Основатель Zoom бросил высокооплачиваемую работу ради стартапа. Карантин принес ему 2 млрд долларов

Пан­де­мия ко­ро­на­ви­ру­са спро­во­ци­ро­ва­ла силь­ное па­де­ние эко­но­ми­ки, ко­то­рое пе­ре­жи­вут не все ком­па­нии. Од­на­ко ко­гда один биз­нес­мен вы­нуж­ден за­кры­вать свое дело, дру­гой за­ра­ба­ты­ва­ет мил­ли­о­ны. Эрик Юань — ос­но­ва­тель и СЕО сер­ви­са ви­део­кон­фе­рен­ций Zoom. В 2020 году Юань ока­зал­ся на 273 ме­сте в спис­ке 500 са­мых бо­га­тых лю­дей мира с 5,6 мил­ли­ар­да­ми дол­ла­ров, 2 мил­ли­ар­да из ко­то­рых он за­ра­бо­тал в 2020 году. Рас­ска­зы­ва­ем, как так вы­шло.

Юань меч­тал уехать из Ки­тая в Крем­ни­е­вую До­ли­ну с того мо­мен­та, как услы­шал речь со­ос­но­ва­те­ля Mi­crosoft Бил­ла Гейт­са о бу­ду­щем ин­тер­не­та. По­лу­чить аме­ри­кан­скую визу ока­за­лось непро­сто — в те­че­ние двух лет Юаню от­ка­зы­ва­ли во­семь раз. Де­вя­тая по­пыт­ка ока­за­лась удач­ной — в 1997 году он при­ле­тел в США. Юаню то­гда было 27 лет, он не го­во­рил на ан­глий­ском, зато умел пи­сать код. Ему уда­лось устро­ить­ся на долж­ность ин­же­не­ра в ком­па­нию-раз­ра­бот­чи­ка плат­фор­мы для ви­део­кон­фе­рен­ций We­bEx.

Че­рез де­сять лет эту ком­па­нию ку­пи­ла кор­по­ра­ция Cisco за 3,2 мил­ли­ар­да дол­ла­ров, а Юань стал вице-пре­зи­ден­том по тех­но­ло­ги­ям Cisco We­bEx и воз­гла­вил раз­ра­бот­ку. Он при­зна­ет­ся, что по­лу­чал «ше­сти­знач­ную» зар­пла­ту, но не был счаст­лив. «Каж­дый день, ко­гда я про­сы­пал­ся, я не чув­ство­вал себя счаст­ли­вым. Мне даже не хо­те­лось идти в офис на ра­бо­ту», — вспо­ми­на­ет Юань. Всех боль­ше ему не нра­ви­лось, что про­дукт не по­спе­ва­ет за раз­ви­ти­ем тех­но­ло­гий, и поль­зо­ва­те­ли недо­воль­ны. Юань чув­ство­вал, что эво­лю­ция смарт­фо­нов и план­ше­тов со­зда­ла но­вые воз­мож­но­сти для по­яв­ле­ния бо­лее до­ступ­ной и ка­че­ствен­ной ви­део­свя­зи.

