7 книг, которые помогут улучшить навыки интернет-общения

Что нуж­но раз­ви­вать, кро­ме лов­ко­сти боль­ших паль­цев, что­бы он­лайн-со­бе­сед­ни­ки не ухо­ди­ли в иг­нор по­сле несколь­ких ва­ших со­об­ще­ний или даже при­вет­ствия? Об этом ис­сле­до­ва­тель­ни­ца он­лайн-эти­ке­та Оль­га Лу­ки­но­ва, обу­ча­ю­щая со­труд­ни­ков ком­па­ний пра­ви­лам де­ло­вой пе­ре­пис­ки, рас­ска­зы­ва­ет на сво­ем YouTube-ка­на­ле и в те­ле­гра­ме. Для «Цеха» она со­бра­ла под­бор­ку книг о циф­ро­вой ком­му­ни­ка­ции.

Джон Рон­сон, ​​«Итак, вас пуб­лич­но опо­зо­ри­ли»

©

Издательство «Бомбора»

---

В 2013 году PR-ди­рек­тор од­ной аме­ри­кан­ской ком­па­нии на­пи­са­ла твит «Лечу в Аф­ри­ку. На­де­юсь, я не за­ра­жусь спи­дом. Шучу, я же бе­лая» и села в са­мо­лет. Ко­гда она при­зем­ли­лась че­рез 11 ча­сов, то об­на­ру­жи­ла себя в цен­тре меж­ду­на­род­но­го скан­да­ла, о ко­то­ром вы­ска­зал­ся в соц­се­тях даже пре­зи­дент США. Гнев тол­пы в со­ци­аль­ных се­тях был та­кой силы, что жен­щи­на ли­ши­лась ра­бо­ты и на несколь­ко лет впа­ла в же­сто­чай­шую де­прес­сию.

Это лишь одна из мно­гих ис­то­рий, ко­то­рые рас­ска­зы­ва­ет Джон Рон­сон в сво­ей кни­ге. Он раз­би­ра­ет си­ту­а­ции, ко­гда неосто­рож­ные вы­ска­зы­ва­ния или дей­ствия ока­зы­ва­лись спус­ко­вым крюч­ком для на­род­но­го гне­ва в соц­се­тях. Он рас­смат­ри­ва­ет ме­ха­низ­мы, ко­то­рые ле­жат в ос­но­ве по­ве­де­ния ин­тер­нет-тол­пы, пси­хо­ло­гию сты­да, ко­то­рая де­ла­ет мас­со­вый шей­минг невы­но­си­мым, и по­след­ствия, ко­то­рые мо­жет иметь та­кое ин­тер­нет-су­ди­ли­ще.

Под­за­го­ло­вок кни­ги «Как незна­ком­цы из со­ци­аль­ных се­тей пре­вра­ща­ют­ся в па­ла­чей» пре­крас­но опи­сы­ва­ет со­дер­жа­ние это­го глу­бо­ко­го и пол­но­го дра­ма­тиз­ма ис­сле­до­ва­ния.

---

Кэл Нью­порт, «Но­вые прин­ци­пы де­ло­во­го об­ще­ния»

©

Издательство «Миф»

---

Кэл Нью­порт — про­фес­сор и пре­по­да­ва­тель ин­фор­ма­ти­ки в Джор­джта­ун­ском уни­вер­си­те­те. Но го­раз­до боль­ше он из­ве­стен сво­и­ми кни­га­ми о про­дук­тив­но­сти и циф­ро­вом ми­ни­ма­лиз­ме.

«Но­вые прин­ци­пы де­ло­во­го об­ще­ния» (в ори­ги­на­ле «A World With­out Email») — кни­га о том, как сде­лать так, что­бы элек­трон­ная поч­та и мес­сен­дже­ры не ме­ша­ли нам ра­бо­тать. Каж­дый из нас се­го­дня не толь­ко вы­пол­ня­ет ра­бо­ту, но и вы­нуж­ден ком­му­ни­ци­ро­вать по по­во­ду этой ра­бо­ты. И в осо­бо слож­ных слу­ча­ях ком­му­ни­ка­ция на­чи­на­ет от­ни­мать вре­мя у на­шей ра­бо­ты, а за­од­но и от­ды­ха. И это оди­на­ко­во пло­хо и для са­мо­го со­труд­ни­ка (он де­мо­ти­ви­ру­ет­ся и вы­го­ра­ет), и для ком­па­ний (по­то­му что они на­ни­ма­ют спе­ци­а­ли­стов за боль­шие день­ги, но вы­нуж­де­ны пла­тить не толь­ко за вы­со­ко­ква­ли­фи­ци­ро­ван­ную ра­бо­ту, но и за пе­ре­пис­ки, с ко­то­ры­ми спра­вил­ся бы даже стар­ше­класс­ник).

