1. Жизнь

4 правила осознанной коммуникации, которым учит нас сериал «Офис»

И как делать точно не надо

4 правила осознанной коммуникации, которым учит нас сериал «Офис»4 правила осознанной коммуникации, которым учит нас сериал «Офис»4 правила осознанной коммуникации, которым учит нас сериал «Офис»4 правила осознанной коммуникации, которым учит нас сериал «Офис»
© Промо-постер сериала The Office / NBC

Хотя «Офис» — это про­сто ко­ме­дий­ное шоу, в нем по­ка­за­но мно­же­ство си­ту­а­ций, ко­то­рые за­ча­стую мо­гут по­слу­жить уро­ком и в жиз­ни. У бос­са скрен­тон­ско­го фи­ли­а­ла «Дан­дер Миф­флин» Майк­ла Скот­та и его под­опеч­ных мож­но по­учить­ся в том чис­ле и осо­знан­но­му об­ще­нию. Или по­смот­реть на их ошиб­ки, что­бы по­нять, как де­лать точ­но не нуж­но. Пе­ре­ска­зы­ва­ем ма­те­ри­ал Thrive Global.




У ра­бо­чих встреч все­гда долж­ны быть яс­ные цели

Если Май­кл Скотт и лю­бит что-то боль­ше, чем свои джин­сы, ко­то­рые он на­де­ва­ет вме­сто стро­го­го ко­стю­ма в ред­кие пят­ни­цы, — так это со­ве­ща­ния. К со­жа­ле­нию его ко­ман­ды, у этих встреч не все­гда по­нят­ные цели, и ча­сто они обо­ра­чи­ва­ют­ся пу­стой тра­той вре­ме­ни.

Од­на­ко, по дан­ным, опуб­ли­ко­ван­ным в от­че­те The Econ­o­mist In­tel­li­gence Unit, 78% ре­спон­ден­тов счи­та­ют, что, ко­гда у со­ве­ща­ний есть кон­крет­ные цели, это зна­чи­тель­но улуч­ша­ет ра­бо­чую ком­му­ни­ка­цию в це­лом.

Дру­же­ское об­ще­ние на ра­бо­те важ­но

Со­глас­но ис­сле­до­ва­нию 2005 года, от­но­ше­ния меж­ду кол­ле­га­ми, за­ни­ма­ю­щи­ми оди­на­ко­вое по­ло­же­ние в ка­рьер­ной иерар­хии, обыч­но бо­лее до­ве­ри­тель­ны и от­кры­ты. В ре­зуль­та­те та­кие со­труд­ни­ки вос­при­ни­ма­ют ин­фор­ма­цию, ко­то­рой они де­лят­ся друг с дру­гом, как бо­лее точ­ную, по­лез­ную и свое­вре­мен­ную, в от­ли­чие от кол­лег на раз­ных сту­пень­ках ка­рьер­ной лест­ни­цы.

Ви­ди­мо, по­это­му, ко­гда Ду­айт ин­сце­ни­ру­ет по­жар, что­бы по­ка­зать, как пло­хо со­труд­ни­ки под­го­тов­ле­ны к чрез­вы­чай­ным си­ту­а­ци­ям, его кол­ле­ги с пол­ной се­рьез­но­стью при­слу­ши­ва­ют­ся к его при­зы­вам по­ки­нуть зда­ние и пред­ло­же­ни­ям по по­во­ду того, как это сде­лать. Он ведь од­но­го с ними по­ло­же­ния — они ему до­ве­ря­ют.

Не сме­ши­вай­те хо­ро­шие но­во­сти с пло­хи­ми

Если у вас с кол­ле­га­ми теп­лые от­но­ше­ния, то мо­жет воз­ник­нуть же­ла­ние до­ба­вить к пло­хой но­во­сти пару хо­ро­ших. Май­кл Скотт со­вер­шен­но не лю­бит рас­ска­зы­вать непри­ят­ные но­во­сти на­пря­мую. Это осо­бен­но ярко по­ка­за­но в се­рии, где он пе­ре­кла­ды­ва­ет сна­ча­ла на Джи­ма, а по­том на Ду­ай­та обя­зан­ность вы­брать са­мую де­ше­вую стра­хов­ку и со­об­щить о сво­ем ре­ше­нии осталь­ным.

В Har­vard Busi­ness Re­view срав­ни­ва­ют та­кую тех­ни­ку сме­ши­ва­ния хо­ро­ших и пло­хих но­во­стей с сэнд­ви­чем и со­ве­ту­ют из­бе­гать ее, но Май­кл в этом эпи­зо­де де­ла­ет как раз на­обо­рот. Вме­сто того что­бы про­сто рас­ска­зать, что у со­труд­ни­ков скрен­тон­ско­го фи­ли­а­ла «Дан­дер Миф­флин» бу­дет те­перь не са­мая вы­год­ная стра­хов­ка, он по­ку­па­ет им мо­ро­же­ное — в ка­че­стве при­ят­но­го сюр­при­за. Прав­да, он ни­ко­го не об­ра­ду­ет, по­то­му что пло­хие но­во­сти нуж­но рас­ска­зы­вать на­пря­мую.

Ру­ко­во­ди­тель дол­жен со­чув­ство­вать со­труд­ни­кам

Май­кл Скотт в сво­ей ра­бо­те го­раз­до боль­ше при­слу­ши­ва­ет­ся к серд­цу, а не к ло­ги­ке. Хотя это не обя­за­тель­но са­мый эф­фек­тив­ный ме­тод управ­ле­ния, при­ят­но ви­деть, как Май­кл вре­мя от вре­ме­ни пе­ре­пол­ня­ет­ся гор­до­стью за сво­их со­труд­ни­ков — то за Рай­а­на, по­се­ща­ю­ще­го биз­нес-шко­лу, то за Джи­ма и Пэм, объ­яв­ля­ю­щих о по­молв­ке.

Со­глас­но ис­сле­до­ва­нию 2014 года, че­ло­веч­ное по­ве­де­ние ру­ко­во­ди­те­лей — одно из глав­ных усло­вий со­зда­ния на ра­бо­те об­ста­нов­ки ува­же­ния и со­пе­ре­жи­ва­ния. Ведь ли­дер иг­ра­ет сим­во­ли­че­скую роль, и под­чи­нен­ные вни­ма­тель­ны к его ре­ак­ци­ям на чу­жие про­бле­мы.

Май­кл опре­де­лен­но про­яв­ля­ет со­чув­ствие к неко­то­рым из со­труд­ни­ков, но не ко всем. Кел­ли, на­при­мер, он ни­ко­гда не вос­при­ни­ма­ет все­рьез, счи­тая ее слиш­ком вет­ре­ной и дра­ма­тич­ной, и по­чти ни­ко­гда у него не най­дет­ся при­ят­ных слов для Тоби. Это не луч­ший об­ра­зец нрав­ствен­ных стан­дар­тов.

И хотя, воз­мож­но, Май­кл Скотт не до кон­ца был прав, по­ку­пая сам себе круж­ку с над­пи­сью «Са­мый луч­ший в мире босс», тем не ме­нее он и его под­опеч­ные из Скрен­то­на мо­гут мно­го­му нас на­учить о том, как вы­стра­и­вать об­ще­ние осо­знан­но.


Все са­мое важ­ное и ин­те­рес­ное со­би­ра­ем в на­шем Telegram