«Мы справимся с этим вместе»: как пандемия продолжает менять приоритеты компаний и наше отношение к работе

За по­след­ние пол­го­да ра­бо­та из дома и до­став­ка про­дук­тов за час пре­вра­ти­лись в но­вую ре­аль­ность. Но мало кто за­ду­мы­ва­ет­ся о том, чего сто­ит пе­ре­вод аб­со­лют­но всех со­труд­ни­ков на уда­лен­ку или вы­стра­и­ва­ние но­вых про­цес­сов с нуля. Пе­ре­ска­зы­ва­ем ста­тью стар­ше­го вице-пре­зи­ден­та SAP Сид­дхарт Та­па­рии о том, как ме­ня­ют­ся при­о­ри­те­ты биз­не­са в еще-не-пост-ко­вид­ном мире и по­че­му даже са­мые круп­ные ком­па­нии не смог­ли под­го­то­вить­ся к ка­ран­ти­ну за­ра­нее.

«Мы все в од­ной лод­ке»

На про­тя­же­нии по­след­них пяти ме­ся­цев это ста­ло ло­зун­гом прак­ти­че­ски каж­дой ко­ман­ды в мире. Чи­нов­ни­ки го­во­рят об этом на пресс-кон­фе­рен­ци­ях. Ком­па­нии упо­ми­на­ют в ре­кла­ме. Люди пи­шут об этом в соц­се­тях. К со­жа­ле­нию, это толь­ко на­ча­ло дол­го­го пути.

Мало кто ве­рит, что мир вер­нет­ся к ка­ко­му-то по­ня­тию «нор­маль­но­сти» рань­ше кон­ца 2021 года, и это в луч­шем слу­чае. Воз­ни­ка­ет во­прос: а к чему имен­но мы пы­та­ем­ся вер­нуть­ся? К ра­бо­те в офи­се, а не из дома? Джек Дор­си уже объ­явил, что со­труд­ни­ки Twit­ter смо­гут ра­бо­тать из дома сколь­ко угод­но или не воз­вра­щать­ся в офис во­все. К нему при­со­еди­ни­лись круп­ные тех­но­ло­ги­че­ские ком­па­нии — Face­book, Zil­low, Square и дру­гие го­во­рят о том, что уда­лен­ная ра­бо­та мо­жет про­длить­ся вплоть до кон­ца 2021 года. И это не вре­мен­ное ре­ше­ние — это один из при­зна­ков ра­бо­ты бу­ду­ще­го.

Со­всем ско­ро уста­нов­ка «Мы все в од­ной лод­ке» пре­вра­тит­ся в «Мы по­па­ли в шторм, но смо­жем вы­брать­ся из него вме­сте». По­сле на­сту­пит вре­мя ска­зать «Мы бо­рем­ся и мы по­беж­да­ем. И со вре­ме­нем смо­жем вос­ста­но­вить преж­ние силы».

Что нуж­но, что­бы все это про­изо­шло? И как это бу­дет вы­гля­деть для ком­па­ний, в при­о­ри­те­ты ко­то­рых не вхо­дит агрес­сив­ный пе­ре­ход в он­лайн?

Сид­дхарт Та­па­рия де­лит­ся пя­тью на­блю­де­ни­я­ми о том, как бу­дет про­хо­дить тех­но­ло­ги­че­ская транс­фор­ма­ция в пост­ко­вид­ном мире.

Доб­ро­воль­ный и вы­нуж­ден­ный пе­ре­хо­ды в он­лайн — раз­ные вещи

Что при­ве­ло к циф­ро­вой транс­фор­ма­ции ва­шей ком­па­нии в этом году? Но­вый ге­не­раль­ный ди­рек­тор? Но­вый ди­рек­тор по циф­ро­вым тех­но­ло­ги­ям? Или COVID-19?

Ре­аль­ность та­ко­ва: ко­гда во всем мире уми­ра­ет фор­мат оч­ных ме­ро­при­я­тий, ком­па­нии про­сто вы­нуж­де­ны пе­ре­хо­дить в он­лайн. Ко­гда 30 000 про­дав­цов-кон­суль­тан­тов вне­зап­но на­чи­на­ют ра­бо­тать из дома, фир­ме нуж­но на­учить­ся про­да­вать он­лайн. Ко­гда у вас неболь­шой книж­ный ма­га­зин, ко­то­рый необ­хо­ди­мо за­крыть из-за ка­ран­ти­на, вам нуж­но быст­ро сори­ен­ти­ро­вать­ся, что­бы иметь воз­мож­ность ра­бо­тать без фи­зи­че­ской пло­щад­ки.

