«Это любовь и ненависть в одном флаконе». Как устроена работа в IT-гиганте — честный взгляд изнутри

Ири­на Пан­фи­ло­ва дол­го меч­та­ла о ра­бо­те в од­ной из ве­ду­щих IT-кор­по­ра­ций (бренд мы не на­зы­ва­ем по эти­че­ским со­об­ра­же­ни­ям), не с пер­во­го раза, но все-таки устро­и­лась туда и про­ра­бо­та­ла по­чти пять лет. За это вре­мя Ири­на ста­ла спе­ци­а­ли­стом в про­дук­то­вом мар­ке­тин­ге, вы­рос­ла до ру­ко­во­ди­те­ля, по­лу­чи­ла мно­го класс­но­го опы­та — и уво­ли­лась. А нам рас­ска­за­ла про кух­ню боль­ших кор­по­ра­ций.

Эта ком­па­ния мно­го лет была моей боль­шой меч­той. Хотя и до нее я уже ра­бо­та­ла в кор­по­ра­ци­ях. Но мне хо­те­лось имен­но туда. Ка­за­лось, что там класс­ные про­ек­ты, кру­тые люди, у ко­то­рых есть чему по­учить­ся, и там мож­но себя ре­а­ли­зо­вать. Очень дол­го пы­та­лась устро­ить­ся туда на ра­бо­ту. По­лу­ча­ла от­ка­зы, про­дол­жа­ла от­кли­кать­ся, и в ка­кой-то мо­мент про­изо­шел мэтч. Я про­шла все эта­пы от­бо­ра и по­лу­чи­ла оф­фер.

Про­цесс от­бо­ра за­ви­сит от спе­ци­аль­но­сти, ко­ман­ды и биз­нес-под­раз­де­ле­ния. У раз­ра­бот­чи­ков дей­стви­тель­но боль­ше эта­пов от­бо­ра. На осталь­ные по­зи­ции, в том чис­ле ме­не­джер­ские эта­пы, вклю­ча­ют раз­го­вор с HR-ме­не­дже­ром, ин­тер­вью с на­ни­ма­ю­щим ме­не­дже­ром, те­сто­вое за­да­ние, со­звон с ко­ман­дой и бу­ду­щим ру­ко­во­ди­те­лем. Клас­си­че­ские эта­пы, ко­то­рые ак­ту­аль­ны для рос­сий­ских и меж­ду­на­род­ных ком­па­ний.

Меня взя­ли на по­зи­цию ме­не­дже­ра по мар­ке­тин­гу. И уже че­рез три ме­ся­ца, мне вы­пал шанс по­участ­во­вать в слож­ном про­ек­те. Я со­вер­шен­но не раз­би­ра­лась в теме. Дол­го ду­ма­ла, но ре­ши­ла со­гла­сить­ся. Бла­го­да­ря тому, что я то­гда не ис­пу­га­лась, я при­об­ре­ла боль­шин­ство зна­ний, ко­то­рые у меня есть сей­час.

Это был са­мый яр­кий и за­по­ми­на­ю­щий­ся про­ект в моей ка­рье­ре. Мы с нуля за­пус­ка­ли мар­кет­плейс. У нас была ма­лень­кая ко­ман­да из 4-5 че­ло­век, по­это­му при­хо­ди­лось де­лать во­об­ще все. То­гда я смог­ла по­быть и про­дук­то­вым ме­не­дже­ром, и мар­ке­то­ло­гом, смог­ла про­ра­бо­тать над про­дук­то­вым пу­тем поль­зо­ва­те­ля. Мне нуж­но было при­ду­мать, как бу­дет вы­гля­деть вит­ри­на, он­лайн-ка­би­нет, и про­ду­мать, что бу­дет де­лать поль­зо­ва­тель, ко­гда зай­дет на сайт. Я долж­на была вы­стро­ить мар­ке­тин­го­вую стра­те­гию и по­нять, где ис­кать по­тен­ци­аль­ных кли­ен­тов, как их за­ин­те­ре­со­вать, что их мо­жет за­ста­вить пе­рей­ти от те­ку­щих по­став­щи­ков на мар­кет­плейс.

