Как организовать корпоративное обучение для сотрудников. Опыт благотворительного фонда

Фонд по­мо­щи де­тям с он­ко­ге­ма­то­ло­ги­че­ски­ми за­бо­ле­ва­ни­я­ми «По­да­ри жизнь» на­чал­ся с ини­ци­а­тив­ной груп­пы. Че­рез неко­то­рое вре­мя ста­ло по­нят­но, что для эф­фек­тив­ной по­мо­щи нуж­на пол­но­цен­ная ор­га­ни­за­ция, а для ее ра­бо­ты — про­фес­си­о­на­лы. Спу­стя 14 лет ра­бо­ты фон­да спе­ци­а­ли­стам по-преж­не­му нуж­но учить­ся: ино­гда, как и в лю­бых дру­гих ком­па­ни­ях, необ­хо­ди­мы зна­ния о со­вре­мен­ных ин­стру­мен­тах и тех­но­ло­ги­ях, но чаще — при­хо­дит­ся под­стра­и­вать свой опыт и об­ра­зо­ва­ние под ком­пе­тен­ции, ко­то­рые тре­бу­ют­ся для ра­бо­ты имен­но в бла­го­тво­ри­тель­но­сти. В ка­ком бы вузе ни учи­лись со­труд­ни­ки, вряд ли там объ­яс­ня­ли, как про­сить де­нег у незна­ко­мых лю­дей, об­щать­ся с ро­ди­те­ля­ми тя­же­ло боль­ных де­тей, не вы­го­рать и справ­лять­ся со стрес­сом. Спе­ци­аль­но для «Цеха» ди­рек­тор фон­да «По­да­ри жизнь» Ека­те­ри­на Шер­го­ва рас­ска­за­ла, как устро­е­но обу­че­ние со­труд­ни­ков внут­ри ком­па­нии.

Управ­лен­че­ские на­вы­ки

У фон­да боль­шая во­лон­тер­ская ко­ман­да — бо­лее 2000 че­ло­век. Это око­ло 40 раз­ных во­лон­тер­ских групп: как боль­нич­ные, так и вне­боль­нич­ные во­лон­те­ры, ко­то­рые ока­зы­ва­ют фон­ду про­фес­си­о­наль­ную по­мощь, вы­пол­няя очень важ­ные за­да­чи, ко­то­рые фонд не мо­жет опла­чи­вать. Это на­прав­ле­ние ра­бо­ты для фон­да стра­те­ги­че­ски важ­ное, а под­держ­ка де­я­тель­но­сти во­лон­те­ров — се­рьез­ная за­да­ча для лю­бо­го спе­ци­а­ли­ста. Во­лон­те­ры стал­ки­ва­ют­ся с вы­со­ким риском вы­го­ра­ния и ино­гда сами нуж­да­ют­ся в по­мо­щи. За­да­ча ру­ко­во­ди­те­ля во­лон­тер­ских и ре­а­би­ли­та­ци­он­ных про­грамм фон­да — со­хра­нять про­дук­тив­ность всей груп­пы. При этом важ­но за­бо­тить­ся и о соб­ствен­ной энер­гии, что не все­гда про­сто. Ру­ко­во­ди­те­лю во­лон­тер­ских и ре­а­би­ли­та­ци­он­ных про­грамм по­мог курс по ра­бо­те с ко­ман­да­ми в ScrumTrek «Ли­дер­ство и вы­го­ра­ние». На кур­се учи­ли тех­ни­кам, ко­то­рые поз­во­ля­ют оста­вать­ся про­дук­тив­ны­ми, вы­хо­дить из тя­же­ло­го эмо­ци­о­наль­но­го со­сто­я­ния, быть устой­чи­вее к воз­дей­ствию силь­ных стрес­со­ров и ис­поль­зо­вать их для соб­ствен­но­го ро­ста.

