1. Деньги

Смирение со слежкой и роботами, расцвет пенсионеров и гуманитариев: 10 главных трендов рынка труда на 2020 год

Директор по исследованиям Future Workplace в New York Times Дэн Шобель предсказывает будущее работы

© Unsplash

В бли­жай­шем бу­ду­щем бу­дут вос­тре­бо­ва­ны об­ла­да­те­ли гиб­ких на­вы­ков, бла­го­да­ря чему сно­ва бу­дет ко­ти­ро­вать­ся гу­ма­ни­тар­ное об­ра­зо­ва­ние, а со­труд­ни­ки офи­сов при­вык­нут к по­сто­ян­но­му на­блю­де­нию и бу­дут рады по­лу­чить фид­б­эк от ро­бо­та. «Цех» пе­ре­ска­зы­ва­ет топ-10 трен­дов рын­ка тру­да в 2020 году, пред­ска­зан­ных Дэном Шо­бе­лем, ав­то­ром биз­нес-бест­сел­ле­ров и ди­рек­то­ром по ис­сле­до­ва­ни­ям Fu­ture Work­place в New York Times.







Пред­ска­за­ния Дэна Шо­бе­ля — ре­зуль­тат глу­бин­ных ин­тер­вью с ру­ко­во­ди­те­ля­ми и со­труд­ни­ка­ми раз­ных ком­па­ний, а та­к­же ана­ли­за несколь­ких меж­ду­на­род­ных ис­сле­до­ва­ний.

Мо­ни­то­ринг со­труд­ни­ков

Ком­па­нии ис­поль­зу­ют раз­лич­ные тех­но­ло­гия на­блю­де­ния — от веб-ка­мер до мик­ро­чи­пов, ко­то­рые вжив­ля­ют­ся под кожу, — что­бы сле­дить за тем, как со­труд­ни­ки рас­по­ря­жа­ют­ся сво­им вре­ме­нем и ра­бо­чи­ми ре­сур­са­ми. Это не но­вость. Но­вость в том, что от­но­ше­ние лю­дей к мо­ни­то­рин­гу ме­ня­ет­ся: все боль­ше со­труд­ни­ков при­ни­ма­ют этот факт, если цель на­блю­де­ний — сде­лать ра­бо­чий про­цесс бо­лее удоб­ным и гиб­ким.

В 2015 году лишь 30% ком­па­ний ис­поль­зо­ва­ли ин­стру­мен­ты ди­стан­ци­он­но­го на­блю­де­ния, к 2020 году это чис­ло мо­жет уве­ли­чит­ся до 80%. Тем не ме­нее, во­про­сы о без­опас­но­сти дан­ных и пер­со­наль­ной ин­фор­ма­ции ни­кто не от­ме­нял. К при­ме­ру, ком­па­нию Google недав­но об­ви­ни­ли в при­ме­не­нии тех­но­ло­гии от­сле­жи­ва­ния про­тестных на­стро­е­ний сре­ди пер­со­на­ла: ока­за­лось, что на всех ком­пью­те­рах ком­па­нии было уста­нов­ле­но до­пол­не­ние к бра­у­зе­ру Google Chrome, ко­то­рое со­би­ра­ло ин­фор­ма­цию о со­бы­ти­ях, за­пла­ни­ро­ван­ных в ка­лен­да­ре, и мгно­вен­но при­сы­ла­ло уве­дом­ле­ние ру­ко­вод­ству, если кто-то из ра­бот­ни­ков пла­ни­ро­вал со­бра­ние бо­лее 100 че­ло­век.

Шо­бель счи­та­ет, что та­кие тех­но­ло­гии мо­гут при­но­сить и поль­зу: на­при­мер, ком­па­ния Domi­no's с по­мо­щью ка­ме­ры, осна­щен­ной спе­ци­аль­ным соф­том, сле­дит за тем, что­бы кли­ен­ты по­лу­ча­ли пиц­цу пра­виль­но­го раз­ме­ра с пра­виль­ны­ми ин­гре­ди­ен­та­ми, а в боль­ни­цах ста­вят сен­со­ры, что­бы убе­дить­ся в со­блю­де­нии ги­ги­е­ни­че­ских норм мед­сест­ра­ми.

Даль­ше все­го в этом плане по­шли в Ки­тае: там смот­рят за эмо­ци­о­наль­ным со­сто­я­ни­ем ра­бот­ни­ков, ищут симп­то­мы уста­ло­сти и мо­ни­то­рят их моз­го­вую ак­тив­ность. Мно­гие вы­ра­жа­ют на­сто­ро­жен­ность по­все­мест­ной слеж­кой: си­ту­а­ция в Ки­тае при­бли­жа­ет­ся к ан­ти­уто­пии, изоб­ра­жен­ной в се­ри­а­ле «Чер­ное зер­ка­ло».