«Не та спе­ци­аль­ность, куда име­ет смысл за­ле­тать с нуля но­вич­кам»

Я очень люб­лю спе­ци­аль­ность Prod­uct Mar­ket­ing Man­ager (PMM), по­то­му что она на­хо­дит­ся на сты­ке двух сфер: клас­си­че­ско­го мар­ке­тин­га и про­дук­то­во­го ас­пек­та. Это не про­сто мар­ке­то­лог, за­да­ча ко­то­ро­го — при­ду­мать ре­клам­ную кон­цеп­цию. За­да­ча PMM — при­ду­мать кре­а­тив­ную ре­клам­ную кон­цеп­цию и до­ве­сти че­ло­ве­ка до по­куп­ки. Он от­ве­ча­ет за то, что­бы про­дукт, его вид и про­дук­то­вый путь были удоб­ны и на­тив­но по­нят­ны для поль­зо­ва­те­ля. Мне ка­жет­ся, в роли PMM объ­еди­ня­ет­ся все са­мое ин­те­рес­ное из этих двух про­фес­сий.

Я окон­чи­ла эко­но­ми­че­ский ба­ка­лаври­ат и ма­ги­стра­ту­ру по мар­ке­тин­гу в МГИ­МО. Мно­го лет ра­бо­та­ла про­сто мар­ке­то­ло­гом и ме­не­дже­ром про­ек­тов в мар­ке­тин­ге. Ко­гда я при­шла в IT, там за­пус­ка­ли класс­ные про­ек­ты и была воз­мож­ность по­про­бо­вать себя в роли мар­ке­то­ло­га, про­дук­то­во­го ме­не­дже­ра и ме­не­дже­ра про­ек­тов. Бла­го­да­ря это­му я по­ня­ла, что мне бли­же все­го роль про­дук­то­во­го мар­ке­то­ло­га.

Это не та спе­ци­аль­ность, куда име­ет смысл за­ле­тать с нуля но­вич­кам. Ско­рее сюда луч­ше при­хо­дить, ко­гда уже есть опыт и зна­ния в мар­ке­тин­ге. По­то­му что про­дук­то­вый мар­ке­то­лог дол­жен:

• по­ни­мать, как ра­бо­та­ет мар­ке­тинг, как мож­но за­ин­те­ре­со­вать поль­зо­ва­те­ля, кон­вер­ти­ро­вать про­смот­ры в кли­ки;
• уметь ис­поль­зо­вать раз­ные ме­то­ды, что­бы за­ста­вить поль­зо­ва­те­ля об­ра­тить вни­ма­ние на ре­кла­му и про­бить бан­нер­ную сле­по­ту;
• по­ни­мать клю­че­вые мар­ке­тин­го­вые мет­ри­ки с точ­ки зре­ния оку­па­е­мо­сти и бюд­же­та, что­бы не тра­тить день­ги впу­стую;
• по­ни­мать про­дук­то­вые мет­ри­ки: из чего со­сто­ит путь поль­зо­ва­те­ля, ка­кие бы­ва­ют эта­пы, во­рон­ки, кон­вер­сии;
• иметь на­смот­рен­ность в ре­кла­ме и знать, как вы­гля­дят удоб­ные ин­тер­фей­сы у кон­ку­рен­тов, ка­кие есть дру­гие про­дук­ты в мире.

«Если ра­бо­та­ешь в IT, луч­ше по­ни­мать, как это IT ра­бо­та­ет из­нут­ри»

Бы­ва­ло, что но­вый про­ект или про­дукт при­хо­дил свер­ху. В этом слу­чае надо про­сто брать его и очень быст­ро де­лать. Пре­зен­то­вать и за­щи­щать про­ект надо, ко­гда ини­ци­а­ти­ва идет от тебя. В та­ком слу­чае при­хо­дить без ка­ких-то цифр, фак­ту­ры, без по­ни­ма­ния конъ­юнк­ту­ры рын­ка не име­ет ни­ка­ко­го смыс­ла.