Ве­де­ние слож­ных раз­го­во­ров

В на­шей ра­бо­те ни­ку­да не деть­ся от непри­ят­ных раз­го­во­ров — как с детьми, ко­то­рые про­хо­дят труд­ное ле­че­ние, так и с их ро­ди­те­ля­ми. Чаще все­го это при­хо­дит­ся де­лать ко­ор­ди­на­то­рам фон­да — они ра­бо­та­ют непо­сред­ствен­но в боль­ни­цах. Не при­ни­мать чу­жое горе близ­ко к серд­цу очень тя­же­ло, по­это­му со­труд­ни­ки бла­го­тво­ри­тель­ных фон­дов ча­сто вы­го­ра­ют. Жиз­нен­но­го опы­та не все­гда хва­та­ет в та­ких си­ту­а­ци­ях. Как ве­сти по­доб­ные раз­го­во­ры, ка­кие сло­ва по­до­брать? Что­бы на­учить­ся это­му, ко­ор­ди­на­то­ры фон­да про­шли тре­нинг от шко­лы на­вы­ков про­фес­си­о­наль­но­го ме­ди­цин­ско­го об­ще­ния «Со­об­ще­ние» Анны Сонь­ки­ной-Дор­ман.

Нестан­дарт­ное мыш­ле­ние в ра­бо­те с но­вой ауди­то­ри­ей

Ко­гда речь за­хо­дит о долж­но­стях со спе­ци­фи­че­ски­ми и даже твор­че­ски­ми ком­пе­тен­ци­я­ми, без те­ма­ти­че­ских кур­сов не обой­тись. Во­лон­тер­ский фанд­рай­зинг — ме­ро­при­я­тия в под­держ­ку фон­да, ко­то­рые мо­жет ор­га­ни­зо­вать лю­бой че­ло­век. Несколь­ко лет на­зад у нас в фон­де по­явил­ся спе­ци­а­лист по во­лон­тер­ско­му фанд­рай­зин­гу. В его обя­зан­но­сти вхо­дит ко­ор­ди­на­ция со­бы­тий с бла­го­тво­ри­тель­ным сбо­ра­ми, ко­то­рые при­ду­мы­ва­ют во­лон­те­ры. На­при­мер: чел­лен­джи, яр­мар­ки, кам­па­нии в честь дней рож­де­ний и так да­лее. Все эти ме­ро­при­я­тия ре­ги­стри­ру­ют­ся на пло­щад­ке для во­лон­тер­ско­го фанд­рай­зин­га на­ше­го фон­да.

В то вре­мя во­лон­тер­ский фанд­рай­зинг был со­вер­шен­но но­вым яв­ле­ни­ем. При­шлось изу­чить за­ру­беж­ный опыт и адап­ти­ро­вать его для на­шей стра­ны. По сути мы с нуля со­зда­ли но­вый про­дукт — со­об­ще­ство дру­зей фон­да. Что­бы на­учить­ся ис­кать нестан­дарт­ные мыш­ле­ния, наш спе­ци­а­лист по во­лон­тер­ско­му фанд­рай­зин­гу, окон­чи­ла курс кре­а­тив­но­го мыш­ле­ния в шко­ле ИКРА. Кре­а­тив­ность — это на­вык, его мож­но про­ка­чать, и на этой про­грам­ме она по­лу­чи­ла упраж­не­ния, ко­то­рые ей в этом по­мог­ли.

Быст­рая адап­та­ция в но­вых об­сто­я­тель­ствах

Ино­гда необ­хо­ди­мость в спе­ци­фи­че­ских на­вы­ках неожи­дан­но по­яв­ля­ет­ся в про­цес­се ра­бо­ты. Та­кая си­ту­а­ция, на­при­мер, про­изо­шла в это­му году, ко­гда всем нам при­шлось учить­ся ра­бо­тать в он­лайне. «По­да­ри жизнь» про­во­дил кон­фе­рен­цию для пред­ста­ви­те­лей ре­ги­о­наль­ных НКО «Бла­го­тво­ри­тель­ность про­тив рака» де­вять лет, в Москве, но опы­та про­ве­де­ния он­лайн-кон­фе­рен­ции для несколь­ких со­тен че­ло­век у нас не было. Недо­ста­ю­щие зна­ния мы по­лу­чи­ли на кур­се «Про­дю­сер он­лайн и ги­брид­ных ме­ро­при­я­тий» — сов­мест­ный курс агентств DE­PARTÁ­MENT, Worlds и Elec­tronic Mush­room.

