Почему для успешной удаленной работы не нужно всегда быть на связи

На ка­ран­тине мно­гие ра­бот­ни­ки, вне­зап­но столк­нув­ши­е­ся с ре­аль­но­стью до­маш­не­го офи­са, об­на­ру­жи­ли для себя ее неожи­дан­ные и не са­мые при­ят­ные сто­ро­ны. К при­ме­ру, ока­за­лось, что от вы­го­ра­ния уда­лен­ка не спа­са­ет, он­лайн-ком­му­ни­ка­ция — не все­гда успеш­на, а ви­део­звон­ки быст­ро утом­ля­ют. К тому же об­рат­ная связь для неко­то­рых со­труд­ни­ков пре­вра­ти­лась в мик­ро­ме­недж­мент со сто­ро­ны на­чаль­ства. Как справ­лять­ся с ра­бо­чей на­груз­кой и нуж­но ли все­гда быть на свя­зи, раз­би­ра­ет­ся ко­лум­нист из­да­ния Quartz Амир Са­ли­хе­фен­дич (Amir Sal­i­he­fendić), ос­но­ва­тель и CEO тех­но­ло­ги­че­ской ком­па­нии Doist, в ко­то­рой вся ко­ман­да из­на­чаль­но тру­дит­ся уда­лен­но.

Но­вич­ки в мире ди­стан­ци­он­но­го тру­да сле­ду­ют рас­про­стра­нен­но­му за­блуж­де­нию: что­бы луч­ше кон­тро­ли­ро­вать про­цесс, нуж­но ис­поль­зо­вать как мож­но боль­ше ка­на­лов свя­зи и все­гда быть он­лайн. В ре­зуль­та­те та­ко­го умо­за­клю­че­ния об­лач­ный офис пре­вра­ща­ет­ся в над­зи­ра­тель­ную ма­ши­ну, в ко­то­рой со­труд­ник по­сто­ян­но чув­ству­ет себя под при­це­лом сот­ни со­об­ще­ний, пи­сем и звон­ков со сто­ро­ны кли­ен­та и ру­ко­вод­ства.

Та­кая об­ста­нов­ка не по­мо­жет на­ла­дить про­дук­тив­ную ра­бо­ту, уве­рен Са­ли­хе­фен­дич. Един­ствен­ный вы­ход все ис­пра­вить — это от­ка­зать­ся от свя­зи 24/​​7 в поль­зу асин­хрон­но­го про­цес­са.

Чем опас­на син­хрон­ная связь

Ко­гда мы го­во­рим про асин­хрон­ную связь, то не пред­по­ла­га­ем мгно­вен­но­го от­кли­ка на пись­мо или со­об­ще­ние. Ад­ре­сат мо­жет от­ве­тить на наш за­прос че­рез несколь­ко ча­сов, и мы к это­му го­то­вы.

Об­ще­ние в ре­аль­ном вре­ме­ни, на­про­тив, за­став­ля­ет со­бе­сед­ни­ка ре­а­ги­ро­вать как мож­но быст­рее. Ины­ми сло­ва­ми, это по­хо­же на по­пыт­ку пе­ре­ве­сти оч­ный раз­го­вор в он­лайн-про­стран­ство.

Со­глас­но ис­сле­до­ва­нию аме­ри­кан­ских уче­ных, за по­след­ние два­дцать лет со­труд­ни­ки ста­ли в два раза боль­ше вре­ме­ни уде­лять ко­манд­ным про­ек­там. По­рой на ком­му­ни­ка­цию с кол­ле­га­ми у че­ло­ве­ка ухо­дит до 80% ра­бо­че­го вре­ме­ни. Как по­ка­зы­ва­ют дан­ные ком­па­нии Adobe за 2019, в сред­нем офис­ный ра­бот­ник про­во­дит не ме­нее трех ча­сов в день в поч­то­вом сер­ви­се, а де­ло­вые встре­чи за­ни­ма­ют око­ло ше­сти ча­сов в неде­лю.

По­доб­ная тен­ден­ция озна­ча­ет, что ру­ти­на ра­бот­ни­ка об­лач­ной ко­ман­ды скла­ды­ва­ет­ся во­круг непре­рыв­но­го об­ме­на со­об­ще­ни­я­ми. Че­ло­век вы­нуж­ден все вре­мя в фо­но­вом ре­жи­ме про­ве­рять по­чту или мес­сен­джер, вме­сто того, что­бы пол­но­стью по­гру­зить­ся в те­ку­щие за­да­чи. В ре­зуль­та­те мы тра­тим боль­ше энер­гии, кон­цен­тра­ция со вре­ме­нем осла­бе­ва­ет, а про­дук­тив­ность — стра­да­ет.