В 2011 году он по­нял, что един­ствен­ный спо­соб сде­лать про­дукт та­ким, ка­ким он хо­чет, — уйти с ком­форт­ной ру­ко­во­дя­щей по­зи­ции и на­чать свой биз­нес. Юань ре­шил риск­нуть. Ко­гда он ос­но­вал Zoom, ры­нок сер­ви­сов для ви­део­кон­фе­рен­ций со­сто­ял из ги­ган­тов вро­де Cisco, Google и Skype (при­над­ле­жит Mi­crosoft с 2011 года). Вен­чур­ных ин­ве­сто­ров было не про­сто убе­дить в том, что сто­ит дать де­нег стар­та­пу с та­ки­ми кон­ку­рен­та­ми. Но Юаню по­вез­ло с дру­зья­ми — в Zoom вло­жил­ся быв­ший со­труд­ник Cisco и биз­нес-ан­гел Дэн Шай­н­ман, а так­же дру­гие ин­ве­сто­ры, ко­то­рые по­ве­ри­ли в про­ект. В ито­ге Юаню уда­лось под­нять 3 мил­ли­о­на дол­ла­ров. В 2013 Zoom за­пу­стил свой офи­ци­аль­ный про­дукт и быст­ро об­за­вел­ся биз­нес-кли­ен­та­ми. Че­рез пять ме­ся­цев сер­ви­сом поль­зо­ва­лись уже 3,5 ты­ся­чи ком­па­ний. Че­рез два года эта циф­ра вы­рос­ла до 65 ты­сяч, плюс к ним при­ба­ви­лось боль­ше 40 мил­ли­о­нов ин­ди­ви­ду­аль­ных поль­зо­ва­те­лей. При­чем все это бла­го­да­ря са­ра­фан­но­му ра­дио — у Zoom до 2015 года даже не было от­де­ла мар­ке­тин­га.

Успех Zoom был свя­зан с тем, что сер­вис не тор­мо­зил ра­бо­ту си­сте­мы и быст­ро опре­де­лял устрой­ство поль­зо­ва­те­ля, ко­то­рое он ис­поль­зо­вал для ви­део­кон­фе­рен­ции. Zoom не нуж­но было несколь­ко вер­сий для раз­ных опе­ра­ци­он­ных си­стем, на­при­мер, для Win­dows или Mac OS. Ба­зо­вый сер­вис до сих пор бес­пла­тен для поль­зо­ва­те­лей, а биз­нес-кли­ен­ты опла­чи­ва­ют под­пис­ку, что­бы по­лу­чить до­пол­ни­тель­ные воз­мож­но­сти (боль­ше участ­ни­ков, за­пись кон­фе­рен­ции и т. д.) Юань сам от­ве­чал на неко­то­рые имей­лы недо­воль­ных поль­зо­ва­те­лей, ко­то­рые хо­те­ли от­ка­зать­ся от сер­ви­са. «Как толь­ко я ви­дел, что кто-то от­ме­нил под­пис­ку, я пи­сал имейл и пы­тал­ся по­нять, что слу­чи­лось», — объ­яс­ня­ет он. Это поз­во­ли­ло не толь­ко улуч­шить ка­че­ство Zoom, но и при­об­ре­сти ло­яль­ных кли­ен­тов.

Но не все было хо­ро­шо — в 2019 году по­сле успеш­но­го IPO ком­па­ния столк­ну­лась с боль­шой про­бле­мой. В сер­ви­се на­шли уяз­ви­мость, ко­то­рая поз­во­ля­ла ха­ке­рам по­лу­чать до­ступ к ви­део-ча­там на ком­пью­те­рах Mac. Поль­зо­ва­те­ли обес­по­ко­и­лись, на­сколь­ко без­опас­но те­перь ис­поль­зо­вать Zoom. Но ком­па­ния за­яви­ла, что быст­ро устра­ни­ла уяз­ви­мость. В ин­тер­вью 2019 года Юань ска­зал, что не пла­ни­ру­ет оста­нав­ли­вать­ся на до­стиг­ну­том: «В мире боль­ше мил­ли­ар­да офис­ных ра­бот­ни­ков. Наша цель — свя­зать их всех с по­мо­щью Zoom. Так что мож­но ска­зать, что мы толь­ко на­ча­ли».

Март 2020 года вы­звал бес­пре­це­дент­ный всплеск по­пу­ляр­но­сти сер­ви­са. Пан­де­мия ко­ро­на­ви­ру­са при­ве­ла к пе­ре­хо­ду со­труд­ни­ков на ра­бо­ту из дома, а на «уда­лен­ке» сер­ви­сы ви­део­свя­зи про­сто необ­хо­ди­мы. За по­след­нюю неде­лю ак­ции ком­па­нии-раз­ра­бот­чи­ка Zoom вы­рос­ли боль­ше чем на 30%.