На кур­се ос­нов­ное вни­ма­ние уде­ля­ли тех­ни­че­ской со­став­ля­ю­щей: как под­клю­чить­ся к кон­фе­рен­ции, ка­кое ка­че­ство кар­тин­ки долж­но быть, как ра­бо­тать со зву­ком, ка­кие плат­фор­мы и пле­е­ры вы­брать. Не ме­нее важ­ная часть он­лайн-фор­ма­та — за­бо­та об участ­ни­ках. Как за­ин­те­ре­со­вать че­ло­ве­ка так, что­бы он не за­хо­тел во вре­мя он­лайн-лек­ции от­крыть соц­се­ти, ка­кие ин­тер­ак­ти­вы вво­дить в сце­на­рий. Во мно­гом это за­да­ча спи­ке­ров, от них от них за­ви­сит вни­ма­ние слу­ша­те­лей. А нам, как ор­га­ни­за­то­рам кон­фе­рен­ции, необ­хо­ди­мо им объ­яс­нить, ка­ко­го ре­зуль­та­та мы ждем.

По­иск пер­со­на­ла со спе­ци­фи­че­ски­ми на­вы­ка­ми

В ра­бо­те со­ци­аль­ной про­грам­мы фон­да неред­ко воз­ни­ка­ют си­ту­а­ции, ко­гда по раз­лич­ным при­чи­нам под­опеч­но­му необ­хо­ди­мо предо­ста­вить няню. Это дети си­ро­ты, дети из небла­го­по­луч­ных се­мей. И то­гда пе­ред ру­ко­во­ди­те­лем и ко­ор­ди­на­то­ром про­грам­мы вста­вал во­прос об обес­пе­че­нии ня­ней ре­бен­ка. И этот про­цесс был недо­ста­точ­но про­фес­си­о­наль­но про­ра­бо­тан. Под­бор няни осу­ществ­лял­ся по зна­ко­мым, по ре­ко­мен­да­ци­ям в ин­тер­не­те, что неред­ко со­зда­ва­ло про­бле­мы.

На­ла­дить ра­бо­ту по­мог­ло обу­че­ние от ком­па­нии GLOB­AL­PAS, на нем рас­ска­за­ли о кри­те­ри­ях под­бо­ра нянь. На кур­се шла речь о ня­нях для здо­ро­вых де­тей, но со­труд­ни­кам фон­да уда­лось взять за базу, как пра­виль­но ис­кать че­ло­ве­ка, как про­во­дить ин­тер­вью, на ка­кие ка­че­ства сле­ду­ет об­ра­щать вни­ма­ние. Так­же к ра­бо­те под­клю­чи­ли пси­хо­ло­гов фон­да: они до­ба­ви­ли в ан­ке­ту свои во­про­сы. В ито­ге про­цесс под­бо­ра на­ла­дил­ся и к де­тям в боль­ни­цу ста­ли при­хо­дить про­фес­си­о­наль­ные няни.

Фон­ды — фон­дам

НКО де­лят­ся на­коп­лен­ным опы­том друг с дру­гом. На­при­мер, фонд «Дру­зья» сов­мест­но с НИУ ВШЭ со­здал Мос­ков­скую шко­лу про­фес­си­о­наль­ной фи­лан­тро­пии (МШПФ), где со­труд­ни­ки дру­гих фон­дов про­хо­дят про­грам­му до­пол­ни­тель­но­го об­ра­зо­ва­ния ос­но­вам управ­ле­ния бла­го­тво­ри­тель­ной ор­га­ни­за­ци­ей.

Два со­труд­ни­ка «По­да­ри жизнь» вы­иг­ра­ли гран­ты и смог­ли учить­ся бес­плат­но. В те­че­ние де­вя­ти ме­ся­цев они раз­би­ра­ют та­кие темы, как про­грамм­ная стра­те­гия, ком­му­ни­ка­ции, фанд­рай­зинг, про­ект­ное управ­ле­ние и биз­нес-про­цес­сы и мно­гие дру­гие. Уче­ба со­сто­я­ла из прак­ти­ку­мов и де­ло­вых игр, раз­го­во­ров с экс­пер­та­ми, нетвор­кин­га.

Сту­ден­ты смог­ли ре­а­ли­зо­вы­вать и соб­ствен­ные обу­ча­ю­щие про­ек­ты. Так, наш ру­ко­во­ди­тель от­де­ла GR со­зда­ла свой лич­ный про­ект GR-шко­ла под брен­дом GR Profi. Те­перь, прой­дя обу­че­ние, она бу­дет де­лить­ся сво­и­ми зна­ни­я­ми с кол­ле­га­ми из дру­гих НКО и пред­ста­ви­те­ля­ми биз­не­са. На базе МШПФ уже был про­ве­ден трех­днев­ный ин­тен­сив по вы­стра­и­ва­нию вза­и­мо­дей­ствия с го­су­дар­ством.

Ко­рот­ко и ясно — это про наш Twit­ter