Циф­ро­вая транс­фор­ма­ция про­ис­хо­дит по­то­му, что вы хо­ти­те раз­ви­вать­ся. Или ду­ма­е­те, что про­сто долж­ны это сде­лать. А еще пе­ре­ход в он­лайн про­ис­хо­дит из-за того, что во­круг все в огне и у вас нет дру­го­го вы­бо­ра, кро­ме как из­ме­нить­ся, что­бы вы­жить. Вот где сей­час на­хо­дит­ся по­чти каж­дая ком­па­ния в мире.

Вы ра­бо­та­е­те в сфе­ре роз­нич­ных про­даж, а ваш круп­ней­ший кон­ку­рент пред­ла­га­ет кли­ен­там бес­плат­ную до­став­ку во вре­мя пан­де­мии? Зна­чит, вам тоже при­дет­ся вы­стро­ить этот про­цесс. Или при­ду­мать что-то луч­ше, даже если на дан­ный мо­мент у вас нет для это­го ни опы­та, ни ре­сур­сов.

Но­вые про­цес­сы, но­вые на­вы­ки и но­вые тех­но­ло­гии — хо­ро­шо, если не при­хо­дит­ся осва­и­вать это все од­но­вре­мен­но

Пря­мо сей­час мно­гие ком­па­нии пе­ре­во­дят все мар­ке­тин­го­вые ме­ро­при­я­тия в циф­ро­вой фор­мат, од­но­вре­мен­но про­пи­сы­вая но­вые про­цес­сы, при­об­ре­тая на­вы­ки и со­зда­вая но­вые тех­но­ло­гии для это­го.

Это непро­стая за­да­ча для аб­со­лют­но лю­бой ко­ман­ды. Ко­неч­но, мно­гие хо­те­ли бы быть бо­лее под­го­тов­лен­ны­ми к COVID-19. Го­раз­до лег­че уви­деть, как или где ваш биз­нес ока­зал­ся уяз­ви­мым пост­фак­тум. Вот по­че­му сей­час все ак­тив­но ис­прав­ля­ют недо­стат­ки, ко­то­рых рань­ше про­сто не было вид­но: труд­но­сти уда­лен­ной ра­бо­ты, ка­че­ство он­лайн-транс­ля­ций, рас­пре­де­лен­ные встре­чи в офи­се и т. д.

Из-за при­о­ри­те­та уда­лен­но­го до­сту­па и он­лайн-куль­ту­ры «ра­бо­та» уже не бу­дет преж­ней

Лю­бой биз­нес, счи­тав­ший, что его от­расль не пред­на­зна­че­на для уда­лен­ной ра­бо­ты, за по­след­ние несколь­ко ме­ся­цев в корне из­ме­нил свою по­зи­цию.

По­чти каж­дая ком­па­ния осо­зна­ла, что по край­ней мере неко­то­рые ас­пек­ты их биз­не­са мо­гут (и даже долж­ны) вы­пол­нять­ся уда­лен­но. Цель не важ­на — это мо­жет быть по­вы­ше­ние про­из­во­ди­тель­но­сти или со­кра­ще­ние рас­хо­дов на офис. Од­на­ко это важ­но осо­знать для того, что­бы уда­лен­ная ра­бо­та от­кры­ла мно­же­ство но­вых воз­мож­но­стей для пред­при­я­тий во всем мире:

• Вы мо­же­те на­нять бо­лее ква­ли­фи­ци­ро­ван­ные кад­ры за мень­шие день­ги, если смо­же­те при­ни­мать со­труд­ни­ков за пре­де­ла­ми ва­ше­го го­ро­да.
• Вы мо­же­те сни­зить ко­ли­че­ство штат­ных со­труд­ни­ков на долж­но­стях, для вы­пол­не­ния обя­зан­но­стей ко­то­рых не тре­бу­ет­ся пол­ный ра­бо­чий день.
• Вы мо­же­те предо­ста­вить со­труд­ни­кам боль­шую гиб­кость и пре­иму­ще­ства уда­лен­ной ра­бо­ты (это мо­жет при­влечь но­вых чле­нов ко­ман­ды, ко­то­рые ина­че не со­гла­си­лись бы с вами ра­бо­тать).

