Как научиться правильно и продуктивно жаловаться на что угодно: 5 советов

Жа­ло­бы — есте­ствен­ная часть на­шей жиз­ни. Неко­то­рые ис­сле­до­ва­ния по­ка­зы­ва­ют, что это до­воль­но непло­хой ин­стру­мент для сбли­же­ния с людь­ми. Од­на­ко от обыч­ных жа­лоб лег­ко пе­рей­ти к по­сто­ян­но­му нега­ти­ву, и в каж­дом со­бы­тии ви­деть толь­ко пло­хое. Пе­ре­ска­зы­ва­ем ма­те­ри­ал Forge о том, как на­учить­ся ныть эф­фек­тив­но, про­дук­тив­но и ни­ко­му не на­до­едая.

Про­сле­ди­те за тем, сколь­ко вы жа­лу­е­тесь в те­че­ние дня

Преж­де чем пы­тать­ся из­ме­нить что-то, важ­но по­нять мас­штаб про­бле­мы. На­при­мер, дум­скрол­линг (чте­ние пу­га­ю­щих ста­тей, из-за ко­то­рых вы чув­ству­ете себя пло­хо) мож­но кон­тро­ли­ро­вать, толь­ко ко­гда вы пой­ме­те, сколь­ко на са­мом деле тра­ти­те на чте­ние но­во­стей и со­ци­аль­ных се­тей.

В те­че­ние дня фик­си­руй­те мо­мен­ты, ко­гда вам хо­чет­ся по­жа­ло­вать­ся и по­ныть. Для удоб­ства возь­ми­те блок­нот и от­ме­чай­те, что вы­зва­ло у вас та­кое же­ла­ние — что про­изо­шло, где вы были, с кем раз­го­ва­ри­ва­ли. Уже сам факт того, что вы бу­де­те от­но­сить­ся к сво­ей вред­ной при­выч­ке осо­знан­но, мо­жет со­кра­тить ко­ли­че­ство жа­лоб.

Раз­де­ли­те свои жа­ло­бы на ка­те­го­рии

Пси­хо­лог Ро­берт Биз­вас-Ди­нер раз­де­ля­ет жа­ло­бы на три груп­пы. По­ни­мая, ка­кие из них у вас чаще все­го встре­ча­ют­ся, вы смо­же­те под­хо­дить к при­выч­ке бо­лее осо­знан­но (помни­те — необя­за­тель­но со­всем от­ка­зы­вать­ся от жа­лоб).

Хро­ни­че­ские жа­ло­бы — жа­ло­бы лю­дей, ко­то­рые все­гда всем недо­воль­ны. Обыч­но в та­ком слу­чае при­чи­ны, из-за ко­то­рых по­яв­ля­ют­ся пре­тен­зии, нераз­ре­ши­мы. Че­ло­век про­сто кон­цен­три­ру­ет­ся на нега­ти­ве, ни­как не пы­та­ясь ре­шить про­бле­му. На­при­мер, ко­гда кол­ле­га по­сто­ян­но жа­лу­ет­ся на плохую ра­бо­ту ко­ман­ды, но не пред­ла­га­ет ни­ка­ких ва­ри­ан­тов, как это мож­но из­ме­нить.

Спо­соб вы­го­во­рить­ся — жа­ло­бы, ко­то­рые нуж­ны нам, что­бы вы­плес­нуть свое недо­воль­ство и по­лу­чить ка­кую-то под­держ­ку. Как и в пер­вом слу­чае, здесь не нуж­но ис­кать ре­ше­ний. На­при­мер, ваш друг по­зво­нил вам, что­бы по­жа­ло­вать­ся на парт­не­ра, не ожи­дая, что вы да­ди­те ему ка­кой-то со­вет.

Жа­ло­бы ради поль­зы — их ос­нов­ная цель — най­ти ре­ше­ние про­бле­мы. Обыч­но че­ло­век рас­ска­зы­ва­ет о си­ту­а­ции и о том, как она его раз­дра­жа­ет. Но сра­зу по­сле это­го до­бав­ля­ет, что хо­чет с этим сде­лать или про­сит со­ве­та.

В иде­а­ле, боль­шая часть ва­ших жа­лоб долж­на от­но­сить­ся к тре­тьей груп­пе. Од­на­ко вто­рая не ме­нее важ­на — ино­гда нам про­сто нуж­но вы­го­во­рить­ся и снять с себя груз тре­во­ги и рас­строй­ства. Ра­бо­тать необ­хо­ди­мо над жа­ло­ба­ми (и при­чи­на­ми их по­яв­ле­ния), ко­то­рые от­но­сят­ся к пер­вой груп­пе.

Нач­ни­те до­пол­нять свои жа­ло­бы пла­ном дей­ствий

Если вам за­хо­те­лось по­жа­ло­вать­ся, спро­си­те себя: «А что я бы хо­тел сде­лать с этой си­ту­а­ци­ей?» Ино­гда мы бо­им­ся на­пря­мую об­ра­тить­ся к ис­точ­ни­ку на­ше­го дис­ком­фор­та. В сле­ду­ю­щий раз по­про­си­те кол­ле­гу го­во­рить по­ти­ше или пой­ти в пе­ре­го­вор­ную вме­сто того, что­бы жа­ло­вать­ся за его спи­ной. Ино­гда люди даже не по­до­зре­ва­ют, что до­став­ля­ют неудоб­ства.

Вне­си­те в гра­фик пе­ре­рыв на жа­ло­бы

Вме­сто того, что­бы весь день ко­пить в себе тре­во­гу и недо­воль­ства, за­ра­нее за­пла­ни­руй­те вре­мя, в ко­то­рое ре­ши­те по­жа­ло­вать­ся. Мо­же­те даже за­пи­сы­вать в блок­нот, что­бы ни о чем не за­быть. Иде­аль­ный ва­ри­ант — най­ти че­ло­ве­ка (кол­ле­гу или дру­га), ко­то­ро­му тоже нуж­ны де­ся­ти­ми­нут­ки спо­кой­но­го ны­тья. Вы мо­же­те со­би­рать­ся раз в день или неде­лю и жа­ло­вать­ся столь­ко, сколь­ко вам нра­вит­ся — прав­да, луч­ше все же уста­но­вить огра­ни­че­ние по вре­ме­ни.

За­ме­ни­те жа­ло­бы на при­ят­ные дела

По­про­буй­те каж­дый раз, ко­гда вам хо­чет­ся по­ныть, сде­лать что-то при­ят­ное или хо­ро­шее. Вме­сто того, что­бы весь ужин жа­ло­вать­ся парт­не­ру на ра­бо­ту, рас­ска­жи­те ему об ин­те­рес­ном филь­ме или за­бав­ном ви­део в ин­тер­не­те, об­ни­ми­те его или по­хва­ли­те за что-ни­будь. Это зай­мет у вас то же вре­мя, но при этом вы бу­де­те чув­ство­вать себя на­мно­го луч­ше.

Толь­ко по­лез­ные по­сты и сто­рис — в на­шем In­sta­gram