Делайте скриншоты и отключайте оповещения: 10 способов справляться с хейтерами

Одно неосто­рож­ное вы­ска­зы­ва­ние в фейс­бу­ке или твит­те­ре мо­жет при­ве­сти на вашу пуб­лич­ную стра­ни­цу тол­пу се­те­вых трол­лей и агрес­со­ров. «Цех» вы­яс­ня­ет, сто­ит ли ре­а­ги­ро­вать на гнев­ные ком­мен­та­рии и ка­кие есть спо­со­бы борь­бы с хей­тер­ски­ми груп­пи­ров­ка­ми у мо­де­ра­то­ров со­ци­аль­ных се­тей.

Что де­лать плат­фор­мам

У нена­ви­сти есть мно­же­ство опре­де­ле­ний. В циф­ро­вой сре­де про­яв­ле­ние агрес­сии и нетер­пи­мо­сти к но­си­те­лям дру­гих цен­но­стей и куль­тур ста­но­вит­ся сво­е­го рода сти­лем по­ве­де­ния, ха­рак­тер­ным груп­пам «хей­те­ров». Неред­ко трав­ля пре­вра­ща­ет­ся в из­вра­щен­ный ин­стру­мент са­мо­иден­ти­фи­ка­ции и даже кол­лек­тив­ной иден­тич­но­сти.

Нил Джон­сон, фи­зик, спе­ци­а­ли­зи­ру­ю­щий­ся на изу­че­нии слож­ных си­стем, вме­сте с кол­ле­га­ми про­ана­ли­зи­ро­вал дан­ные со­об­ществ в фейс­бу­ке и вкон­так­те и вы­явил неко­то­рые за­ко­но­мер­но­сти по­ве­де­ния по­доб­ных хей­тер­ских ко­а­ли­ций. На на­чаль­ном эта­пе ис­сле­до­ва­ния уче­ные вы­де­ли­ли бо­лее 1000 групп на раз­лич­ных плат­фор­мах, сре­ди них были объ­еди­не­ния нео­на­ци­стов, ан­ти­се­ми­тов и тех, кто под­дер­жи­вал «Ис­лам­ское го­су­дар­ство» (ИГ, за­пре­ще­на в РФ). Во­пре­ки ожи­да­ни­ям Джон­со­на и кол­лег, ак­тив­ность груп­пи­ро­вок не была се­гре­ги­ро­ва­на, вме­сто это­го по­сты в од­ном из со­об­ществ хей­те­ров мог­ли вы­ве­сти на дру­гое, спло­чен­ные груп­пи­ров­ки пе­ре­те­ка­ли с од­ной плат­фор­мы на дру­гую. Бо­лее того, для мно­гих из них крос­сплат­фор­мен­ность ста­ла стра­те­ги­ей вы­жи­ва­ния: как толь­ко со­об­ще­ство при­жи­ма­ли или ба­ни­ли в од­ной из соц­се­тей, его ак­ти­ви­сты тут же пе­ре­клю­ча­лись на дру­гую.

Пу­га­ет и то, что бла­го­да­ря ин­тер­не­ту объ­еди­не­ни­ям нео­на­ци­стов и дру­гих ра­ди­каль­ных груп­пи­ро­вок ста­ло лег­че пре­одо­леть на­ци­о­наль­ные гра­ни­цы и при­вле­кать но­вых сто­рон­ни­ков. Как пи­шет Джон­сон, «Все­го один клик мыши — и вот уже 10 ты­сяч нео­на­ци­стов из Ве­ли­ко­бри­та­нии, 10 ты­сяч из Но­вой Зе­лан­дии и еще 10 ты­сяч из США — а в це­лом, 30 ты­сяч че­ло­век — со­бра­ны под еди­ным „брен­дом“ нена­ви­сти».

Из-за крос­сплат­фор­мен­но­сти при­выч­ный спо­соб борь­бы с та­ки­ми груп­пи­ров­ка­ми — ко­гда мо­де­ра­то­ры плат­фор­мы бло­ки­ру­ют наи­бо­лее ак­тив­ных и агрес­сив­ных иг­ро­ков — пе­ре­ста­ет ра­бо­тать. В ка­че­стве аль­тер­на­ти­вы ис­сле­до­ва­те­ли пред­ла­га­ют че­ты­ре дру­гих, не са­мых бес­спор­ных и оче­вид­ных, ме­то­да борь­бы с хей­те­ра­ми.

