«Мы никогда не будем работать, как раньше»: как изменится офисная жизнь после COVID-19

Мил­ли­о­ны лю­дей по все­му миру пря­мо сей­час учат­ся ра­бо­тать из дома, несмот­ря ни на что, не те­рять мо­ти­ва­цию и под­дер­жи­вать по­сто­ян­ный кон­такт с кол­ле­га­ми. Ком­па­нии вы­нуж­де­ны опе­ра­тив­но ре­а­ги­ро­вать на про­бле­му опла­чи­ва­е­мо­го от­пус­ка, а со­труд­ни­ки, на­ко­нец, в пол­ный го­лос на­ча­ли об­суж­дать про­бле­мы пси­хи­че­ско­го здо­ро­вья. Все это лишь на­ча­ло транс­фор­ма­ций, ко­то­рые ожи­да­ют сфе­ру тру­да в бли­жай­шем пост­ка­ран­тин­ном бу­ду­щем. «Цех» пе­ре­ска­зы­ва­ет ма­те­ри­ал он­лайн-из­да­ния Quartz о том, как из­ме­нит­ся от­но­ше­ние к тру­ду и от­ды­ху по­сле пан­де­мии COVID-19.

Что мы мо­жем при­об­ре­сти

Гиб­кий гра­фик

Пока неяс­но, на­сколь­ко дол­го за­тя­нет­ся са­мо­изо­ля­ция и вы­нуж­ден­ная ди­стан­ци­он­ная ра­бо­та. Неко­то­рые экс­пер­ты го­во­рят, пан­де­мия мо­жет быть угро­зой для нас бли­жай­ший год-пол­то­ра, до тех пор, пока не бу­дет со­зда­на вак­ци­на. Ре­жим ка­ран­ти­на в этот пе­ри­од, ско­рее все­го, бу­дет дей­ство­вать вол­на­ми, но уже сей­час мож­но с уве­рен­но­стью ска­зать, что наше пред­став­ле­ние о тру­де и фор­ма­тах ра­бо­че­го дня по­ме­ня­ет­ся.

Пер­вая вол­на мас­со­вой уда­лен­ной ра­бо­ты ста­нет за­ло­гом бу­ду­щих пе­ре­мен, счи­та­ет ме­не­джер IT-ком­па­нии Git­Lab Дар­рен Мерф. Часть ру­ко­во­ди­те­лей от­ка­жет­ся от при­выч­ной мо­де­ли опен­спей­са в поль­зу уда­лен­ной ра­бо­ты, уви­дев, что про­дук­тив­ность не сни­жа­ет­ся, а за­тра­ты на арен­ду и со­дер­жа­ние офи­са мож­но со­кра­тить.

С дру­гой сто­ро­ны, со­труд­ни­ки те­перь бу­дут уве­рен­нее и ак­тив­нее тре­бо­вать гиб­кий гра­фик. Од­на­жды по­чув­ство­вав вкус неза­ви­си­мо­сти и боль­шей сво­бо­ды, слож­но от­ка­зать­ся от пре­иму­ществ но­во­го рас­пи­са­ния. Если рань­ше о вир­ту­аль­ной ко­ман­де или ва­рьи­ру­е­мых тру­до­вых ча­сах про­си­ли немно­гие, то сей­час, ве­рит Мерф, та­кой под­ход оце­нят ты­ся­чи ра­бот­ни­ков.

Бо­лее удоб­ные до­маш­ние офи­сы

В от­вет на кри­зис неко­то­рые ком­па­нии ста­ли пред­ла­гать сво­им ко­ман­дам сти­пен­дии для обу­строй­ства ра­бо­че­го ме­ста дома. К при­ме­ру, Shopify, в шта­те ко­то­ро­го око­ло 5000 лю­дей, дает ты­ся­чу дол­ла­ров на необ­хо­ди­мую ме­бель и ин­стру­мен­ты. А Face­book предо­став­ля­ет сво­им со­труд­ни­кам бес­плат­ные га­д­же­ты Por­tal для ви­де­оча­та.

