­зе, дру­гие уме­ют ви­деть кар­ти­ну в це­лом и мыс­лить си­стем­но. Опре­де­ли­те, ка­кие ваши силь­ные сто­ро­ны.

2. Ис­поль­зуй­те ре­сур­сы, ко­то­рые есть у вас в рас­по­ря­же­нии

Если вы — ру­ко­во­ди­тель ком­па­нии, ваш ко­зырь — это ко­ман­да. Убе­ди­тесь, что в рас­по­ря­же­нии со­труд­ни­ков есть необ­хо­ди­мые ре­сур­сы и ин­стру­мен­ты для раз­ви­тия та­лан­тов и про­фес­си­о­наль­ных на­вы­ков. Ко­гда у вас силь­ная ко­ман­да — вы мо­же­те по­ло­жить­ся на нее и до­ве­рять ре­ко­мен­да­ци­ям сво­их спе­ци­а­ли­стов. Дай­те им воз­мож­ность быть экс­пер­та­ми в сво­ем деле и де­мон­стри­ро­вать свои зна­ния дру­гим.

3. На­учи­тесь фор­му­ли­ро­вать во­прос по-дру­го­му

Ино­гда что­бы от­ве­тить на во­прос, его нуж­но за­дать ина­че. На­при­мер, если вам за­да­ли слиш­ком аб­стракт­ный во­прос на тему бу­ду­ще­го ин­ду­стрии и некой сфе­ры де­я­тель­но­сти — объ­яс­ни­те, что вы не мо­же­те от­ве­чать за всех, но зна­е­те, к чему стре­ми­тесь со сво­ей сто­ро­ны и по­че­му. А еще по­ни­ма­е­те тен­ден­ции и идеи, ко­то­рые но­сят­ся в воз­ду­хе.

4. От­не­си­тесь от­вет­ствен­но к сво­е­му незна­нию

Ино­гда мы дей­стви­тель­но упус­ка­ем что-то важ­ное или ак­ту­аль­ное. Не за­зор­но об этом ска­зать и по­ста­рать­ся вос­пол­нить про­бел в соб­ствен­ных зна­ни­ях. И даже по­про­сить со­ве­та у млад­ше­го по­ко­ле­ния.

5. Будь­те вни­ма­тель­ным слу­ша­те­лем

Не каж­дый уме­ет быть чут­ким слу­ша­те­лем; это уме­ние не ме­нее важ­но, чем осве­дом­лен­ность по зло­бо­днев­ной теме. «Экс­пер­ти­за огра­ни­че­на по опре­де­ле­нию, лю­бо­пыт­ство же — без­гра­нич­но», — счи­та­ет Хан­на Харт.

6. Не бой­тесь аб­стракт­ных или об­щих во­про­сов

Неко­то­рые во­про­сы не остав­ля­ют спи­ке­ру дру­го­го вы­хо­да, кро­ме как пу­стить­ся в по­лу­фи­ло­соф­ские раз­мыш­ле­ния. Вы мо­же­те вос­поль­зо­вать­ся слож­ным во­про­сом, что­бы при­гла­сить сво­их кол­лег к дис­кус­сии. Бла­го­да­ря это­му, слу­ша­те­ли смо­гут по­лу­чить бо­лее ком­плекс­ную и слож­ную кар­ти­ну про­ис­хо­дя­ще­го.

7. Не по­ощ­ряй­те и не рас­про­стра­няй­те фей­ко­вые но­во­сти и слу­хи

На кону — ваша ре­пу­та­ция. Слу­хи и ни­чем не под­креп­лен­ные до­гад­ки ни­ко­го не кра­сят.