1. Бло­ки­ров­ка неболь­ших со­об­ществ. Все го­ло­вы дра­ко­на от­ру­бить невоз­мож­но, но мож­но на кор­ню пре­сечь по­яв­ле­ние «за­пас­ных» групп и но­вых от­ветв­ле­ний круп­ных со­об­ществ. Луч­ше пусть бу­дет одно боль­шое, чем це­лая сеть ма­лень­ких.
2. Бло­ки­ров­ка ряда слу­чай­ных поль­зо­ва­те­лей. Если от­пра­вить в бан ко­ор­ди­на­то­ров или ли­де­ров со­об­ще­ства, это мо­жет вы­звать гнев груп­пи­ров­ки, в от­ли­чие от так­ти­ки «бом­бар­ди­ров­ки» всле­пую.
3. Со­зда­ние ан­ти­хей­тер­ских со­об­ществ. В тео­рии это долж­но сра­бо­тать как стра­те­ги­че­ский ма­невр, от­вле­ка­ю­щий хей­те­ров от бул­лин­га дру­гих поль­зо­ва­те­лей.
4. Внед­ре­ние контр­аген­тов. По­хо­же, в на­шей куль­ту­ре ни­ку­да не деть­ся от игры в шпи­о­нов и так­ти­ки се­я­ния враж­ды и смя­те­ния в ря­дах «еди­но­мыш­лен­ни­ков»: ис­сле­до­ва­тель­ская груп­па во гла­ве с Ни­лом Джон­со­ном счи­та­ет, что ор­га­ни­за­ци­он­ный под­рыв из­нут­ри са­мой груп­пи­ров­ки мо­жет ока­зать­ся эф­фек­тив­ным.

Сам Джон­сон при­зна­ет­ся, что не все из этих мо­де­лей обя­за­тель­но сра­бо­та­ют на прак­ти­ке, и мо­де­ра­то­ры плат­форм долж­ны ре­шать, как по­сту­пить, ис­хо­дя из кон­крет­ной си­ту­а­ции.

Что де­лать ли­де­ру мне­ний

Эле­мен­тар­ная ло­ги­ка под­ска­зы­ва­ет, что лю­бое вы­ска­зы­ва­ние, по­лу­чив­шее боль­шое ко­ли­че­ство про­смот­ров и ре­по­стов, гро­зит обер­нуть­ся боль­шим ко­ли­че­ством ком­мен­та­ри­ев, сре­ди ко­то­рых бу­дут и нега­тив­ные, а по­рой — и оскор­би­тель­ные. По­это­му при­дет­ся од­на­жды ска­зать себе: «Хочу я того или нет, хей­те­ры бу­дут по­яв­лять­ся вновь и вновь». А зна­чит, сто­ит «отрас­тить» тол­стую кожу и вы­ра­бо­тать так­ти­ку, ко­гда не об­ра­щать вни­ма­ния на про­во­ка­то­ров, а ко­гда — дать от­пор. Со­бра­ли для вас спектр раз­ных мне­ний о том, как ве­сти себя, если вы под­верг­лись се­те­вой трав­ле.

Сле­дуй­те пра­ви­лу 30 се­кунд

Са­мое худ­шее, что вы мо­же­те при­ду­мать — это от­ве­тить кол­ко­стью на кол­кость. Ведь ско­рее все­го, имен­но это­го и до­би­ва­ет­ся про­во­ка­тор. Дай­те себе вре­мя на раз­мыш­ле­ние. Если вы на­пи­са­ли от­вет ком­мен­та­то­ру, отой­ди­те от экра­на на 30 се­кунд и пе­ре­чи­тай­те свое со­об­ще­ние с по­зи­ции по­лу­ча­те­ля.

Де­лай­те скрин­шо­ты

Скрин­шо­ты — это луч­ший спо­соб до­ку­мен­ти­ро­вать оскор­би­тель­ные ком­мен­та­рии. Сним­ки при­го­дят­ся на слу­чай, если обид­чик про­дол­жит свои дей­ствия, и вам при­дет­ся об­ра­тить­ся к служ­бе под­держ­ки плат­фор­мы. Осо­бен­но, учи­ты­вая, что недоб­ро­же­ла­тель мо­жет скрыть или уда­лить свой ком­мен­та­рий.

Вчи­тай­тесь в кри­ти­ку

Джеф­ф­ри Хей­з­летт, экс­перт по биз­не­су, ра­дио- и те­ле­ве­ду­щий и ав­тор несколь­ких бест­сел­ле­ров, счи­та­ет: не каж­дый ком­мен­та­тор пре­сле­ду­ет сво­ей це­лью оскор­бить или уни­зить вас. Да, к со­жа­ле­нию, в сети пол­но лю­би­те­лей тра­вить лю­дей без по­во­да, но не спи­сы­вай­те со сче­тов ва­ших идей­ных оп­по­нен­тов. Если сре­ди ком­мен­та­то­ров за­те­сал­ся спе­ци­а­лист из ва­шей об­ла­сти, по­ста­рай­тесь по­нять его по­зи­цию. В кон­це кон­цов, кри­ти­ка су­ще­ству­ет как раз для того, что­бы уви­деть соб­ствен­ные сла­бо­сти, учесть их и уве­рен­но дви­гать­ся впе­ред на пути к успе­ху.

Не пе­ре­чи­ты­вай­те оскор­би­тель­ные ком­мен­та­рии

Ино­гда гру­бость — это про­сто гру­бость. Не сто­ит пор­тить себе на­стро­е­ние или злить­ся. Не хо­ти­те ви­деть непри­ят­ный тред? От­клю­чи­те на вре­мя опо­ве­ще­ния и возь­ми­те неболь­шую па­у­зу от он­лайн-ак­тив­но­сти.