Та­кие гран­ты не по­ме­ша­ли бы и рос­сий­ским ра­бот­ни­кам: со­глас­но опро­су Head­Hunter, 31% со­труд­ни­ков недо­во­лен сво­им до­маш­ним офи­сом.

Ве­ро­ят­но, в бу­ду­щем ком­па­нии пред­по­чтут ги­брид­ную мо­дель, ко­гда есть фи­зи­че­ский офис для но­вых ра­бот­ни­ков и боль­ших со­ве­ща­ний и уда­лен­ная ко­ман­да — для тех, кому так удоб­нее.

До­ступ­ность и ин­клю­зия

Если вир­ту­аль­ные офи­сы ста­нут но­вой нор­мой, это озна­ча­ет, что боль­ше лю­дей смо­гут по­лу­чить долж­но­сти, о ко­то­рых рань­ше не мог­ли меч­тать. К при­ме­ру, жен­щи­ны или муж­чи­ны, ко­то­рые вы­нуж­де­ны уха­жи­вать за детьми, по­жи­лы­ми или боль­ны­ми род­ствен­ни­ка­ми. А так­же ин­ва­ли­ды и люди, в силу бо­лез­ни не по­ки­да­ю­щие дом.

Ру­ко­вод­ство Git­Lab из­на­чаль­но сде­ла­ло вы­бор в поль­зу уда­лен­но­го тру­да. Ме­не­джер по ди­стан­ци­он­ной ра­бо­те Дар­рен Мерф рас­ска­зы­ва­ет, что всем со­труд­ни­кам вы­де­ля­ет­ся бюд­жет на обу­строй­ство ком­форт­но­го до­маш­не­го офи­са.

Еще одно пре­иму­ще­ство ди­стан­ци­он­ных ко­манд в том, что че­ло­век мо­жет на­хо­дить­ся в лю­бой точ­ке пла­не­ты. В ком­па­нии Git­Lab ра­бо­та­ют люди из 65 раз­ных стран. Это дает воз­мож­ность уви­деть раз­ные взгля­ды на мир и луч­ше по­ни­мать куль­тур­ные осо­бен­но­сти кон­крет­ных ре­ги­о­нов — что, в част­но­сти, мо­жет при­го­дить­ся в слу­чае вы­хо­да про­дук­та или услу­ги на но­вый ры­нок.

По сло­вам со­ос­но­ва­те­ля ком­па­нии Za­pier Уэй­да Фо­сте­ра, штат ко­то­рой на­счи­ты­ва­ет бо­лее 300 че­ло­век из 27 раз­ных стран, те, кто при­вык ра­бо­тать уда­лен­но, как пра­ви­ло, об­ла­да­ют от­лич­ны­ми ком­му­ни­ка­ци­он­ны­ми на­вы­ка­ми. Они бо­лее ини­ци­а­тив­ные и неза­ви­си­мые со­труд­ни­ки.

Кор­по­ра­тив­ная куль­ту­ра, ос­но­ван­ная на за­бо­те о здо­ро­вье

По сло­вам До­у­ны Бал­лард, аме­ри­кан­ско­го ис­сле­до­ва­те­ля хро­не­ми­ки (на­у­ка об ис­поль­зо­ва­нии вре­ме­ни в невер­баль­ном ком­му­ни­ка­ци­он­ном про­цес­се — Прим. «Цеха») и ком­му­ни­ка­ций, ко­ро­на­ви­рус за­став­ля­ет нас се­рьез­но за­ду­мать­ся о том, на что мы тра­тим свои силы, и рас­ста­вить за­но­во свои жиз­нен­ные при­о­ри­те­ты. «Кор­по­ра­тив­ная куль­ту­ра, в ко­то­рой недо­ста­ток сна в уго­ду боль­шей про­дук­тив­но­сти ста­но­вит­ся нор­мой, на са­мом деле при­во­дит толь­ко к сни­же­нию ка­че­ства ра­бо­ты и мо­ти­ва­ции, по­ощ­ре­нию пре­зен­те­из­ма и ухуд­ше­нию им­мун­ной си­сте­мы со­труд­ни­ков, ” — про­дол­жа­ет Бал­лард.

