Как вывести продуктивность команды на новый уровень. Советует профессор Лондонской школы бизнеса

Несмот­ря на все труд­но­сти, че­рез ко­то­рые ком­па­ни­ям при­шлось прой­ти на ка­ран­тине, мно­гие ру­ко­во­ди­те­ли от­ме­ти­ли хо­ро­шую про­дук­тив­ность и сла­жен­ную ра­бо­ту внут­ри ко­ман­ды. Со­глас­но опро­су про­фес­со­ра Лон­дон­ской шко­лы биз­не­са Лин­ды Грат­тон, по­чти по­ло­ви­на на­чаль­ни­ков при­зна­лись, что уро­вень со­труд­ни­че­ства и ка­че­ство ком­му­ни­ка­ции в кол­лек­ти­ве во вре­мя са­мо­изо­ля­ции стал зна­чи­тель­но выше. Грат­тон уве­ре­на: что­бы за­кре­пить успе­хи, нуж­но про­ду­мать план адап­та­ции и со­зда­ния но­вой кор­по­ра­тив­ной куль­ту­ры. Вы­бор даль­ней­шей стра­те­гии за­ви­сит от того, ка­кой прин­цип ор­га­ни­за­ции тру­да дей­ству­ет в кон­крет­ной ком­па­нии.

Лин­да Грат­тон вы­де­ля­ет три типа ра­бо­ты:

• ру­тин­ный, ав­то­ном­ный труд (на­при­мер, со­труд­ник колл-цен­тра);
• ме­нее мо­но­тон­ный труд, ча­стич­но пред­по­ла­га­ю­щий вза­и­мо­дей­ствие с дру­ги­ми людь­ми (на­при­мер, бух­гал­тер);
• неру­тин­ный труд, на­це­лен­ный на со­труд­ни­че­ство и ин­но­ва­ции (на­при­мер, ди­зай­нер про­дук­тов).

Каж­дой из ка­те­го­рий со­от­вет­ству­ют свои так­ти­ки, ко­то­рые про­фес­сор ре­ко­мен­ду­ет вве­сти для под­дер­жа­ния вы­со­кой про­дук­тив­но­сти по вы­хо­ду из ка­ран­ти­на.

Ру­ти­на и ав­то­ном­ная ра­бо­та

Ра­бо­та из дома по­вы­ша­ет про­дук­тив­ность со­труд­ни­ков на 13% и поз­во­ля­ет на­ни­ма­те­лям сэко­но­мить. Фак­ти­че­ски, вы­го­да от уда­лен­ки эк­ви­ва­лент­на ре­зуль­та­там до­пол­ни­тель­но­го тру­до­во­го дня в офи­се, как по­ка­зы­ва­ет ис­сле­до­ва­ние эко­но­ми­ста из Стэн­форд­ско­го уни­вер­си­те­та Ни­ко­ла­са Блу­ма. Та­ким об­ра­зом, ди­стан­ци­он­ная ра­бо­та ока­зы­ва­ет­ся обо­юд­но удоб­на как ком­па­нии, так и со­труд­ни­кам.

Грат­тон ука­зы­ва­ет на важ­ные ню­ан­сы: у участ­ни­ков экс­пе­ри­мен­та Блу­ма было обо­ру­до­ва­но ра­бо­чее про­стран­ство дома, то есть люди име­ли необ­хо­ди­мые усло­вия для про­дук­тив­но­го тру­да. Но даже при та­ком рас­кла­де спу­стя 9 ме­ся­цев уда­лен­ки по­ло­ви­на со­труд­ни­ков ре­ши­ла вер­нуть­ся в офис из-за ощу­ще­ния изо­ли­ро­ван­но­сти. Хотя по­зи­ция опе­ра­то­ра колл-цен­тра не тре­бу­ет со­труд­ни­че­ства с кол­ле­га­ми, со­ци­аль­ная изо­ля­ция для мно­гих ста­ла тя­же­лым ис­пы­та­ни­ем и нега­тив­но по­вли­я­ла на мо­ти­ва­цию.