Нью­порт рас­ска­зы­ва­ет, как ор­га­ни­зо­вать ра­бо­ту, что­бы не при­хо­ди­лось поль­зо­вать­ся ни элек­трон­ной поч­той, ни мес­сен­дже­ра­ми. В це­лом, идея ка­жет­ся уто­пич­ной, но поль­за кни­ги оче­вид­на: во-пер­вых, она по­мо­га­ет об­на­ру­жить, как ком­му­ни­ка­ция об­кра­ды­ва­ет нашу про­дук­тив­ность, а во-вто­рых, дает прак­ти­че­ские со­ве­ты, как ор­га­ни­зо­вать ра­бо­чие про­цес­сы так, что­бы ущерб от ком­му­ни­ка­ций был ми­ни­маль­ным.

---

Мак­сим Илья­хов, Люд­ми­ла Са­ры­че­ва, «Но­вые пра­ви­ла де­ло­вой пе­ре­пис­ки»

©

Издательство «альпина паблишер»

---

Это кни­га для тех, кому не уда­лось пол­но­стью ре­а­ли­зо­вать со­ве­ты Нью­пор­та из про­шлой кни­ги, и все-таки при­хо­дит­ся пи­сать пись­ма.

Мак­сим Илья­хов и Люд­ми­ла Са­ры­че­ва, ав­то­ры бест­сел­ле­ра «Пиши, со­кра­щай», рас­ска­зы­ва­ют, как сде­лать пе­ре­пис­ку удоб­ной и при­ят­ной. В ос­но­ве эф­фек­тив­ной пе­ре­пис­ки, по мне­нию ав­то­ров, ле­жит ува­же­ние и за­бо­та, и вы­ра­жа­ют­ся они не в сло­вах, а в дей­стви­ях. По­это­му кни­га не толь­ко рас­ска­зы­ва­ет про ос­нов­ные пра­ви­ла де­ло­вой пе­ре­пис­ки, но и по­ка­зы­ва­ет, как ве­сти себя в труд­ных си­ту­а­ци­ях, на­при­мер, ко­гда нуж­но от­ве­тить раз­гне­ван­но­му за­каз­чи­ку, от­пра­вить хо­лод­ное пред­ло­же­ние или раз­ре­шить кон­фликт. В кни­ге мно­го при­ме­ров кон­крет­ных пи­сем с раз­бо­ром ти­пич­ных оши­бок и некор­рект­ных фор­му­ли­ро­вок.

---

Мими Вин­сберг, «Чи­тай меж­ду строк»

©

Издательство «бомбора»

---

Эта кни­га тоже про пе­ре­пис­ку, но не про де­ло­вую, а про ро­ман­ти­че­скую. Пси­хо­лог Мими Вин­сберг изу­ча­ла, как от­но­ше­ния лю­дей от­ра­жа­ют­ся в со­об­ще­ни­ях, ко­то­рые они друг дру­гу пи­шут. Вин­сберг утвер­жда­ет, что уже на эта­пе зна­ком­ства, даже до пер­вой встре­чи парт­не­ров, мож­но по пе­ре­пис­ке сде­лать про­гноз о том, как бу­дут раз­ви­вать­ся от­но­ше­ния и как быст­ро они за­кон­чат­ся. Кро­ме того, в пе­ре­пис­ке поль­зо­ва­те­ли меж­ду строк вы­да­ют до­воль­но мно­го ин­фор­ма­ции о себе — даже той, ко­то­рую, воз­мож­но, хо­те­ли бы ута­ить. Нуж­но про­сто вни­ма­тель­но ана­ли­зи­ро­вать лек­си­ку, зна­ки пре­пи­на­ния, эмод­зи, а так­же ско­рость и дли­ну со­об­ще­ний.

В кни­ге при­во­дит­ся мно­же­ство пе­ре­пи­сок, на при­ме­ре ко­то­рых по­дроб­но объ­яс­ня­ют­ся сиг­на­лы и крас­ные фла­ги, на ко­то­рые необ­хо­ди­мо об­ра­щать вни­ма­ние.

Вин­сберг стро­ит свои ги­по­те­зы не толь­ко на скрин­шо­тах пе­ре­пис­ки, но и опи­ра­ет­ся на из­вест­ные пси­хо­ло­ги­че­ские кон­цеп­ции: тео­рию при­вя­зан­но­сти, те­ста боль­шой чет­вер­ки, кон­цеп­цию язы­ков люб­ви и мно­гих дру­гих.