Она так­же от­ме­ча­ет, что из-за пан­де­мии Covid-19 ста­ли оче­вид­ны­ми чу­до­вищ­ные мас­шта­бы пре­зен­те­зи­ма (то есть при­сут­ствия на ра­бо­те ради при­сут­ствия — Прим. «Цеха») и его по­след­ствия — мно­гие со­труд­ни­ки в Азии и Аме­ри­ке про­дол­жа­ли хо­дить офис, несмот­ря на симп­то­мы грип­па, по­то­му что у них не было воз­мож­но­сти взять опла­чи­ва­е­мый от­пуск. И даже ко­гда опла­чи­ва­е­мый боль­нич­ный га­ран­ти­ро­ван по за­ко­ну, мно­гие по-преж­не­му пред­по­чли бы лиш­ний раз не от­си­жи­вать­ся дома из-за стра­ха по­ка­зать­ся ме­нее мо­ти­ви­ро­ван­ным или про­дук­тив­ным со­труд­ни­ком.

---

Что мы мо­жем по­те­рять

Го­ри­зон­таль­ные свя­зи

С од­ной сто­ро­ны, мы ви­дим, как по все­му миру уси­ли­ва­ют­ся граж­дан­ские ини­ци­а­ти­вы, по­яв­ля­ют­ся груп­пы по­мо­щи для по­жи­лых лю­дей, об­ра­зо­ва­тель­ные сер­ви­сы и он­лайн-ка­та­ло­ги от­кры­ва­ют до­ступ к сво­им ар­хи­вам для сту­ден­тов и уче­ных и т. д.

С дру­гой, по мне­нию со­ос­но­ва­те­ля стар­та­па Hu­manyze, спе­ци­а­ли­зи­ру­ю­щей­ся на ана­ли­ти­ке в сфе­ре тру­до­устрой­ства, бу­дет уве­ли­чи­вать­ся раз­рыв меж­ду ру­ко­вод­ством ком­па­ний и ря­до­вы­ми со­труд­ни­ка­ми. Вряд ли вы зай­де­те в Slack и на­пи­ши­те CEO что-то вро­де: «У вас най­дет­ся ми­нут­ка по­го­во­рить?» В тео­рии — это воз­мож­но, но дан­ные го­во­рят, что та­кое слу­ча­ет­ся ред­ко. Та­кая фор­ма ком­му­ни­ка­ции мало по­хо­жа на непри­нуж­ден­ный раз­го­вор у ку­ле­ра.

Кор­по­ра­ци­ям, в ко­то­рых ра­бо­та­ют ты­ся­чи че­ло­век, пред­сто­ит по­нять, как на­стро­ить ди­стан­ци­он­ную ра­бо­ту так, что­бы каж­дый че­ло­век чув­ство­вал себя услы­шан­ным и оце­нен­ным. А ру­ко­во­ди­те­лям — осво­ить аз­бу­ку он­лайн-ха­риз­мы и от­не­стись к циф­ро­во­му эти­ке­ту се­рьез­нее, чем ко­гда-либо.

Ощу­тить себя ча­стью кол­лек­ти­ва куда про­ще, ко­гда ты ре­гу­ляр­но ви­дишь­ся с людь­ми лич­но и об­ме­ни­ва­ешь­ся с ними ка­ки­ми-то необя­за­тель­ны­ми фра­за­ми. Как бы мы ни от­но­си­лись к бол­товне в ку­рил­ке или кор­по­ра­ти­вам, это те нефор­маль­ные вза­и­мо­дей­ствия с кол­ле­га­ми, ко­то­рых боль­ше все­го не хва­та­ет в он­лайн-ра­бо­те.