Учи­ты­вая этот факт, Грат­тон со­ве­ту­ет пред­при­нять сле­ду­ю­щие шаги для адап­та­ции кол­лек­ти­ва к пост­ка­ран­тин­ным усло­ви­ям:

• По­за­боть­тесь об усло­ви­ях тру­да. Ра­бо­то­да­тель не мо­жет по­ла­гать­ся по умол­ча­нию на на­ли­чие ком­пью­те­ра и ста­биль­но­го до­ступ к ин­тер­не­ту у со­труд­ни­ков. Обес­пе­че­ние ко­ман­ды необ­хо­ди­мым обо­ру­до­ва­ни­ем для вы­пол­не­ния ра­бо­ты — это от­вет­ствен­ность на­чаль­ства.
• Со­зда­вай­те со­бы­тия для под­дер­жа­ния внут­рен­ней ком­му­ни­ка­ции. Что­бы по­ощ­рить об­ще­ние и вза­и­мо­дей­ствие внут­ри ко­ман­ды, по­ста­рай­тесь ре­гу­ляр­но устра­и­вать вир­ту­аль­ные кофе-брей­ки и нефор­маль­ные встре­чи.
• Уста­но­ви­те вре­мя при­сут­ствия он­лайн. Та­кая ре­ко­мен­да­ция от­но­сит­ся ко всем трем ти­пам ор­га­ни­за­ции тру­да, но осо­бен­но по­лез­на бу­дет для со­труд­ни­ков, у ко­то­рых есть дети и кон­тро­ли­ро­вать свое вре­мя до­воль­но слож­но. Необ­хо­ди­мость по­сто­ян­но под­дер­жи­вать связь с ко­ман­дой при­во­дит к стрес­су, го­раз­до эф­фек­тив­нее по­де­лить рас­пи­са­ние на бло­ки и вы­де­лить часы он­лайн-при­сут­ствия. То­гда ра­бот­ник смо­жет са­мо­сто­я­тель­но ре­гу­ли­ро­вать свой гра­фик и со­сре­до­то­чить­ся на вы­пол­не­нии за­дач, а не пе­ре­жи­вать на­счет со­блю­де­ния внеш­ней дис­ци­пли­ны.

Ме­нее ру­тин­ная ра­бо­та, ко­то­рая тре­бу­ет кон­так­тов с людь­ми

Ра­бо­та бух­гал­те­ра, с од­ной сто­ро­ны, пред­по­ла­га­ет зна­чи­тель­ную неза­ви­си­мость, с дру­гой — тре­бу­ет вза­и­мо­дей­ствия с кол­ле­га­ми. Со­труд­ни­ки бух­гал­те­рии долж­ны быть в кур­се кол­лек­тив­ной про­дук­тив­но­сти и ком­пе­тент­но­сти кон­крет­ных лю­дей. Ком­му­ни­ка­ция с чле­на­ми дру­гих от­де­лов со­став­ля­ет важ­ную часть про­фес­сии.

По ито­гам сво­е­го опро­са в рам­ках ве­би­на­ра в мае 2020 года, Грат­тон вы­яс­ни­ла, что 70% ру­ко­во­ди­те­лей счи­та­ют свои ко­ман­ды вы­со­ко­про­дук­тив­ны­ми. Что­бы со­хра­нить ра­бо­ту на та­ком же уровне и даль­ше, про­фес­сор пред­ла­га­ет пред­при­нять сле­ду­ю­щие шаги:

• Ис­поль­зуй­те асин­хрон­ные тех­но­ло­гии. Крайне важ­но най­ти ба­ланс меж­ду син­хрон­ной и асин­хрон­ной ком­му­ни­ка­ци­ей на уда­лен­ке — от него за­ви­сит уро­вень мо­ти­ва­ции и во­вле­чен­но­сти со­труд­ни­ков. Ни­кто не хо­чет по­пасть в ло­вуш­ку мик­ро­ме­недж­мен­та и тра­тить свои силы на со­блю­де­ние фор­маль­ных уста­но­вок. По­это­му ру­ко­вод­ству нуж­но вы­ра­бо­тать свою по­зи­цию на­счет вре­ме­ни для он­лайн-со­бра­ний и свя­зи по по­чте и до­не­сти ее до кол­лек­ти­ва. Поз­воль­те лю­дям со­сре­до­то­чить­ся на за­да­ни­ях и не при­вя­зы­вать­ся к жест­ко­му по­ча­со­во­му гра­фи­ку. Об­го­во­ри­те за­ра­нее, ко­гда вир­ту­аль­ное при­сут­ствие и быст­рая ре­ак­ция необ­хо­ди­мы.
• Ре­ши­те, ко­гда про­во­дить оч­ные встре­чи. По мере окон­ча­ния са­мо­изо­ля­ции есть смысл по­сте­пен­но воз­вра­щать­ся к со­ве­ща­ни­ям в офлайн-ре­жи­ме. По­за­боть­тесь о без­опас­ных и ком­форт­ных усло­ви­ях тру­да для сво­их со­труд­ни­ков. Пой­ми­те, в ка­ких слу­ча­ях при­сут­ствие в офи­се мо­жет быть прин­ци­пи­аль­ным.

Твор­че­ская ра­бо­та, пред­по­ла­га­ю­щая со­труд­ни­че­ство

Ди­зай­не­ры и раз­ра­бот­чи­ки про­дук­тов за­ви­сят от вза­и­мо­дей­ствий как с кол­ле­га­ми, так и с кли­ен­та­ми. Ино­гда в ра­бо­те не обой­тись без тес­но­го кон­так­та с от­де­лом мар­ке­тин­га, а ино­гда — необ­хо­ди­мы зна­ком­ства с но­вы­ми людь­ми.

Грат­тон со­ве­ту­ет сле­ду­ю­щие так­ти­ки пост­ка­ран­тин­но­го нетвор­кин­га:

• Вы­бе­ри­те циф­ро­вые тех­но­ло­гии для сов­мест­ной ра­бо­ты. Со­вре­мен­ные ин­стру­мен­ты поз­во­ля­ют под­дер­жи­вать эф­фек­тив­ное со­труд­ни­че­ство даже на рас­сто­я­нии. Что­бы та­кая так­ти­ка дей­стви­тель­но при­нес­ла поль­зу, пред­ло­жи­те ко­ман­де про­те­сти­ро­вать несколь­ко раз­ных про­грамм и под­бе­ри­те ту, ко­то­рая луч­ше все­го со­от­вет­ству­ет ва­шим за­да­чам.
• Не за­бы­вай­те про он­лайн-плат­фор­мы для про­фес­си­о­наль­но­го об­ще­ния и кол­ла­бо­ра­ций внут­ри ин­ду­стрии. Так­же по­ощ­ряй­те ин­те­рес со­труд­ни­ков к кон­фе­рен­ци­ям и крат­ко­сроч­ным об­ра­зо­ва­тель­ным кур­сам, на ко­то­рых мож­но как про­ка­чать свои уме­ния, так и об­за­ве­стись по­лез­ны­ми кон­так­та­ми.

Ка­ран­тин за­ста­вил ком­па­нии встрях­нуть­ся и по­смот­реть по-но­во­му на про­из­вод­ствен­ные про­цес­сы. Что­бы вы­жить в кри­зис, мно­гие были вы­нуж­де­ны быст­ро най­ти бо­лее гиб­кие и ин­но­ва­ци­он­ные ме­то­ды ра­бо­ты. Хотя пе­ре­ме­ны к луч­ше­му от­ча­сти про­изо­шли по воле слу­чая, те­перь управ­лен­цам необ­хо­ди­мо при­нять меры, что­бы за­кре­пить успех и из­влечь поль­зу из прой­ден­но­го опы­та.