---

Кэтрин Ор­ме­род, «По­че­му со­ци­аль­ные сети раз­ру­ша­ют вашу жизнь»

©

Источник «феникс»

---

Ак­тив­ные поль­зо­ва­те­ли соц­се­тей, по сути, со­зда­ют аль­тер­на­тив­ную ре­аль­ность сво­ей жиз­ни. И эта па­рал­лель­ная все­лен­ная од­но­вре­мен­но и ода­ри­ва­ет нас силь­ны­ми эмо­ци­я­ми, и об­кра­ды­ва­ет нашу ре­аль­ную жизнь.

Ор­ме­род ис­сле­ду­ет, как ак­тив­ное при­сут­ствие в соц­се­тях раз­ру­ша­ет лич­ность, ис­ка­жа­ет вос­при­я­тие соб­ствен­но­го тела, на­но­сит вред здо­ро­вью, гу­бит от­но­ше­ния, ме­ша­ет на­сла­ждать­ся ма­те­рин­ством, пор­тит ка­рье­ру и даже нега­тив­но вли­я­ет на по­ли­ти­че­ские взгля­ды. Каж­до­му из этих ас­пек­тов в кни­ге по­свя­ще­на от­дель­ная гла­ва.

Ав­тор кни­ги утвер­жда­ет: «То, что соц­се­ти дают, они ж и за­би­ра­ют» и при­зы­ва­ет нас к осо­знан­но­сти в циф­ро­вом мире.

---

Кэтрин Прайс, «Ото­рвись от те­ле­фо­на»

©

издательство «

---

Эта кни­га бу­дет пре­крас­ным про­дол­же­ни­ем преды­ду­щей. Она не толь­ко рас­ска­зы­ва­ет про нега­тив­ные по­след­ствия бес­кон­троль­но­го циф­ро­во­го по­треб­ле­ния, но и объ­яс­ня­ет, как по­стро­ить гар­мо­нич­ные от­но­ше­ния со сво­им смарт­фо­ном — без за­ви­си­мо­сти и сры­вов.

Прайс утвер­жда­ет: важ­но не от­ка­зать­ся от смарт­фо­на, а на­учить­ся ис­поль­зо­вать его осо­знан­но. Для это­го она дает по­сле­до­ва­тель­ный план на 30 дней, ко­то­рый по­мо­жет вер­нуть­ся к ба­лан­су, и пред­ла­га­ет кон­крет­ные ин­стру­мен­ты: на­при­мер, «ле­жа­чий по­ли­цей­ский» на пути к смарт­фо­ну, по­куп­ка бу­диль­ни­ка, циф­ро­вая убор­ка и даже циф­ро­вой шаб­бат.

---

Эри­ка Дха­ван, «Циф­ро­вой язык тела»

©

Издательство «аст»

---

Кни­ги про язык тела все­гда были бест­сел­ле­ра­ми, по­то­му что лю­дям хо­чет­ся знать, что скры­ва­ет че­ло­век, сто­я­щий на­про­тив. Но с по­яв­ле­ни­ем мес­сен­дже­ров и элек­трон­ной по­чты лю­дям еще боль­ше хо­чет­ся знать, что на са­мом деле ду­ма­ет со­бе­сед­ник, ко­то­ро­го мы даже не ви­дим.

Эри­ка Дха­ван рас­ска­зы­ва­ет, как мож­но трак­то­вать сиг­на­лы в пе­ре­пис­ке и как мож­но са­мо­му по­да­вать пра­виль­ные сиг­на­лы: на­при­мер, что яв­ля­ет­ся про­яв­ле­ни­ем ува­же­ния, а что де­мон­стра­ци­ей вла­сти, что счи­тать за пас­сив­ную агрес­сию, а что за по­пыт­ку со­кра­тить ди­стан­цию.

От­дель­ная гла­ва по­свя­ще­на от­ли­чи­ям, ко­то­рые про­яв­ля­ют­ся в циф­ро­вом об­ще­нии у лю­дей раз­ных воз­рас­тов, ген­де­ра и по­ко­ле­ний. И даже если со­бе­сед­ни­ки из од­ной сре­ды, по­лез­но пом­нить, что циф­ро­вые при­выч­ки у них мо­гут быть раз­ны­ми. Осо­зна­ние это­го, по мне­нию Дха­ван, мо­жет укре­пить до­ве­рие, вза­и­мо­по­ни­ма­ние и ис­крен­ность.