Са­ли­хе­фен­дич по­дроб­но пе­ре­чис­ля­ет нега­тив­ные эф­фек­ты непре­рыв­ной он­лайн-ком­му­ни­ка­ции.

• Мы все вре­мя от­вле­ка­ем­ся. Об­ще­ние в ре­аль­ном вре­ме­ни тре­бу­ет от со­труд­ни­ка пе­ре­клю­че­ния меж­ду раз­ны­ми за­да­ча­ми, из-за чего вы­пол­не­ние од­но­го дела за­тя­ги­ва­ет­ся и при­но­сит боль­ше уста­ло­сти. Невоз­мож­ность пол­но­стью по­свя­тить себя од­но­му за­да­нию вли­я­ет на ка­че­ство его вы­пол­не­ния.
• Быст­рая ре­ак­ция ста­но­вит­ся важ­нее, чем про­дук­тив­ность. Под­клю­чен­ность и до­ступ­ность пре­вра­ща­ют­ся в ос­нов­ные при­о­ри­те­ты из-за стра­ха что-то упу­стить и вы­пасть из про­цес­са. Так мы по­сте­пен­но вы­ра­ба­ты­ва­ем за­ви­си­мость от сво­их га­д­же­тов и ка­на­лов свя­зи, то и дело про­ве­ряя об­нов­ле­ния в соц­се­тях и по­чте.
• Воз­ни­ка­ет лиш­ний по­вод для стрес­са. Быть все вре­мя на свя­зи фак­ти­че­ски озна­ча­ет не кон­тро­ли­ро­вать свой гра­фик. Со­глас­но од­но­му ис­сле­до­ва­нию, со­труд­ни­ки пы­та­ют­ся ком­пен­си­ро­вать по­те­рян­ное на про­вер­ку об­нов­ле­ний вре­мя, за­став­ляя себя тру­дить­ся быст­рее. Ко­неч­но, это при­во­дит к до­пол­ни­тель­но­му стрес­су, пе­ре­утом­ле­нию и неудо­вле­тво­рен­но­сти.
• Стра­да­ет ка­че­ство об­рат­ной свя­зи. Ко­гда мы стал­ки­ва­ем­ся с по­треб­но­стью ре­а­ги­ро­вать как мож­но ско­рее, у нас не оста­ет­ся воз­мож­но­сти все хо­ро­шень­ко взве­сить. Ча­сто мы при­бе­га­ем к пер­во­му при­шед­ше­му в го­ло­ву от­ве­ту, ко­то­рый не все­гда бы­ва­ет луч­шим.
• От­стра­нить­ся от ра­бо­ты — еще слож­нее, чем в офлайн-ре­жи­ме. По­сколь­ку смарт­фон — все­гда с нами, не за­ме­чать де­ло­вые со­об­ще­ния и пись­ма, ко­то­рые при­шли в нера­бо­чее вре­мя, до­воль­но труд­но. Ко­неч­но, мож­но от­клю­чить уве­дом­ле­ния, но это не все­гда по­мо­га­ет.

Те­зи­сы в поль­зу асин­хрон­но­го под­хо­да

Опи­ра­ясь на мно­го­лет­ний опыт ди­стан­ци­он­но­го тру­да в ком­па­ни­ях Git­lab, Za­pier, Au­tomat­tic, Base­camp, Buffer и Doist, Са­ли­хе­фен­дич утвер­жда­ет: асин­хрон­ность поз­во­лит из­бе­жать вы­ше­пе­ре­чис­лен­ных про­блем, под­дер­жи­вая при этом вы­со­кую про­дук­тив­ность.

