4 правила осознанной коммуникации, которым учит нас сериал «Офис»

Хотя «Офис» — это про­сто ко­ме­дий­ное шоу, в нем по­ка­за­но мно­же­ство си­ту­а­ций, ко­то­рые за­ча­стую мо­гут по­слу­жить уро­ком и в жиз­ни. У бос­са скрен­тон­ско­го фи­ли­а­ла «Дан­дер Миф­флин» Майк­ла Скот­та и его под­опеч­ных мож­но по­учить­ся в том чис­ле и осо­знан­но­му об­ще­нию. Или по­смот­реть на их ошиб­ки, что­бы по­нять, как де­лать точ­но не нуж­но. Пе­ре­ска­зы­ва­ем ма­те­ри­ал Thrive Global.

У ра­бо­чих встреч все­гда долж­ны быть яс­ные цели

Если Май­кл Скотт и лю­бит что-то боль­ше, чем свои джин­сы, ко­то­рые он на­де­ва­ет вме­сто стро­го­го ко­стю­ма в ред­кие пят­ни­цы, — так это со­ве­ща­ния. К со­жа­ле­нию его ко­ман­ды, у этих встреч не все­гда по­нят­ные цели, и ча­сто они обо­ра­чи­ва­ют­ся пу­стой тра­той вре­ме­ни.

Од­на­ко, по дан­ным, опуб­ли­ко­ван­ным в от­че­те The Econ­o­mist In­tel­li­gence Unit, 78% ре­спон­ден­тов счи­та­ют, что, ко­гда у со­ве­ща­ний есть кон­крет­ные цели, это зна­чи­тель­но улуч­ша­ет ра­бо­чую ком­му­ни­ка­цию в це­лом.

Дру­же­ское об­ще­ние на ра­бо­те важ­но

Со­глас­но ис­сле­до­ва­нию 2005 года, от­но­ше­ния меж­ду кол­ле­га­ми, за­ни­ма­ю­щи­ми оди­на­ко­вое по­ло­же­ние в ка­рьер­ной иерар­хии, обыч­но бо­лее до­ве­ри­тель­ны и от­кры­ты. В ре­зуль­та­те та­кие со­труд­ни­ки вос­при­ни­ма­ют ин­фор­ма­цию, ко­то­рой они де­лят­ся друг с дру­гом, как бо­лее точ­ную, по­лез­ную и свое­вре­мен­ную, в от­ли­чие от кол­лег на раз­ных сту­пень­ках ка­рьер­ной лест­ни­цы.

Ви­ди­мо, по­это­му, ко­гда Ду­айт ин­сце­ни­ру­ет по­жар, что­бы по­ка­зать, как пло­хо со­труд­ни­ки под­го­тов­ле­ны к чрез­вы­чай­ным си­ту­а­ци­ям, его кол­ле­ги с пол­ной се­рьез­но­стью при­слу­ши­ва­ют­ся к его при­зы­вам по­ки­нуть зда­ние и пред­ло­же­ни­ям по по­во­ду того, как это сде­лать. Он ведь од­но­го с ними по­ло­же­ния — они ему до­ве­ря­ют.

Не сме­ши­вай­те хо­ро­шие но­во­сти с пло­хи­ми

Если у вас с кол­ле­га­ми теп­лые от­но­ше­ния, то мо­жет воз­ник­нуть же­ла­ние до­ба­вить к пло­хой но­во­сти пару хо­ро­ших. Май­кл Скотт со­вер­шен­но не лю­бит рас­ска­зы­вать непри­ят­ные но­во­сти на­пря­мую. Это осо­бен­но ярко по­ка­за­но в се­рии, где он пе­ре­кла­ды­ва­ет сна­ча­ла на Джи­ма, а по­том на Ду­ай­та обя­зан­ность вы­брать са­мую де­ше­вую стра­хов­ку и со­об­щить о сво­ем ре­ше­нии осталь­ным.

В Har­vard Busi­ness Re­view срав­ни­ва­ют та­кую тех­ни­ку сме­ши­ва­ния хо­ро­ших и пло­хих но­во­стей с сэнд­ви­чем и со­ве­ту­ют из­бе­гать ее, но Май­кл в этом эпи­зо­де де­ла­ет как раз на­обо­рот. Вме­сто того что­бы про­сто рас­ска­зать, что у со­труд­ни­ков скрен­тон­ско­го фи­ли­а­ла «Дан­дер Миф­флин» бу­дет те­перь не са­мая вы­год­ная стра­хов­ка, он по­ку­па­ет им мо­ро­же­ное — в ка­че­стве при­ят­но­го сюр­при­за. Прав­да, он ни­ко­го не об­ра­ду­ет, по­то­му что пло­хие но­во­сти нуж­но рас­ска­зы­вать на­пря­мую.

Ру­ко­во­ди­тель дол­жен со­чув­ство­вать со­труд­ни­кам

Май­кл Скотт в сво­ей ра­бо­те го­раз­до боль­ше при­слу­ши­ва­ет­ся к серд­цу, а не к ло­ги­ке. Хотя это не обя­за­тель­но са­мый эф­фек­тив­ный ме­тод управ­ле­ния, при­ят­но ви­деть, как Май­кл вре­мя от вре­ме­ни пе­ре­пол­ня­ет­ся гор­до­стью за сво­их со­труд­ни­ков — то за Рай­а­на, по­се­ща­ю­ще­го биз­нес-шко­лу, то за Джи­ма и Пэм, объ­яв­ля­ю­щих о по­молв­ке.

Со­глас­но ис­сле­до­ва­нию 2014 года, че­ло­веч­ное по­ве­де­ние ру­ко­во­ди­те­лей — одно из глав­ных усло­вий со­зда­ния на ра­бо­те об­ста­нов­ки ува­же­ния и со­пе­ре­жи­ва­ния. Ведь ли­дер иг­ра­ет сим­во­ли­че­скую роль, и под­чи­нен­ные вни­ма­тель­ны к его ре­ак­ци­ям на чу­жие про­бле­мы.

Май­кл опре­де­лен­но про­яв­ля­ет со­чув­ствие к неко­то­рым из со­труд­ни­ков, но не ко всем. Кел­ли, на­при­мер, он ни­ко­гда не вос­при­ни­ма­ет все­рьез, счи­тая ее слиш­ком вет­ре­ной и дра­ма­тич­ной, и по­чти ни­ко­гда у него не най­дет­ся при­ят­ных слов для Тоби. Это не луч­ший об­ра­зец нрав­ствен­ных стан­дар­тов.

И хотя, воз­мож­но, Май­кл Скотт не до кон­ца был прав, по­ку­пая сам себе круж­ку с над­пи­сью «Са­мый луч­ший в мире босс», тем не ме­нее он и его под­опеч­ные из Скрен­то­на мо­гут мно­го­му нас на­учить о том, как вы­стра­и­вать об­ще­ние осо­знан­но.

Все са­мое важ­ное и ин­те­рес­ное со­би­ра­ем в на­шем Telegram