Не об­щай­тесь с обид­чи­ка­ми

При­я­тель по ста­рой ра­бо­те рас­про­стра­ня­ет о вас неле­пые слу­хи? Вы не обя­за­ны тер­петь оскорб­ле­ния и кле­ве­ту. Ино­гда луч­ше не пы­тать­ся по­нять мо­ти­ва­цию быв­ше­го то­ва­ри­ща или вра­зу­мить его. У вас есть пол­ное пра­во от­прав­лять обид­чи­ков в бан.

Рас­ши­ряй­те свое при­сут­ствие в раз­ных ме­диа

Ин­тер­нет, быть мо­жет, се­го­дня и ви­дит­ся ос­нов­ным ис­точ­ни­ком лич­но­го и ка­рьер­но­го про­дви­же­ния, но не сто­ит за­бы­вать и про ста­рые доб­рые ме­диа: ра­дио, пе­чат­ные из­да­ния и ТВ. Если ваша цель — рас­ши­рить свое вли­я­ние, ис­поль­зуй­те мак­си­мум воз­мож­но­стей быть услы­шан­ным. Осо­бый вес име­ет при­зна­ние сре­ди кол­лег и экс­пер­тов в ва­шей сфе­ре де­я­тель­но­сти. Джеф­ф­ри Хей­з­летт со­ве­ту­ет чаще при­ни­мать уча­стие в раз­ных пуб­лич­ных со­бы­ти­ях, пуб­ли­ко­вать­ся в про­филь­ных жур­на­лах и т. д.

Как не быть хей­те­ром

Если вы ино­гда чув­ству­е­те себя Грин­чем, го­то­вым по­хи­тить празд­ник у до­воль­ных со­бой лю­дей, и хо­те­ли бы это ис­пра­вить, вот несколь­ко ре­ко­мен­да­ций, как со­вла­дать со сво­им гне­вом.

По­за­боть­тесь о сво­ем лич­ном про­стран­стве. Если вы точ­но зна­е­те, что спо­соб­но спро­во­ци­ро­вать вас на рез­кость, по­ста­рай­тесь из­бе­гать встре­чи с непри­ят­ны­ми вам людь­ми и не под­пи­сы­вать­ся на раз­дра­жа­ю­щие со­об­ще­ства.

Ува­жай­те пра­во дру­го­го на вы­ска­зы­ва­ние. Не спе­ши­те вы­ска­зы­вать свое несо­гла­сие под каж­дым пуб­лич­ным по­стом на чу­жой стра­ни­це. Каж­дый из нас име­ет пра­во на соб­ствен­ное мне­ние. Раз­но­об­ра­зие взгля­дов ста­но­вит­ся ис­точ­ни­ком на­уч­ных от­кры­тий и куль­тур­ных нов­шеств.

Не су­ди­те окру­жа­ю­щих. Су­ще­ству­ет раз­ни­ца меж­ду кри­ти­кой и осуж­де­ни­ем. Кри­ти­ка все­гда под­ра­зу­ме­ва­ет по­пыт­ку взве­сить силь­ные и сла­бые сто­ро­ны чу­жой по­зи­ции по ка­ко­му-либо во­про­су и ука­зать на них с ува­же­ни­ем к оп­по­нен­ту, а так­же под­кре­пить свое мне­ние вес­ки­ми ар­гу­мен­та­ми. Люди го­то­вы услы­шать ра­зум­ные до­во­ды, но не про­кля­тия в свой ад­рес.

Из­бавь­тесь от за­ви­сти. По­рой мы вни­ма­тель­нее на­блю­да­ем за дей­стви­я­ми, эмо­ци­я­ми и та­лан­та­ми дру­гих, чем сво­и­ми соб­ствен­ны­ми. Быть мо­жет, злость на кого-либо — это, на са­мом деле, до­са­да на са­мо­го себя? По­го­во­ри­те с кем-то из близ­ких о том, что у вас на душе. По­ста­рай­тесь не фо­ку­си­ро­вать­ся на сво­их неуда­чах и со­сре­до­то­чить­ся на силь­ных сто­ро­нах. На­учи­тесь про­щать. Ино­гда про­шлые оби­ды не дают дви­гать­ся нам впе­ред. Как бы ни было по­рой боль­но, важ­но пом­нить, что жизнь про­дол­жа­ет­ся, и в ва­ших ру­ках — вы­бор меж­ду счаст­ли­вым бу­ду­щим и бес­ко­неч­ным воз­вра­ще­ни­ем к стрес­со­вой си­ту­а­ции.Со­вер­шай­те хо­ро­шие по­ступ­ки. Уче­ные до­ка­за­ли, что со­вер­шая доб­рые дела, мы ста­но­вим­ся счаст­ли­вее, вы­нос­ли­вее и тер­пи­мее. Бо­лее того, даже по­зи­тив­но­го мыш­ле­ния до­ста­точ­но, что­бы ощу­тить себя чу­точ­ку луч­ше.