Преж­де чем при­хо­дить со сво­ей иде­ей (на­при­мер, мо­биль­но­го при­ло­же­ния), нуж­но изу­чить ры­нок — по­смот­реть, есть ли та­кие про­дук­ты. Если они су­ще­ству­ют, то на­сколь­ко их мно­го, на­сколь­ко они по­пу­ляр­ны, на­сколь­ко эта ниша сво­бод­на или за­ня­та. Нуж­но по­нять, кому бу­дет ин­те­ре­сен этот про­дукт, кто его по­тен­ци­аль­ная це­ле­вая ауди­то­рия, чем еще поль­зу­ет­ся эта це­ле­вая ауди­то­рия, чем их мож­но за­ин­те­ре­со­вать. В иде­а­ле нуж­но про­ве­сти ка­че­ствен­ные ис­сле­до­ва­ния или ка­ст­де­вы. Это поз­во­ля­ет глуб­же по­нять поль­зо­ва­те­ля. Так­же нуж­но оце­нить, сколь­ко де­нег этот про­ект при­не­сет ком­па­нии, сколь­ко де­нег нуж­но по­тра­тить на его за­пуск, раз­ра­бот­ку, ре­кла­му, мар­ке­тинг.

В боль­ших кор­по­ра­ци­ях на по­зи­ции PMM необя­за­тель­но знать про­грам­ми­ро­ва­ние. Ко­неч­но, луч­ше по­ни­мать, как ра­бо­та­ет раз­ра­бот­ка, чем не по­ни­мать. Я ра­бо­та­ла со стар­та­пом внут­ри ком­па­нии, сов­ме­ща­ла мно­го раз­ных ро­лей и об­ща­лась с раз­ра­бот­кой на­пря­мую. Мне при­шлось в это по­гру­зить­ся и разо­брать­ся в де­та­лях. Не на­столь­ко, что­бы чи­тать или пи­сать код, но до­ста­точ­но, что­бы по­ни­мать, как устро­е­на ра­бо­та с ним.

Но при ра­бо­те над круп­ны­ми про­ек­та­ми обыч­но за­ни­ма­ешь­ся толь­ко мар­ке­тин­гом, и в та­ком слу­чае это не обя­за­тель­но. Хотя я счи­таю, что луч­ше все­гда разо­брать­ся в чем-то, чем не разо­брать­ся. Если ра­бо­та­ешь в IT, луч­ше по­ни­мать, как это IT ра­бо­та­ет из­нут­ри.

«Пе­ре­ра­бот­ки не зна­чат, что ты класс­ный со­труд­ник или мо­ло­дец. Это база»

Са­мый глав­ный плюс моей быв­шей ра­бо­ты — это люди. Боль­шую часть сво­их зна­ний и на­вы­ков я по­лу­чи­ла бла­го­да­ря лю­дям, ко­то­рые меня окру­жа­ли, и бла­го­да­ря тому, что я не бо­я­лась про­бо­вать но­вое. Это не толь­ко класс­ная стро­ка в ре­зю­ме, но и очень класс­ный опыт. Еще есть со­ци­аль­ные плюш­ки: ком­пен­са­ция за еду и кофе, рас­ши­рен­ный по­лис ДМС, вся­кие ме­ро­при­я­тия для со­труд­ни­ков.