Про­те­сты и тру­до­вая кон­со­ли­да­ция

Ка­жет­ся, мо­ло­дое по­ко­ле­ние все чаще по­ни­ма­ет, как важ­но от­ста­и­вать свои тру­до­вые и граж­дан­ские пра­ва, и не бо­ит­ся вы­ска­зы­вать пра­вед­ное недо­воль­ство. Не по­след­нюю роль в этом иг­ра­ют соц­се­ти: здесь мож­но вспом­нить дви­же­ние #MeToo и ана­ло­гич­ные ак­ции, ко­то­рые даже если и не со­вер­ша­ют мгно­вен­ную ре­во­лю­цию на ра­бо­чих ме­стах, то, как ми­ни­мум, пре­под­но­сят воз­мож­ность до­не­сти свой мес­седж до ши­ро­кой ауди­то­рии — и дают на­деж­ду сле­ду­ю­щим по­ко­ле­ни­ям.

У Рос­сии, ко­неч­но, в этом от­но­ше­нии — осо­бый путь, но и нам при­ме­ры граж­дан­ской и про­фес­си­о­наль­ной кон­со­ли­да­ции не чуж­ды. Хо­чет­ся толь­ко на­де­ять­ся, что в бу­ду­щем году она по­на­до­бит­ся для ме­нее дра­ма­тич­ных эпи­зо­дов, чем, к при­ме­ру, ис­то­рия с жур­на­ли­стом Ива­ном Го­лу­но­вым или ак­те­ром Пав­лом Усти­но­вым.

Го­ло­со­вые по­мощ­ни­ки для биз­не­са

Поль­зо­ва­те­ли ум­ных тех­но­ло­гий по­сте­пен­но при­вы­ка­ют к Сири и Али­се. Ис­сле­до­ва­ние ком­па­нии Or­a­cle по­ка­зы­ва­ет, что люди чаще все­го об­ра­ща­ют­ся к го­ло­со­вым по­мощ­ни­кам дома, 30% поль­зо­ва­те­лей ис­поль­зу­ют их в ма­шине, 25% — на ра­бо­те и 18% — во вре­мя де­ло­вых встреч. А неко­то­рые ком­па­нии — та­кие, как Mc­Don­ald’s и S7 Air­lines — уже на­учи­лись умно­жать при­быль, обу­чая го­ло­со­вых по­мощ­ни­ков ас­си­сти­ро­вать поль­зо­ва­те­лям при по­ис­ке того или ино­го то­ва­ра или услу­ги. Дру­гие — те­сти­ру­ют при­ме­не­ние го­ло­со­вых тех­но­ло­гий на ра­бо­чем ме­сте. В Sales­force, на­при­мер, есть соб­ствен­ный го­ло­со­вой по­мощ­ник по име­ни Ein­stein — он мо­жет из­вле­кать дан­ные из базы и озву­чи­вать их во вре­мя пе­ре­го­во­ров и ле­ту­чек. Кро­ме того, ком­па­ния го­то­вит к вы­пус­ку Алек­су для биз­не­са — ум­ный по­мощ­ник при­спо­соб­лен для на­по­ми­на­ний и ре­ше­ния ру­тин­ных за­дач.

Пен­си­о­не­ры как но­вая ра­бо­чая сила

Нехват­ка кад­ров вы­нуж­да­ет ме­не­дже­ров при­хо­дить к нестан­дарт­ным ре­ше­ни­ям. Так, все боль­ше ком­па­ний на За­па­де на­ни­ма­ют пен­си­о­не­ров: а по­че­му бы, соб­ствен­но, и нет, если у че­ло­ве­ка есть тре­бу­е­мые зна­ния и опыт, да и про­дол­жи­тель­ность жиз­ни рас­тет? В ряде слу­ча­ев речь идет о про­ект­ной ра­бо­те или ча­стич­ной за­ня­то­сти, но, как бы там ни было, вос­тре­бо­ван­ных спе­ци­а­ли­стов — мно­го не бы­ва­ет. Как ни стран­но, та­кая тен­ден­ция ха­рак­тер­на и для Рос­сии: доля ра­бо­то­да­те­лей, на­ни­ма­ю­щих пен­си­о­не­ров, уве­ли­чи­лась с 25% в 2011 году до 38% в 2019 году. Со­кра­ти­лось и ко­ли­че­ство от­ка­зов в при­е­ме на ра­бо­ту — с 38% в 2011 году до 26% в 2019 году.