• Воз­мож­ность кон­тро­ля над сво­им днем де­ла­ет со­труд­ни­ков бо­лее счаст­ли­вы­ми и про­дук­тив­ны­ми. В асин­хрон­ной сре­де нет за­дан­ных ча­сов «при­сут­ствия». Каж­дый ра­бо­та­ет в удоб­ном ему ре­жи­ме. По­это­му люди мо­гут встро­ить в свое рас­пи­са­ние вре­мя на хоб­би, се­мью и тре­ни­ров­ки, а так­же сле­до­вать сво­им при­род­ным био­рит­мам.
• Ка­че­ствен­ная об­рат­ная связь. Ко­гда нет необ­хо­ди­мо­сти от­ве­тить немед­лен­но, ме­не­дже­рам про­ще как сле­ду­ет об­ду­мать свой от­вет и дать про­дук­тив­ный ком­мен­та­рий. Если нуж­но, че­ло­век мо­жет про­ве­сти ре­серч или об­ра­тить­ся к стар­ше­му кол­ле­ге за со­ве­том, преж­де чем дать об­рат­ную связь.
• Мень­шее ко­ли­че­ство стрес­са. Вдум­чи­вое пла­ни­ро­ва­ние по­мо­га­ет нам из­бе­гать кре­а­тив­но­сти в по­след­ний мо­мент и учит бо­лее от­вет­ствен­но­му под­хо­ду к де­лам. В ре­зуль­та­те мы чув­ству­ем себя ста­биль­нее и реже бес­по­ко­им­ся из-за пу­стя­ков.
• Глу­бо­кое по­гру­же­ние в ра­бо­ту. Боль­шие про­ек­ты и стра­те­гии тре­бу­ют зна­чи­тель­ной кон­цен­тра­ции. Ко­гда есть воз­мож­ность по­вре­ме­нить с от­ве­том на пись­мо, у со­труд­ни­ка по­яв­ля­ет­ся шанс тща­тель­нее и вни­ма­тель­нее по­дой­ти к се­рьез­ным за­да­чам. Это поз­во­ля­ет из­бе­жать лиш­них по­греш­но­стей и про­явить свой по­тен­ци­ал по мак­си­му­му.
• Ав­то­ма­ти­че­ское до­ку­мен­ти­ро­ва­ние и боль­шая про­зрач­ность. Асин­хрон­ность за­став­ля­ет нас быть бо­лее ор­га­ни­зо­ван­ны­ми и ве­сти по­дроб­ную до­ку­мен­та­цию, что­бы не ис­кать по­всю­ду нуж­ный ре­фе­ренс и не тра­тить силы на по­вто­ре­ние до­го­во­рен­но­стей.
• За­вер­шить ра­бо­чий день — про­ще. Если вы не обя­за­ны до­жи­дать­ся мо­мен­та, ко­гда все уй­дут из чата, вам про­ще бу­дет от­стра­нить­ся от те­куч­ки и пе­ре­клю­чить­ся в до­маш­ний ре­жим. Вы не бу­де­те чув­ство­вать дав­ле­ния или ожи­да­ния быст­рой об­рат­ной свя­зи со сто­ро­ны кол­лег.

Асин­хрон­ная ра­бо­та в мень­шей сте­пе­ни за­ви­сит от ис­поль­зу­е­мых ин­стру­мен­тов, го­раз­до боль­ше она за­вя­за­на на кор­по­ра­тив­ных уста­нов­ках и цен­но­стях. Ме­не­дже­ры долж­ны мень­ше за­бо­тить­ся о ча­сах, про­ве­ден­ных со­труд­ни­ком за ра­бо­той, и сфо­ку­си­ро­вать­ся на ре­зуль­та­тах. Это тре­бу­ет чет­кой по­ста­нов­ки за­дач и кри­те­ри­ев. Если вы хо­ти­те пе­рей­ти на та­кой ре­жим, нач­ни­те с во­про­са о необ­хо­ди­мо­сти ви­део­кон­фе­рен­ций. По­ду­май­те, ка­кие во­про­сы сме­ло мож­но было бы ре­шать в фор­ма­те пе­ре­пис­ки. Дай­те знать ва­шим кол­ле­гам, что ста­тус «офлайн» в Slack в те­че­ние дня — это нор­маль­но, если им необ­хо­ди­мо вре­мя на ин­ди­ви­ду­аль­ную ра­бо­ту. До­го­во­ри­тесь, как быст­ро вы ожи­да­е­те от­ве­та от со­труд­ни­ков. По­ста­рай­тесь за­дать мо­дель по­ве­де­ния соб­ствен­ным при­ме­ром. И не за­бы­вай­те, что асин­хрон­ность поз­во­лит сбе­речь нер­вы и по­за­бо­тить­ся о пси­хи­че­ском здо­ро­вье ко­ман­ды.

Са­мые ин­те­рес­ные но­во­сти и по­лез­ные ма­те­ри­а­лы — в на­шем In­sta­gram