Кор­по­ра­тив­ная куль­ту­ра в боль­ших ком­па­ни­ях очень силь­но за­ви­сит от биз­нес-под­раз­де­ле­ния. Я ра­бо­та­ла в под­раз­де­ле­нии, где мно­гие пе­ре­ра­ба­ты­ва­ют, и это счи­та­ет­ся аб­со­лют­но нор­маль­ным. Пе­ре­ра­бот­ки не зна­чат, что ты класс­ный со­труд­ник или мо­ло­дец. Это база. По­это­му при­хо­ди­лось пе­ре­ра­ба­ты­вать. Кро­ме того, то­гда я сама не оце­ни­ва­ла свой work-life bal­ance и не уме­ла рас­став­лять лич­ные гра­ни­цы. Из-за это­го был ко­лос­саль­ный уро­вень стрес­са и на­груз­ки. По этой при­чине боль­шая часть со­труд­ни­ков и стал­ки­ва­ет­ся с вы­го­ра­ни­ем.

Спу­стя ка­кое-то вре­мя я ста­ла сни­жать свою на­груз­ку, от­ка­зы­вать­ся от пе­ре­ра­бо­ток. Но осо­зна­ла я, на­сколь­ко этот стресс был ко­лос­саль­ным, толь­ко по­сле уволь­не­ния.

Стресс воз­ни­кал из-за нере­а­ли­стич­ных KPI и ожи­да­ний, из-за того, что тебя этим KPI под­го­ня­ют, из-за ток­сич­но­сти. Во­круг тебя на­хо­дят­ся вы­го­рев­шие люди, ко­то­рые ра­бо­та­ют в ка­ких-то неве­ро­ят­ных сро­ках. В ком­па­нии очень быст­рые тем­пы ра­бо­ты, со­труд­ни­кам все­гда предъ­яв­ля­ют за­вы­шен­ные тре­бо­ва­ния. А если ты еще и сам пер­фек­ци­о­нист, это зна­чит еще боль­ше стрес­са. А кор­по­ра­ции лю­бят на­ни­мать имен­но та­ких лю­дей, по­то­му что с ними лег­че все­го ра­бо­тать. К тому же тебе мо­гут по­сто­ян­но го­во­рить что ты не прав, тре­бу­ют до­ка­зать, что твоя идея сто­я­щая. Ко­неч­но, все свои идеи и пред­ло­же­ния нуж­но все­гда под­твер­ждать и обос­но­вы­вать циф­ра­ми и дан­ны­ми. Но и эти циф­ры тоже нуж­но мо­ти­ви­ро­вать чем-то. Все это скла­ды­ва­ет­ся в ток­сич­но-агрес­сив­ную ис­то­рию.

В неко­то­рых ко­ман­дах были ру­ко­во­ди­те­ли, ко­то­рые, ко­гда я де­ла­ла что-то не так, да­ва­ли кор­рект­ный фид­б­эк и по­ка­зы­ва­ли, как пра­виль­но. Бла­го­да­ря это­му я учи­лась. Так­же были ру­ко­во­ди­те­ли, ко­то­рые в та­ких си­ту­а­ци­ях про­сто на­чи­на­ли некор­рект­но себя ве­сти по от­но­ше­нию ко мне. Но ко­неч­но здесь нель­зя го­во­рить од­но­знач­но про всю кор­по­ра­цию, очень мно­гое за­ви­сит от че­ло­ве­че­ско­го фак­то­ра.

За по­чти 5 лет очень мно­гое в ком­па­нии по­ме­ня­лось: по­ме­ня­лась в це­лом куль­ту­ра, сме­ни­лось очень мно­го лю­дей. Есть ощу­ще­ние, что рань­ше от­но­ше­ние ком­па­нии к со­труд­ни­кам было бо­лее ло­яль­ным, чем к мо­мен­ту мо­е­го уволь­не­ния. Но, как го­во­рят, рань­ше и тра­ва была зе­ле­нее, воз­мож­но, мне так про­сто ка­жет­ся.