В по­ис­ках объ­ек­тив­но­го фид­бе­ка

64% ра­бот­ни­ков го­то­вы до­ве­рить­ся фид­бе­ку ро­бо­та ско­рее, чем мне­нию ме­не­дже­ра. По мне­нию со­труд­ни­ков, ис­кус­ствен­ный ин­тел­лект точ­но даст непред­взя­тую об­рат­ную связь, по­мо­жет разо­брать­ся с рас­пи­са­ни­ем и рас­счи­тать бюд­жет, в то вре­мя как ме­не­дже­ры луч­ше спра­вят­ся с гиб­ки­ми на­вы­ка­ми, раз­ру­ли­ва­ни­ем кон­флик­тов, мис­си­ей ко­уча и опре­де­ле­ни­ем кор­по­ра­тив­ной куль­ту­ры.

Се­год­ня управ­ля­ю­щие тра­тят 54% сво­е­го тру­до­во­го вре­ме­ни на ад­ми­ни­стра­тив­ные за­да­чи, на раз­ра­бот­ку стра­те­гий и ин­но­ва­ций у них оста­ет­ся лишь 10% вре­ме­ни и 7% — на лич­ные встре­чи с кол­лек­ти­вом и парт­не­ра­ми. С по­мо­щью ис­кус­ствен­но­го ин­тел­лек­та мож­но из­ба­вить ру­ко­во­ди­те­лей от­де­лов от нуд­ной бу­маж­ной и ор­га­ни­за­ци­он­ной ра­бо­ты, поз­во­ляя ме­не­дже­рам уде­лять боль­ше вни­ма­ния твор­че­ским за­да­чам и укреп­ле­нию кор­по­ра­тив­ной куль­ту­ры.

Миша Надь / Цех

Гу­ма­ни­та­рии сно­ва вос­тре­бо­ва­ны

Ней­ро­се­ти и ро­бо­ты из­ба­вят от ча­сти ра­бо­ты не толь­ко ме­не­дже­ров, но и тех­ни­че­ских спе­ци­а­ли­стов. Так что ста­нут вновь вос­тре­бо­ва­ны та­кие ка­че­ства как ком­му­ни­ка­тив­ность, эм­па­тия, кре­а­тив­ность и кри­ти­че­ское мыш­ле­ние. А зна­чит, гу­ма­ни­тар­ные на­у­ки опять об­ре­тут по­пу­ляр­ность.

Про­фес­сии, в ко­то­рых важ­ны управ­лен­че­ские и кри­ти­че­ские на­вы­ки, в наи­мень­шей сте­пе­ни под­вер­же­ны ав­то­ма­ти­за­ции. Даже ком­па­ния Google об­на­ру­жи­ла, что при най­ме но­вых со­труд­ни­ков важ­нее все­го ока­зы­ва­ют­ся гиб­кие на­вы­ки: эм­па­тия, уме­ние на­хо­дить об­щий язык с лю­бым че­ло­ве­ком и ли­дер­ские ка­че­ства.

За­бо­та о пси­хи­че­ском здо­ро­вье ра­бот­ни­ков

Со­глас­но ста­ти­сти­ке ВОЗ, от де­прес­сии в мире стра­да­ют 264 мил­ли­о­на че­ло­век, что де­ла­ет ее од­ной из ос­нов­ных при­чин по­те­ри тру­до­спо­соб­но­сти. Тем вре­ме­нем, пси­хи­че­ские рас­строй­ства ча­сто либо пу­га­ют и от­тал­ки­ва­ют лю­дей, либо на них не об­ра­ща­ют вни­ма­ния. Хотя что го­во­рить о тя­же­лых со­сто­я­ни­ях и се­рьез­ных рас­строй­ствах, если даже симп­то­мы вы­го­ра­ния, свой­ствен­ные лю­бо­му здо­ро­во­му че­ло­ве­ку, за­ча­стую не бес­по­ко­ят ру­ко­вод­ство ком­па­ний. Ка­за­лось бы, вме­сто того, что­бы иг­но­ри­ро­вать или усу­губ­лять про­бле­му, было бы про­дук­тив­но и муд­ро по­за­бо­тить­ся о ее про­фи­лак­ти­ке.

На За­па­де эта мысль по­сте­пен­но на­чи­на­ет на­хо­дить свое во­пло­ще­ние: к при­ме­ру, у Google есть про­грам­ма под­держ­ки мен­таль­но­го здо­ро­вья ме­не­дже­ров, в рам­ках ко­то­рой со­труд­ни­ки мо­гут по­се­тить те­ра­пев­та пря­мо в од­ном из зда­ний ком­па­нии, а Gold­man Sachs обу­ча­ет сво­их со­труд­ни­ков ос­но­вам пер­вой пси­хо­ло­ги­че­ской по­мо­щи. Во­об­ще, в фи­нан­со­вой сфе­ре чаще все­го за­бо­тят­ся о пси­хо­ло­ги­че­ском ком­фор­те ра­бот­ни­ков, от­ме­ча­ет Шо­бель.