Ком­па­ни­ям необ­хо­ди­мо раз­ви­вать­ся — и это мо­жет из­ме­нить це­лые ин­ду­стрии

Несмот­ря на то, что по­то­ко­вая пе­ре­да­ча дан­ных за­хва­ти­ла всю теле- и ки­но­ин­ду­стрию, та­кие сту­дии, как Dis­ney, по-преж­не­му сна­ча­ла вы­пус­ка­ют филь­мы для ки­но­те­ат­ров. Толь­ко че­рез три ме­ся­ца фильм вы­хо­дит на DVD и на стри­мин­го­вых плат­фор­мах.

Если вы сле­ди­ли за ин­ду­стри­ей раз­вле­че­ний, то зна­е­те, что фильм Dis­ney «Трол­ли: Ми­ро­вой тур» дол­жен был вый­ти в ки­но­те­ат­рах, а вме­сто это­го он был вы­пу­щен сра­зу в циф­ро­вом фор­ма­те. В ре­зуль­та­те кар­ти­на бьет ре­кор­ды на стри­мин­го­вых сер­ви­сах и, что бо­лее важ­но, де­мон­стри­ру­ет аль­тер­на­тив­ную биз­нес-мо­дель для ки­не­ма­то­гра­фи­стов. Ка­кую роль в этом но­вом мире бу­дут иг­рать ки­но­те­ат­ры? Бу­дут ли они во­об­ще иг­рать роль?

Сей­час — от­лич­ная воз­мож­ность смяг­чить рис­ки и вне­сти немно­го раз­но­об­ра­зия

Ин­те­рес­ная, хотя и груст­ная ис­то­рия про­изо­шла с се­тью ма­га­зи­нов T.J.Maxx. Уни­каль­ной чер­той их биз­не­са все­гда была мо­дель «охо­ты за со­кро­ви­ща­ми»: они по­ку­па­ли вещи со скид­ка­ми в ​​роз­нич­ных ма­га­зи­нах из­вест­ных брен­дов и про­да­ва­ли их по сни­жен­ным це­нам в сво­их ма­га­зи­нах. По­это­му каж­дый раз кли­ент на­хо­дил аб­со­лют­но раз­ный ас­сор­ти­мент то­ва­ров.

В те­че­ние мно­гих лет сеть толь­ко уве­ли­чи­ва­ла ло­яль­ность сво­их кли­ен­тов, от­да­вая при­о­ри­тет офлайн-по­куп­кам, по­то­му что «люди лю­бят хо­дить в ма­га­зин». Помни­те — это один из круп­ней­ших роз­нич­ных про­дав­цов одеж­ды в США. Они до­би­лись огром­но­го успе­ха. И тем не ме­нее, как толь­ко в стране на­чал­ся ка­ран­тин, они не толь­ко за­кры­ли фи­зи­че­ские ма­га­зи­ны, но и пе­ре­ста­ли при­ни­мать за­ка­зы че­рез сайт. По­че­му?

По­то­му что у них, ве­ро­ят­но, не было воз­мож­но­стей и ин­фра­струк­ту­ры для под­держ­ки биз­не­са в та­ком мас­шта­бе.

Ос­нов­ная про­бле­ма здесь в том, что мно­гие ком­па­нии не ду­ма­ют об ин­ве­сти­ци­ях в дру­гие ас­пек­ты биз­не­са, ко­гда дела идут хо­ро­шо. Еще в кон­це 2019 года боль­шин­ство ско­рее ду­ма­ло о том, как пре­вра­тить ме­ро­при­я­тие на 25 000 че­ло­век в ме­ро­при­я­тие на 50 000 че­ло­век. Толь­ко ко­гда офлайн-со­бы­тия пол­но­стью ис­чез­нут, все на­ко­нец пой­мут, что сле­до­ва­ло за­да­вать дру­гой во­прос. Ис­тин­ная вы­го­да от циф­ро­вой транс­фор­ма­ции все­гда за­клю­ча­лась в том, что­бы пред­ла­гать аль­тер­на­тив­ную биз­нес-мо­дель для улуч­ше­ния ком­па­нии. В те­че­ние сле­ду­ю­щих 18 ме­ся­цев мы уви­дим, как боль­шие и ма­лень­кие ком­па­нии по все­му миру транс­фор­ми­ру­ют­ся в циф­ро­вой, уда­лен­ный и бо­лее гиб­кий биз­нес — и бу­дут го­то­вы к тому, что нечто по­доб­ное ко­гда-ни­будь по­вто­рит­ся.

Все са­мое ин­те­рес­ное и по­лез­ное — в на­шем In­sta­gram