«Ка­жет­ся, что за пре­де­ла­ми офи­са жиз­ни нет»

Я очень дол­го не мог­ла ре­шить­ся на уволь­не­ние. За­ду­мы­вать­ся об этом я на­ча­ла, ко­гда за­ве­ла блог. И блог я за­ве­ла для того, что­бы под­го­то­вить ка­кую-то по­душ­ку без­опас­но­сти по­сле уволь­не­ния. Но было очень тя­же­ло, по­то­му что твоя кор­по­ра­ция — это лю­бовь и нена­висть в од­ном фла­коне. Ты не зна­ешь, как без нее жить. Ка­жет­ся, что за пре­де­ла­ми офи­са жиз­ни нет. Если ты уво­лишь­ся, то всё за­кон­чит­ся. И боль­ше та­ко­го в тво­ей жиз­ни не бу­дет ни­ко­гда.

Но по­том я пе­ре­еха­ла за гра­ни­цу и до­воль­но быст­ро по­ня­ла, что хочу най­ти но­вую ра­бо­ту. Я мог­ла ра­бо­тать в сво­ей ком­па­нии и даль­ше — уда­лен­но или в пред­ста­ви­тель­ствах — но это не на­сто­я­щая меж­ду­на­род­ка. Я по­ня­ла, что та­кой ва­ри­ант не от­ве­ча­ет моим ка­рьер­ным за­про­сам. Хотя к это­му ре­ше­нию мо­раль­но я шла очень дол­го.

Я мно­го изу­ча­ла, как луч­ше ра­бо­тать с LinkedIn, как ра­бо­тать с ре­зю­ме. Со­бра­ла себе таб­лич­ку с са­мы­ми ин­те­рес­ны­ми и ре­ле­вант­ны­ми для себя по­зи­ци­я­ми. Под каж­дую по­зи­цию адап­ти­ро­ва­ла ре­зю­ме, про­ве­ря­ла его по клю­че­вым сло­вам и от­кли­ка­лась. Так­же ста­ра­лась на­хо­дить лю­дей, кто мог меня по­ре­ко­мен­до­вать, и кон­так­ты HR, что­бы по­об­щать­ся по по­во­ду той или иной ва­кан­сии. И все по­лу­чи­лось: при­мер­но за два с по­ло­ви­ной ме­ся­ца я на­шла ра­бо­ту в меж­ду­на­род­ной ком­па­нии. Это до­ста­точ­но быст­ро по ны­неш­ним мер­кам.

При по­ис­ке ра­бо­ты за гра­ни­цей нуж­но не огра­ни­чи­вать­ся толь­ко LinkedIn. Вто­рой со­вет — не от­вле­кать­ся на LinkedIn, а ис­поль­зо­вать его как пло­щад­ку, где мож­но най­ти кон­так­ты HR и кон­так­ты лю­дей, кто мо­жет тебя за­ре­фе­ра­лить. И тре­тье — нуж­но ста­рать­ся ве­сти LinkedIn как блог, что­бы под­ни­мать свою узна­ва­е­мость (brand aware­ness).

Во­об­ще я ожи­да­ла, что про­цес­сы от­бо­ра за гра­ни­цей и в Рос­сии бу­дут от­ли­чать­ся силь­нее. Ока­за­лось, что они при­мер­но оди­на­ко­вые, эта­пы со­бе­се­до­ва­ния та­кие же, но на ан­глий­ском. Од­на­ко про­цесс по­ис­ка ра­бо­ты на меж­ду­на­род­ном рын­ке слож­нее. В Рос­сии нуж­но мень­ше адап­ти­ро­вать ре­зю­ме, реже ис­кать кон­так­ты или ре­фе­ра­лы. Тут же мне было очень страш­но пе­ред со­бе­се­до­ва­ни­я­ми. По­это­му я го­то­ви­лась с по­мо­щью Chat­GPT. Мок­ап-ин­тер­вью в Chat­GPT очень хо­ро­шо го­то­вит к ре­аль­ным со­бе­се­до­ва­ни­ям.

