ИИ-агенты заменяют сотрудников службы поддержки в автомобильных дилерских центрах США

Бо­лее 100 ав­то­мо­биль­ных ди­лер­ских цен­тров в США ис­поль­зу­ют ИИ-аген­тов в ка­че­стве опе­ра­то­ров те­ле­фон­ных звон­ков. Они от­ве­ча­ют на звон­ки и по­мо­га­ют за­пи­сы­вать кли­ен­тов на об­слу­жи­ва­ние кли­ен­тов. Об этом со­об­ща­ет TechCrunch.

Ос­но­ва­те­ли стар­та­па го­ло­со­во­го ИИ-аген­та Мо­ник Па­ме­ча и Эн­то­ни Кри­во­нос из­на­чаль­но пла­ни­ро­ва­ли про­дви­гать идею в бан­ков­ском и ме­ди­цин­ском сек­то­рах. Но од­на­жды пред­ста­ви­те­ли од­но­го ди­лер­ско­го цен­тра по­зво­ни­ли им и по­про­си­ли по­мочь. «Мы уто­па­ем в те­ле­фон­ных звон­ках», — ска­за­ли они.

То­гда ос­но­ва­те­ли стар­та­па ре­ши­ли ис­пы­тать сво­е­го ИИ-аген­та. Они об­зво­ни­ли все ав­то­цен­тры в шта­тах Мис­си­си­пи и Окла­хо­ма, а за­тем от­пра­ви­лись в тур по ди­лер­ским цен­трам, что­бы луч­ше по­нять, как устро­е­на их ра­бо­та.

Во вре­мя тура они об­ща­лись с вла­дель­ца­ми ав­то­цен­тров и об­суж­да­ли их ра­бо­ту. Для до­ра­бот­ки сво­е­го ИИ-аген­та им уда­лось при­влечь 17 млн дол­ла­ров ин­ве­сти­ций, и те­перь он ис­поль­зу­ет­ся в бо­лее чем ста ди­лер­ских цен­трах. Го­ло­со­вые аген­ты по­мо­га­ют кли­ен­там за­пи­сать­ся на ТО, об­ра­ба­ты­ва­ют за­ка­зы на зап­ча­сти и от­ве­ча­ют на во­про­сы по про­да­жам.

«Про­цесс адап­та­ции ИИ-аген­та вклю­ча­ет в себя обу­че­ние на звон­ках кли­ен­тов ди­ле­ров в те­че­ние од­ной или двух недель, что­бы дать ИИ неко­то­рый кон­текст. Это важ­но, по­то­му что, хотя ди­лер­ские цен­тры в це­лом де­ла­ют одно и то же, в де­та­лях мо­жет быть мно­го раз­ли­чий. На­при­мер, неко­то­рые ди­ле­ры мо­гут об­слу­жи­вать боль­ше ди­зель­ных дви­га­те­лей. Ди­лер­ские цен­тры так­же про­во­дят мно­же­ство ин­ди­ви­ду­аль­ных ак­ций как для про­даж, так и для об­слу­жи­ва­ния», — го­во­рит со­ос­но­ва­тель стар­та­па Мо­ник Па­ме­ча.