Сбой в приложении Сбербанка: что случилось и почему это произошло

Утром 17 но­яб­ря 2025 года в Рос­сии про­изо­шёл мас­штаб­ный тех­ни­че­ский сбой в мо­биль­ном при­ло­же­нии Сбер­бан­ка — за сут­ки по­сту­пи­ло по­чти 4000 жа­лоб от поль­зо­ва­те­лей. Об этом пи­шет ТАСС со ссыл­кой на пор­тал Down­de­tec­tor. Раз­би­ра­ем­ся, что слу­чи­лось, по­че­му при­ло­же­ние не от­кры­ва­лось несколь­ко ча­сов и как банк объ­яс­ня­ет про­изо­шед­шее.

Что про­изо­шло

Пик непо­ла­док в ра­бо­те мо­биль­но­го при­ло­же­ния Сбер­бан­ка при­шёл­ся на 06:45 утра по мос­ков­ско­му вре­ме­ни. По дан­ным сер­ви­са Down­de­tec­tor, ко­то­рый от­сле­жи­ва­ет ра­бо­ту по­пу­ляр­ных ин­тер­нет-ре­сур­сов, за сут­ки по­сту­пи­ло 3950 жа­лоб от поль­зо­ва­те­лей, при этом в час пик было за­фик­си­ро­ва­но 1308 об­ра­ще­ний. Па­рал­лель­но плат­фор­ма «Сбой.рф» за­ре­ги­стри­ро­ва­ла бо­лее ты­ся­чи жа­лоб от кли­ен­тов бан­ка.​

В боль­шин­стве слу­ча­ев — 79% от всех об­ра­ще­ний — поль­зо­ва­те­ли со­об­ща­ли о про­бле­мах с ра­бо­той мо­биль­но­го при­ло­же­ния. Ещё 9% жа­лоб ка­са­лись лич­но­го ка­би­не­та, 5% — сай­та бан­ка. Кли­ен­ты не мог­ли вой­ти в при­ло­же­ние, со­вер­шить пе­ре­во­ды или про­ве­рить ба­ланс счё­та.​

Наи­боль­шее ко­ли­че­ство жа­лоб в аб­со­лют­ных циф­рах по­сту­пи­ло из Моск­вы — 18% от об­ще­го чис­ла об­ра­ще­ний. На вто­ром ме­сте Но­во­си­бир­ская об­ласть с 13% жа­лоб, на тре­тьем — Че­ля­бин­ская и Ир­кут­ская об­ла­сти, по 9% каж­дая.​ Если учи­ты­вать чис­лен­ность на­се­ле­ния ре­ги­о­нов, ли­де­ра­ми по ин­тен­сив­но­сти жа­лоб ста­ли тер­ри­то­рии Даль­не­го Во­сто­ка: Ха­ба­ров­ский край (8% жа­лоб), При­мор­ский край (6%), Кам­чат­ский край (5%), Са­ха­лин­ская и Ма­га­дан­ская об­ла­сти (по 4% каж­дая). Это свя­за­но с тем, что сбой при­шёл­ся на утрен­ние часы по мос­ков­ско­му вре­ме­ни, ко­гда на Даль­нем Во­сто­ке уже был день и ак­тив­ность поль­зо­ва­те­лей была выше.​

Ка­кие имен­но про­бле­мы ис­пы­ты­ва­ли кли­ен­ты

Кли­ен­ты, пы­тав­ши­е­ся от­крыть при­ло­же­ние «Сбер­банк Он­лайн», по­лу­ча­ли уве­дом­ле­ние: «„Сбер­банк он­лайн“ вре­мен­но недо­сту­пен. Кар­та­ми рас­пла­чи­вать­ся мож­но. На­лич­ные тоже мож­но сни­мать без огра­ни­че­ний. Вход в „Сбер­банк он­лайн“ ста­нет до­сту­пен в те­че­ние по­лу­ча­са». При­ло­же­ние не от­кры­ва­лось, по­пыт­ки ав­то­ри­за­ции за­кан­чи­ва­лись ошиб­кой.​

При этом ба­зо­вые бан­ков­ские опе­ра­ции оста­ва­лись до­ступ­ны­ми: кли­ен­ты без огра­ни­че­ний мог­ли рас­пла­чи­вать­ся кар­та­ми в ма­га­зи­нах и сни­мать на­лич­ные в бан­ко­ма­тах. Тех­ни­че­ский сбой за­тро­нул толь­ко циф­ро­вые ка­на­лы об­слу­жи­ва­ния — мо­биль­ное при­ло­же­ние, лич­ный ка­би­нет на сай­те и ча­стич­но веб-вер­сию бан­кин­га. Офлайн-сер­ви­сы и кар­точ­ные опе­ра­ции ра­бо­та­ли в штат­ном ре­жи­ме.​

Экс­пер­ты свя­зы­ва­ют утрен­ние сбои в бан­ков­ских при­ло­же­ни­ях с про­цес­са­ми тех­ни­че­ско­го об­слу­жи­ва­ния си­стем. В ноч­ное и ран­нее утрен­нее вре­мя про­ис­хо­дят об­нов­ле­ния баз дан­ных, син­хро­ни­за­ция ин­фор­ма­ции меж­ду сер­ве­ра­ми и про­вер­ка це­лост­но­сти дан­ных. Эти опе­ра­ции со­зда­ют по­вы­шен­ную на­груз­ку на ин­фра­струк­ту­ру.​

Офи­ци­аль­ный ком­мен­та­рий Сбер­бан­ка

Пресс-служ­ба Сбер­бан­ка под­твер­ди­ла факт тех­ни­че­ских непо­ла­док и со­об­щи­ла, что «мог­ли воз­ни­кать крат­ко­сроч­ные труд­но­сти с ис­поль­зо­ва­ни­ем ряда услуг бан­ка». Банк при­нёс из­ви­не­ния кли­ен­там за вре­мен­ные слож­но­сти и за­явил о вос­ста­нов­ле­нии ра­бо­ты всех сер­ви­сов в штат­ном ре­жи­ме.​