«Ста­ло боль­ше так­тич­но­сти, мень­ше ток­сич­но­сти»

Сей­час я ра­бо­таю Se­nior Prod­uct Mar­ket­ing Man­ager в пол­но­стью меж­ду­на­род­ной ком­па­нии. Здесь есть ра­бо­та­ют люди раз­ных на­ци­о­наль­но­стей. Есть и рус­ско­го­во­ря­щие. По­это­му 60% ком­му­ни­ка­ции про­ис­хо­дит на ан­глий­ском, 40% — на рус­ском. Кро­ме язы­ко­вых есть еще и куль­тур­ные от­ли­чия, ко­то­рые важ­ны в ра­бо­те. Люди по-дру­го­му ищут ин­фор­ма­цию, чи­та­ют, по-дру­го­му смот­рят, и ис­поль­зу­ют дру­гие ис­точ­ни­ки тра­фи­ка.

В ны­неш­ней ком­па­нии боль­ше бю­ро­кра­тии, все про­ис­хо­дит мед­лен­нее. В то же вре­мя боль­ше вни­ма­ния уде­ля­ет­ся ба­лан­су меж­ду ра­бо­той и лич­ной жиз­нью. По моим ощу­ще­ни­ям, ста­ло боль­ше так­тич­но­сти, мень­ше ток­сич­но­сти. Я со­всем немно­го тут ра­бо­таю, но пока та­кое ощу­ще­ние.

Про­фес­си­о­наль­ная цель сей­час — раз­ви­вать­ся имен­но в меж­ду­на­род­ке, про­ра­бо­тать в этой ком­па­нии, до­ба­вить в свое ре­зю­ме еще пару меж­ду­на­род­ных кор­по­ра­ций, ко­то­рые поз­во­лят мне даль­ше чув­ство­вать себя уве­рен­но. По­сле это­го мож­но бу­дет уже идти в вер­ти­каль­ный рост. Хочу изу­чать но­вые для себя рын­ки и стра­ны, но­вые про­дук­ты, от­рас­ли, по­лу­чать боль­ше опы­та. «Ком­па­нии меч­ты» в на­сто­я­щее вре­мя у меня нет. Я боль­ше не строю та­ких ил­лю­зий.

Ссыл­ка в на­ча­ле тек­ста — на блог Ири­ны Пан­фи­ло­вой в In­sta­gram* (соц­сеть за­бло­ки­ро­ва­на в РФ и при­над­ле­жит ком­па­нии Meta, при­знан­ной в Рос­сии экс­тре­мист­ской).

Product Marketing Manager (PMM)

продуктовый маркетолог, специалист, связывающий продукт с рынком, отвечающий за его позиционирование, стратегию вывода на рынок и продвижение. PMM работает на пересечении продукта, маркетинга и продаж. 

Кастдев

методика исследования целевой аудитории путем глубинных интервью, направленная на выявление реальных потребностей, «болей» и предпочтений клиентов перед созданием или доработкой продукта.

Work-life balance («баланс между работой и личной жизнью»)

гармоничное сочетание профессиональной деятельности, карьерного роста и полноценной личной жизни (отдых, хобби, семья, здоровье).

KPI (Key Performance Indicator, «ключевые показатели эффективности»)

измеримые числовые метрики, отражающие степень достижения компанией или сотрудником поставленных целей. Они помогают оценить производительность, продуктивность и качество работы за определенный период.

Фидбэк 

от английского "feedback" — «обратная связь». Это отзыв, реакция или отклик на действия, работу, продукт или поведение человека.

Зарефералить

от английского "referral" — «направление». Реферальная программа – это система найма, при которой действующие сотрудники рекомендуют знакомых на открытые вакансии. Если сотрудник компании рефералит, то есть рекомендует кандидата на открытую вакансию, то шансы, что эту кандидатуру рассмотрят повышаются. 

Об­лож­ка: © лич­ный ар­хив Ири­ны Пан­фи­ло­вой