Что нужно, чтобы звучать убедительнее? Ученые утверждают: неважно, что вы говорите, главное — как. Редактор The New York Times Тим Эррера рассказывает, как жесты, тембр и мимика влияют на результат вашего разговора с собеседником.
Громкость голоса влияет на то, как нас воспринимают слушатели. Чтобы слова скорее достигли цели, стоит говорить чуть громче обычного — так вы кажетесь увереннее. Кричать на публику, конечно, не нужно: лучше играть голосом то повышая, то понижая тон.
Напирать на факты, чтобы завоевать больше доверия, как ни удивительно, не стоит. Люди это чувствуют и не очень любят поддаваться. «Как только мы получаем сигнал, что нас пытаются в чем-то убедить, мы настраиваем радар и сбиваем этот снаряд», — говорит Джоан Бергер, профессор маркетинга в Уортоне, одна из соавторов исследования.
Этот радар называется реактивное сопротивление — именно он заставляет нас включать блокировщик рекламы, отмахиваться от навязчивого продавца-консультанта и переставать слушать того, кто отчаянно пытается нас в чем-то убедить. Поэтому стоит обращать внимание не только на то, что мы говорим, но и на то — как.
Паралингвистика (жесты, мимика, тембр и паузы) играет большую роль в общении — хотите повлиять на человека, поговорите с ним лично. «Есть научная работа, которая доказывает, что люди кажутся нам более человечными, когда мы общаемся вживую, — продолжает Бергер. — Наше исследование подтверждает, что личное присутствие значительно влияет еще и на убедительность».
Это хорошие новости для всех, кто хоть раз мучился при подборе слов для важного письма. В дальнейшем этих сложностей можно избежать, еще и с пользой, если поговорить с адресатом лично.