Со­ос­но­ва­тель ком­па­нии Za­pier пред­по­ла­га­ет, что со­труд­ни­ки в бу­ду­щем раз­де­лят­ся на два ла­ге­ря: те, кто стра­да­ет без опен­спей­са, и те, кто ком­форт­но себя чув­ству­ет на ди­стан­ции.

Бес­по­лез­ная ра­бо­та

По­те­ря, о ко­то­рой мы не бу­дем пе­ре­жи­вать.

Уче­ный Сай­мон Мейр, за­ни­ма­ю­щий­ся ис­сле­до­ва­ни­я­ми в сфе­ре эко­ло­ги­че­ской эко­но­ми­ки, в сво­ей ста­тье вы­ска­зал мне­ние, что непод­го­тов­лен­ность ми­ро­вой эко­но­ми­ки к пан­де­мии COVID-19 от­ча­сти свя­за­на с са­мим ее устрой­ством. Ко­ро­на­ви­рус вы­све­тил из­бы­ток бес­по­лез­ных долж­но­стей и нехват­ку кад­ров в жиз­нен­но важ­ных об­ла­стях. Что неуди­ви­тель­но, в мире, где ме­но­вая сто­и­мость яв­ля­ет­ся ос­нов­ным прин­ци­пом эко­но­ми­ки. Ведь се­го­дня все необ­хо­ди­мые то­ва­ры мож­но по­лу­чить толь­ко за день­ги — и мы даже не спо­соб­ны пред­ста­вить аль­тер­на­ти­ву.

Од­на­ко ко­ро­на­ви­рус за­ста­вил пра­ви­тель­ства и ком­па­нии при­ни­мать меры, о ко­то­рых три ме­ся­ца на­зад не мог­ло быть и речи. В Ис­па­нии част­ные боль­ни­цы были на­ци­о­на­ли­зи­ро­ва­ны. В Ве­ли­ко­бри­та­нии об­суж­да­ют на­ци­о­на­ли­за­цию неко­то­рых ви­дов транс­пор­та. А Фран­ция объ­яви­ла о го­тов­но­сти на­ци­о­на­ли­зи­ро­вать круп­ный биз­нес.

Из­ме­не­ния про­ис­хо­дят и на рын­ке тру­да. Да­ния и Ве­ли­ко­бри­та­ния вве­ли де­неж­ные ком­пен­са­ции для тех, кто не мо­жет ра­бо­тать из-за пан­де­мии. По­со­бия по без­ра­бо­ти­це на вре­мя са­мо­изо­ля­ции вы­пла­тят и моск­ви­чам. Это очень важ­ный шаг в сто­ро­ну по­ни­ма­ния того, что люди долж­ны по­лу­чать ми­ни­маль­ные сред­ства для жиз­не­обес­пе­че­ния даже, если они не ра­бо­та­ют.

Мы на­блю­да­ем, как ба­зо­вые по­треб­но­сти сно­ва одер­жи­ва­ют верх над бес­по­лез­ны­ми долж­но­стя­ми. Здра­во­охра­не­ние и то­ва­ры пер­вой необ­хо­ди­мо­сти ча­стич­но воз­вра­ща­ют­ся в руки го­су­дар­ства. Воз­мож­но, мы уви­дим мир, в ко­то­ром рын­ком пе­ре­ста­нет пра­вить жаж­да на­коп­ле­ния при­бы­ли.

---

Вы­зо­вы

Про­дук­тив­ность

Сроч­ный пе­ре­ход на ди­стан­ци­он­ную ра­бо­ту — это се­рьез­ная встряс­ка для биз­не­са. Пока слож­но су­дить, как та­кие пе­ре­ме­ны от­ра­зят­ся на про­дук­тив­но­сти. Тем бо­лее сей­час, ко­гда у лю­дей есть мас­са за­бот и тре­вог по­ми­мо ра­бо­ты, на­при­мер, дети, ко­то­рые так­же пе­ре­шли на обу­че­ние из дома.