Внут­рен­няя мо­биль­ность в ком­па­ни­ях

Если ком­па­нии не хо­тят по­те­рять наи­бо­лее цен­ных и та­лант­ли­вых со­труд­ни­ков, им сто­ит за­ду­мать­ся о воз­мож­но­стях го­ри­зон­таль­ной и вер­ти­каль­ной мо­биль­но­сти. Ис­сле­до­ва­ние Gallup по­ка­зы­ва­ет, что 91% ра­бот­ни­ков ре­ши­ли по­ки­нуть свою долж­ность вви­ду от­сут­ствия ка­рьер­ных пер­спек­тив, лишь 27% за­яви­ли о до­ступ­ной долж­ност­ной мо­биль­но­сти в рам­ках ком­па­нии — на­при­мер, ко­гда че­ло­ве­ку предо­став­ля­ет­ся воз­мож­ность по­про­бо­вать свои силы на дру­гой по­зи­ции или пе­ре­ве­стись в дру­гое под­раз­де­ле­ние. В ком­па­нии UBS ре­ши­ли эту про­бле­му, со­здав спе­ци­аль­ную плат­фор­му для внут­рен­них ка­рьер­ных пе­ре­ста­но­вок. С ее по­мо­щью ра­бот­ни­ки мог­ли от­сле­жи­вать, ка­ких им не хва­та­ет на­вы­ков для же­ла­е­мой по­зи­ции, и най­ти тре­нинг для пе­ре­под­го­тов­ки. Бла­го­да­ря но­во­вве­де­нию 120 ра­бот­ни­ков смог­ли по­лу­чить но­вые долж­но­сти.

Кор­по­ра­тив­ные цен­но­сти

Но­вое по­ко­ле­ние не хо­чет тра­тить вре­мя на бес­смыс­лен­ную ра­бо­ту. Мо­ло­дым лю­дям важ­но со­от­но­сить себя с цен­но­стя­ми ком­па­нии и по­ни­мать свое ме­сто в ин­ду­стрии. Это зна­чит го­раз­до боль­ше, чем гиб­кий гра­фик или дру­гие бо­ну­сы. Как вид­но из дан­ных ком­па­ний Great Place to Work и Glass­door, люди боль­ше все­го це­нят в сво­ей ра­бо­те при­вер­жен­ность цен­но­стям ком­па­нии и за­бо­ту о со­ци­аль­но зна­чи­мых ини­ци­а­ти­вах.

Осо­знан­ное по­треб­ле­ние и про­из­вод­ство

Боль­шин­ство ра­бот­ни­ков и биз­не­сме­нов, за ис­клю­че­ни­ем неко­то­рых из­вест­ных скеп­ти­ков, вро­де До­наль­да Трам­па, по­ни­ма­ют, что кли­ма­ти­че­ские из­ме­не­ния — это во­прос на­сто­я­ще­го, а не гря­ду­ще­го, и иг­но­ри­ро­вать эту про­бле­му нель­зя. По­чти по­ло­ви­на опро­шен­ных со­глас­ны ра­бо­тать толь­ко в ком­па­ни­ях, под­дер­жи­ва­ю­щих «зе­ле­ный» об­раз про­из­вод­ства и по­треб­ле­ния, 58% ду­ма­ют, что за­бо­та об окру­жа­ю­щей сре­де — клю­че­вой фак­тор для при­вле­че­ния бу­ду­щих ра­бот­ни­ков, и две тре­ти убеж­де­ны в необ­хо­ди­мо­сти осо­знан­но­го по­треб­ле­ния. Бо­лее того, в офи­сах, ко­то­рые жи­вут по эко-френд­ли прин­ци­пам, со­труд­ни­ки чув­ству­ют себя бод­рее и ра­бо­та­ют про­дук­тив­нее.

Миша надь / Цех


В ком­па­нии Levi Strauss стре­мят­ся сни­зить ко­ли­че­ство вы­бро­сов CO2 как на уровне про­из­вод­ства, так и в мо­мент транс­пор­ти­ров­ки. В DELL со­ста­ви­ли план на 2020 год, сре­ди це­лей ко­то­ро­го зна­чит­ся за­бо­та об окру­жа­ю­щей сре­де. На дан­ный мо­мент они пе­ре­ра­бо­та­ли 45 мил­ли­о­нов ки­ло­грамм пла­сти­ка, ис­поль­зо­ван­но­го в их про­дук­ции, и со­кра­ти­ли ко­ли­че­ство сточ­ных вод до че­ты­рех с по­ло­ви­ной мил­ли­о­нов ку­би­че­ских мет­ров.