1. Практика

Как рассказать плохую новость, чтобы вас не возненавидели: 6 простых советов

Не нужно пытаться найти позитивную сторону — это всех раздражает

© Shutterstock

В древ­но­сти гон­ца, при­но­ся­ще­го плохую весть, мог­ли каз­нить. Хо­ро­шо, что те вре­ме­на про­шли, но ис­сле­до­ва­ния по по­ве­ден­че­ской пси­хо­ло­гии по­ка­зы­ва­ют — мы все рав­но ав­то­ма­ти­че­ски нега­тив­но от­но­сим­ся к лю­дям, ко­то­рые рас­ска­зы­ва­ют нам что-то непри­ят­ное или груст­ное. Пе­ре­ска­зы­ва­ем ма­те­ри­ал Fast Com­pany о том, как быть, если вам при­шлось быть вест­ни­ком пло­хих но­во­стей.







Нам непри­я­тен че­ло­век, ко­то­рый при­но­сит пло­хие из­ве­стия, по до­воль­но про­стой при­чине. Ча­сто мы пы­та­ем­ся най­ти глу­бо­кий смысл в лю­бом про­ис­хо­дя­щем со­бы­тии — осо­бен­но если оно нега­тив­но окра­ше­но. Из-за это­го мы неред­ко на­хо­дим в при­но­ся­щих пло­хие но­во­сти лю­дях ка­кое-то от­ри­ца­тель­ное на­ме­ре­ние — как буд­то они хо­те­ли того, что­бы с вами про­изо­шло что-то пло­хое.

Что же де­лать?

Если непри­ят­ные но­во­сти свя­за­ны с ра­бо­той и вам нуж­но уве­до­мить сво­их кол­лег, то под­го­товь­тесь к это­му за­ра­нее. Есть несколь­ко важ­ных мо­мен­тов, ко­то­рые сто­ит учесть:

Пре­ду­пре­ди­те за­ра­нее, что но­во­сти пло­хие. Это даст че­ло­ве­ку воз­мож­ность пси­хо­ло­ги­че­ски под­го­то­вить­ся и сни­зит ве­ро­ят­ность воз­ник­но­ве­ния шока или ис­те­ри­ки. До­ста­точ­но ска­зать: «У меня пло­хие но­во­сти». По­ста­рай­тесь так­же мак­си­маль­но чет­ко про­го­во­рить важ­ные де­та­ли — сро­ки, по­тен­ци­аль­ные по­те­ри, тре­бу­е­мые из­ме­не­ния. Это даст че­ло­ве­ку ощу­ще­ние ка­ко­го-то кон­тро­ля над си­ту­а­ци­ей.

 

По­ре­пе­ти­руй­те. Это поз­во­лит вам най­ти ба­ланс меж­ду уве­рен­но­стью, сми­ре­ни­ем и се­рьез­но­стью. По­ду­май­те над ос­нов­ны­ми мыс­ля­ми, ко­то­рые важ­но вы­ска­зать, над сво­и­ми же­ста­ми.

Со­зво­ни­тесь со все­ми, кого за­де­ли пло­хие но­во­сти, или ор­га­ни­зуй­те встре­чу. Это поз­во­лит на ме­сте от­ве­тить на все во­про­сы. Тек­сто­вый фор­мат здесь не по­дой­дет. Чест­но про­го­во­ри­те то, ка­кую роль вы иг­ра­е­те в си­сте­ме — по­вли­я­ли ли вы на ре­ше­ние или вас про­сто вы­бра­ли «вест­ни­ком».

По­ка­жи­те, что вы на­стро­е­ны доб­ро­же­ла­тель­но. Помни­те: люди на­вер­ня­ка бу­дут ду­мать, что у вас злые на­ме­ре­ния. Под­клю­чи­те эм­па­тию и по­ста­рай­тесь сра­зу рас­ска­зать, что мож­но и нуж­но де­лать даль­ше, как про­бле­ма уже ре­ша­ет­ся и как не до­пу­стить ее воз­ник­но­ве­ния в бу­ду­щем.

Рас­ска­зы­вай­те, а не оправ­ды­вай­тесь. Важ­но дать адек­ват­ный от­чет о том, что про­изо­шло — с ре­аль­ны­ми фак­та­ми. Не нуж­но пы­тать­ся оправ­дать­ся или на ме­сте ана­ли­зи­ро­вать со­бы­тия — это бу­дет лишь раз­дра­жать слу­ша­те­ля.

Не пы­тай­тесь най­ти по­зи­тив­ную сто­ро­ну. Пло­хие но­во­сти рас­стра­и­ва­ют — это нор­маль­но и есте­ствен­но. Не нуж­но пы­тать­ся най­ти в них что-то хо­ро­шее и при­ят­ное толь­ко ради того, что­бы успо­ко­ить че­ло­ве­ка.


Все са­мое важ­ное и ин­те­рес­ное со­би­ра­ем в на­шем фейс­бу­ке