Дан­ные на эту тему про­ти­во­ре­чи­вы. Со­глас­но ис­сле­до­ва­нию стэн­форд­ско­го про­фес­со­ра эко­но­ми­ки Ни­ко­ла­са Блу­ма, со­труд­ни­ки ки­тай­ской IT-ком­па­нии Ctrip, ра­бо­тав­шие из дома, были на 13% про­дук­тив­нее сво­их офис­ных кол­лег. В то же вре­мя дру­гая груп­па уче­ных об­на­ру­жи­ла, что у раз­ра­бот­чи­ков ухо­дит на 32% боль­ше вре­ме­ни на вы­пол­не­ние за­дач в он­лайн-фор­ма­те.

Оста­ет­ся вполне ра­ци­о­наль­ный во­прос: на­сколь­ко эф­фек­тив­но мы спо­соб­ны рас­пре­де­лять свое вре­мя и со­хра­нять ба­ланс меж­ду тру­дом и от­ды­хом, пред­по­чи­тая до­маш­ний офис?

Ба­ланс меж­ду жиз­нью и ра­бо­той

Ди­стан­ци­он­ная ра­бо­та при­во­дит нас к за­ви­си­мо­сти от тех­но­ло­гий и ин­тер­не­та. Про­дук­тив­ность бу­дет стра­дать, если у со­труд­ни­ков ча­сто воз­ни­ка­ют тех­ни­че­ские слож­но­сти или из-за дис­ба­лан­са меж­ду от­ды­хом и тру­дом.

Фо­стер из ком­па­нии Za­pier го­во­рит, что ско­рее про­бле­мы мо­гут воз­ни­кать из-за того, что люди ра­бо­та­ют слиш­ком мно­го, а не на­обо­рот. Ча­сто со­труд­ни­ки на уда­лен­ной ра­бо­те тра­тят на за­да­ния боль­ше вре­ме­ни, чем ста­ли бы, на­хо­дясь в офи­се.

Ком­па­ни­ям, ко­то­рые пла­ни­ру­ют от­дать пред­по­чте­ние вир­ту­аль­ным ко­ман­дам, при­дет­ся за­но­во обу­чать сво­их ме­не­дже­ров. В част­но­сти, но­вые ли­де­ры долж­ны уметь со­блю­дать здо­ро­вый ба­ланс меж­ду при­сут­стви­ем он­лайн и вре­ме­нем на от­дых, а так­же объ­яс­нять со­труд­ни­кам, что де­лать пе­ре­ры­вы — нор­маль­но и нуж­но.

За­бо­та об окру­жа­ю­щей сре­де

Что ка­са­ет­ся вли­я­ния ра­бо­ты из дома на окру­жа­ю­щую сре­ду, здесь тоже не все од­но­знач­но.

С од­ной сто­ро­ны, уро­вень по­треб­ля­е­мой элек­тро­энер­гии зна­чи­тель­но уве­ли­чи­ва­ет­ся. Кро­ме того, со­глас­но недав­не­му ис­сле­до­ва­нию ан­глий­ских уче­ных, в хо­лод­ное вре­мя года со­вре­мен­ные офи­сы так­же вы­иг­ры­ва­ют в плане бо­лее низ­ко­го энер­го­по­треб­ле­ния.

Ко­ли­че­ство вы­бро­сов CO2 в ат­мо­сфе­ру из-за по­езд­ки на об­ще­ствен­ном или лич­ном транс­пор­те на ра­бо­ту, за­ви­сит от кон­крет­ной стра­ны. В неко­то­рых го­су­дар­ствах все ак­тив­нее в оби­ход вхо­дят элек­тро­ка­ры, ве­ло­си­пе­ды и дру­гие «зе­ле­ные» сред­ства пе­ре­дви­же­ния.

Пе­ре­мен­ных так мно­го, что, по­хо­же, вы­го­ду или вред от пе­ре­хо­да на уда­лен­ный фор­мат нуж­но счи­тать от­дель­но, ис­хо­дя из кон­крет­ной си­ту­а­ции.