1. Практика

Как решать конфликты, когда вы работаете удаленно: 5 действенных правил

В сообщении легко найти эмоции и смыслы, которые отправитель туда не вкладывал

© Shutterstock

Вы мо­же­те быть ма­сте­ром ре­ше­ния кон­флик­тов в офи­се: нена­силь­ствен­ное об­ще­ние, непро­би­ва­е­мые ар­гу­мен­ты и по­тря­са­ю­щая эм­па­тия — все это про вас. Ста­нет ли что-то по-дру­го­му, ко­гда ра­бо­та пе­рей­дет в он­лайн? По­ни­мать ню­ан­сы фор­му­ли­ро­вок и вы­бо­ра слов в пись­мен­ной речи слож­нее, чем в уст­ной. Мы разо­бра­лись в эти­ке и пси­хо­ло­гии ра­бо­чей пе­ре­пис­ки и вы­яс­ни­ли, как луч­ше все­го ре­шать кон­флик­ты в уда­лен­ных ко­ман­дах.







Помни­те, что ждать от­ве­та тя­же­ло (и обыч­но дол­го)

Вы мо­же­те вы­ска­зать свое недо­воль­ство и на­пи­сать раз­вер­ну­тое со­об­ще­ние со все­ми пре­тен­зи­я­ми, но не жди­те, что вам от­ве­тят мгно­вен­но. У каж­до­го из ва­ших кол­лег есть свои за­да­чи. Если в офи­се мож­но было быст­ро по­дой­ти и дать мо­мен­таль­ный фид­б­эк, то сей­час про­цесс из­ме­нил­ся. Все ра­бо­та­ют в сво­ем ре­жи­ме, так что вам при­дет­ся по­до­ждать, пока кол­ле­га осво­бо­дит­ся от ос­нов­ных за­дач.

Мож­но за­ра­нее ого­во­рить вре­мя, в ко­то­рое каж­дый бу­дет от­ве­чать на за­ме­ча­ния. В лю­бом слу­чае, не бой­тесь тэ­гать че­ло­ве­ка или пи­сать на­пря­мую, если от его от­ве­та за­ви­сит ваша даль­ней­шая ра­бо­та.

Ис­поль­зуй­те эмод­зи, что­бы обо­зна­чить недо­воль­ство

Это мо­жет быть ли­мон, скунс, шля­па или лю­бой дру­гой сим­вол. Глав­ное –до­го­во­ри­тесь с ко­ман­дой о его зна­че­нии. На­при­мер, он мо­жет за­ме­нять фра­зу: «У меня пло­хое пред­чув­ствие по по­во­ду этой идеи/​​это­го про­ек­та». Эмод­зи вы­гля­дят за­бав­но, смяг­ча­ют эф­фект и немно­го раз­ря­жа­ют об­ста­нов­ку пе­ред се­рьез­ным раз­го­во­ром. А еще их удоб­но ис­поль­зо­вать в Slack или мес­сен­дже­рах, ко­гда от вас ждут быст­ро­го фид­б­эка.

Кри­ти­куй­те как мож­но рань­ше

На­мно­го про­ще вы­ска­зы­вать кри­ти­ку на на­чаль­ных эта­пах про­ек­та, ко­гда есть воз­мож­ность что-то ис­пра­вить. Если кол­ле­ги не вы­ло­жи­ли в об­щий до­ступ всю нуж­ную ин­фор­ма­цию — за­про­си­те ее, что­бы вы смог­ли во­вре­мя най­ти недо­че­ты.

Да, вы сей­час вы ра­бо­та­е­те из дома, но по­ста­рай­тесь быть в кур­се того, что про­ис­хо­дит в ва­шей и в дру­гих ко­ман­дах. Осо­бен­но, если вы ра­бо­та­е­те в боль­шой ком­па­нии. Воз­мож­но, для удоб­ства сто­ит вве­сти со­звон раз в две неде­ли, что­бы все смог­ли рас­ска­зать, чем сей­час за­ни­ма­ют­ся. Та­кой под­ход поз­во­лит из­бе­жать кон­флик­тов и недо­по­ни­ма­ний еще на ран­нем эта­пе.

Чаще не со­гла­шай­тесь

Если вы кри­ти­ку­е­те толь­ко боль­шие дол­го­сроч­ные про­ек­ты, ко­то­рые важ­ны для ком­па­нии, то рис­ку­е­те по­ка­зать­ся че­ло­ве­ком, ко­то­рый все­гда всем недо­во­лен и из вред­но­сти «на­па­да­ет» на осталь­ных. Ука­зы­вай­те на про­бе­лы и недо­стат­ки в ме­ло­чах — это часть есте­ствен­но­го ра­бо­че­го про­цес­са.

Ис­поль­зуй­те ви­део­звон­ки

Если вы чув­ству­е­те, что вам недо­ста­точ­но про­сто на­пи­сать со­об­ще­ние, что­бы пе­ре­дать свои мыс­ли, то по­трать­те вре­мя на со­звон. Ино­гда кри­ти­ка в пись­мен­ном виде зву­чит слиш­ком се­рьез­но и пу­га­ю­ще, но, если вы до­ба­ви­те спо­кой­ный го­лос, же­сты и дру­же­люб­ный на­строй, то со­хра­ни­те нер­вы и себе, и сво­им кол­ле­гам.