Непрерывное образование сотрудников: 3 главных принципа корпоративного обучения

В по­сто­ян­но ме­ня­ю­щем­ся мире са­мы­ми вос­тре­бо­ван­ны­ми ста­нут со­труд­ни­ки, ко­то­рые го­то­вы учить­ся, за­бы­вать ра­нее вы­учен­ное и пе­ре­учи­вать­ся. Так счи­та­ет Рави Ку­мар, пре­зи­дент ком­па­нии In­fosys, за­ни­ма­ю­щей­ся кон­сал­тин­гом в сфе­ре IT. И это очень по­хо­же на ман­тру сто­рон­ни­ков непре­рыв­но­го обу­че­ния. В сво­ей за­мет­ке для Quartz Ку­мар по­де­лил­ся тре­мя прин­ци­па­ми, ко­то­рые на­гляд­но ил­лю­стри­ру­ют осо­бен­но­сти и пре­иму­ще­ства та­кой кон­цеп­ции об­ра­зо­ва­ния. Все три со­ве­та уже сей­час мож­но внед­рить в про­цесс кор­по­ра­тив­но­го обу­че­ния со­труд­ни­ков, что­бы по­вы­сить про­дук­тив­ность ком­па­нии.

1. Цен­ность нега­тив­ной экс­пер­ти­зы

Мы при­вык­ли ви­деть в экс­пер­тах лю­дей, ко­то­рые успеш­ны и зна­ют, как де­лать что-то хо­ро­шо. Од­на­ко мы недо­оце­ни­ва­ем важ­ность зна­ния о том, чего не сто­ит де­лать — про­валь­ный опыт тоже крас­но­ре­чив. Он по­мо­га­ет рас­по­зна­вать ис­клю­че­ния из пра­вил и ошиб­ки, ко­то­рых сто­ит осте­ре­гать­ся.

Про­ва­лы обыч­но очень до­ро­го об­хо­дят­ся ком­па­ни­ям. По­это­му, ко­гда речь идет о рис­ко­ван­ном на­чи­на­нии, но­вых тех­но­ло­ги­ях и ме­то­дах, ис­пы­тай­те ги­по­те­зы на прак­ти­ке, а не про­сто пред­по­ла­гай­те. А раз так, то вам ну­жен спе­ци­а­лист, ко­то­рый за­ни­ма­ет­ся те­сти­ро­ва­ни­ем но­вых про­дук­тов и идей. В ходе ис­пы­та­ний вы мо­же­те столк­нуть­ся с про­бле­ма­ми, о ко­то­рых даже не по­до­зре­ва­ли на ста­дии раз­ра­бот­ки. Так что есть смысл на­би­рать­ся опы­та не толь­ко у луч­ших, но и тех, кто стал «экс­пер­том по про­ва­лам». В сле­ду­ю­щий раз подыс­ки­вая мен­то­ра или лек­то­ра для кор­по­ра­тив­но­го тре­нин­га, риск­ни­те при­гла­сить та­ко­го экс­пер­та.

На­при­мер, кор­по­ра­ция Ama­zon в те­че­ние че­ты­рех лет раз­ра­ба­ты­ва­ла свой пер­вый смарт­фон, в ко­то­рый было вло­же­но бо­лее $100 мил­ли­о­нов. Про­да­жи но­во­го Ama­zon Fire Phone в 2014 году то­таль­но про­ва­ли­лись. Тем не ме­нее, ком­па­ния удач­но при­ме­ни­ла тех­но­ло­гию рас­по­зна­ва­ния го­ло­са, ко­то­рая из­на­чаль­но была встро­е­на в смарт­фон. Че­ты­ре ме­ся­ца спу­стя фиа­ско с Fire Phone, кор­по­ра­ция Ama­zon вы­пу­сти­ла ко­лон­ку Echo с воз­мож­но­стью ак­ти­ва­ции го­ло­сом, чья судь­ба сло­жи­лась вполне успеш­но.

2. Уме­ние про­сить и ис­поль­зо­вать фид­бек

Вос­при­ни­мать кри­ти­ку не все­гда про­сто, но ее поль­зу невоз­мож­но пе­ре­оце­нить. Неже­ла­ние при­слу­ши­вать­ся к за­ме­ча­ни­ям кол­лег, поль­зо­ва­те­лей и кли­ен­тов мо­жет стать глав­ным пре­пят­стви­ем на пути к на­сто­я­ще­му про­фес­си­о­на­лиз­му.

Как по­ка­за­ло недав­нее ис­сле­до­ва­ние аме­ри­кан­ских уче­ных, имен­но от того, как вы вос­при­ни­ма­е­те об­рат­ную связь, за­ви­сит, ждет ли ваше пред­при­я­тие успех или про­вал. Да­шун Вонг и Джеймс Эванс изу­чи­ли дан­ные об уче­ных, ко­то­рым утвер­ди­ли гран­ты на ис­сле­до­ва­ния, и стар­та­пах, ко­то­рые по­лу­ча­ли боль­шие ин­ве­сти­ции. Ока­за­лось, все эти люди быст­ро ре­а­ги­ро­ва­ли на неуда­чи и учи­лись на со­вер­шен­ных ошиб­ках. Вы­хо­дит, что ман­тра стар­та­пе­ров из Крем­ни­е­вой до­ли­ны «оши­бай­ся быст­ро» (fail fast) — дей­стви­тель­но ра­бо­та­ет.

Глав­ное, при­слу­ши­вать­ся к ком­мен­та­ри­ям ва­ших наи­бо­лее по­сле­до­ва­тель­ных кри­ти­ков и лю­дей, ко­то­ры­ми вы вос­хи­ща­е­тесь, а не тех, кто бо­ит­ся вас ра­нить за­ме­ча­ни­я­ми.

3. Ра­зум­ное со­мне­ние

«Спорь­те так, буд­то вы пра­вы, но слу­шай­те так, буд­то вы за­блуж­да­е­тесь», — со­ве­ту­ет ор­га­ни­за­ци­он­ный пси­хо­лог Адам Грант. Со­мне­ние в соб­ствен­ной идее — это не то же са­мое, что со­мне­ние в себе. Если по­след­нее гро­зит па­ра­ли­зу­ю­щим эф­фек­том, то ста­вить под во­прос свои кон­цеп­ции — дело по­лез­ное: каж­дая ги­по­те­за долж­на столк­нуть­ся со скеп­си­сом и про­вер­кой на проч­ность.

Это осо­бен­но по­лез­ное ка­че­ство для пред­при­ни­ма­те­лей и со­зда­те­лей стар­та­пов, ко­то­рые го­рят ре­а­ли­за­ци­ей ин­но­ва­ци­он­ных раз­ра­бо­ток. Та­ким лю­дям нуж­но ве­рить в свою идею и уметь убеж­дать, од­но­вре­мен­но по­сто­ян­но обу­ча­ясь у кон­ку­рен­тов, учи­ты­вая соб­ствен­ные про­ма­хи и вни­ма­тель­но при­слу­ши­ва­ясь к мне­нию пер­вых кли­ен­тов.

Если вы го­то­вы осво­ить эти три неслож­ных прин­ци­па, счи­тай­те, что са­мые важ­ные soft skills — у вас в кар­мане. Эти на­вы­ки при­го­дят­ся вам в лю­бой ра­бо­те и про­цес­се непре­рыв­но­го обу­че­ния. Со­вре­мен­ный биз­нес во мно­гом по­стро­ен как раз на от­кры­то­сти к экс­пе­ри­мен­ту, гиб­ко­сти со­труд­ни­ков и их же­ла­нии все вре­мя раз­ви­вать­ся.