Тотальная удаленка. Продолжит ли большинство работать дома после окончания пандемии?

Не все ра­бо­то­да­те­ли по­спе­ши­ли по­сле ка­ран­ти­на вер­нуть со­труд­ни­ков в офис: мно­гие ком­па­нии все­рьез за­ду­ма­лись о ча­стич­ном пе­ре­хо­де на уда­лен­ку. За­прос идет и со сто­ро­ны со­труд­ни­ков: ка­ран­тин из­ме­нил ожи­да­ния со­ис­ка­те­лей, и боль­ше по­ло­ви­ны из них уже не го­то­вы рас­стать­ся с ра­бо­той из дома. Алек­сандр Аль­перн, CEO и ге­не­раль­ный ди­рек­тор We­bi­nar Group — груп­пы ком­па­ний, пред­став­ля­ю­щих услу­ги для про­ве­де­ния он­лайн-ме­ро­при­я­тий, встреч, со­ве­ща­ний, рас­суж­да­ет о пер­спек­ти­вах ди­стан­ци­он­но­го фор­ма­та, рас­ска­зы­ва­ет про кей­сы раз­ных ком­па­ний, а так­же де­лит­ся ре­зуль­та­та­ми опро­са, про­ве­ден­но­го сов­мест­но с «Ле­ва­да-Центр».

Эко­но­мия и ре­кру­тинг

Со­хра­нят ли ком­па­нии уда­лен­ку по­сле пан­де­мии? При по­ис­ке от­ве­та на этот во­прос, сто­ит учесть несколь­ко ню­ан­сов. В первую оче­редь не до кон­ца по­нят­но, ко­гда на­сту­пит «по­сле пан­де­мии»: несмот­ря на по­сте­пен­ное ослаб­ле­ние огра­ни­че­ний, мно­гие ра­бо­то­да­те­ли все еще опа­са­ют­ся вы­во­дить со­труд­ни­ков в офис, а пер­спек­ти­ва вто­рой вол­ны под­ска­зы­ва­ет, что ди­стан­ци­он­ный фор­мат мо­жет остать­ся с нами до по­яв­ле­ния вак­ци­ны.

Но даже по­сле пол­ной по­бе­ды над ви­ру­сом вполне ре­аль­на пер­спек­ти­ва, что ко­ли­че­ство ва­кан­сий с уда­лен­ным (или как ми­ни­мум сво­бод­ным) гра­фи­ком зна­чи­тель­но вы­рас­тет. Если рань­ше ком­па­нии опа­са­лись дер­жать со­труд­ни­ков вне офи­са, то несколь­ко ме­ся­цев вы­нуж­ден­ной уда­лен­ки убе­ди­ли их, что эта мо­дель вполне ра­бо­чая. А зна­чит, мож­но эко­но­мить на арен­де пло­ща­дей, ком­му­наль­ных пла­те­жах, обо­ру­до­ва­нии ра­бо­чих мест, убор­ке, орг­тех­ни­ке, пар­кин­ге, охране и де­сят­ках дру­гих ве­щей. По оцен­кам экс­пер­тов, пе­ре­вод пер­со­на­ла на ра­бо­ту из дома мо­жет сэко­но­мить ком­па­нии от 15% до 35% бюд­же­та — это осо­бен­но ак­ту­аль­но во вре­мя кри­зи­са, уда­рив­ше­го по мно­гим от­рас­лям.

Вто­рой до­вод в поль­зу уда­лен­ки — она поз­во­ля­ет не огра­ни­чи­вать­ся со­труд­ни­ка­ми толь­ко из сво­е­го го­ро­да. Для Моск­вы и дру­гих круп­ных ха­бов это озна­ча­ет до­пол­ни­тель­ную эко­но­мию: спе­ци­а­ли­сты из мень­ших ре­ги­о­нов рас­счи­ты­ва­ют на ме­нее вы­со­кую зар­пла­ту. Кро­ме того, бла­го­да­ря ди­стан­ци­он­но­му фор­ма­ту к ра­бо­те мо­гут при­сту­пить все те, у кого не было фи­зи­че­ской воз­мож­но­сти ез­дить в офис: жен­щи­ны в де­кре­те, со­труд­ни­ки на боль­нич­ном и люди с огра­ни­чен­ны­ми воз­мож­но­стя­ми здо­ро­вья.

На­ко­нец, из­ме­ни­лись и тре­бо­ва­ния к усло­ви­ям ра­бо­ты у са­мих спе­ци­а­ли­стов: по дан­ным Head­Hunter, у 52% со­труд­ни­ков нет же­ла­ния воз­вра­щать­ся в офис. Так что мно­гие со­ис­ка­те­ли нач­нут от­да­вать пред­по­чте­ние ком­па­ни­ям, бо­лее гиб­ким в плане усло­вий — с уче­том того, что ко­ли­че­ство пред­ло­же­ний со сво­бод­ным гра­фи­ком долж­но вы­рас­ти. О на­ме­ре­ни­ях со­хра­нить ди­стан­ци­он­ный фор­мат уже за­яви­ли мно­гие из ТОП-50 рос­сий­ских ком­па­ний, сре­ди ко­то­рых Га­з­пром­нефть, Ро­сте­ле­ком, Се­вер­сталь, Х5 Re­tail Group, Ру­сал, Вым­пел­ком, груп­па ЧТПЗ и Лен­та.

В июне мы вме­сте с ком­па­ни­ей «Ле­ва­да-Центр» про­ве­ли свое ис­сле­до­ва­ние пер­спек­ти­вы уда­лен­ной ра­бо­ты в стране, опро­сив 300 вла­дель­цев и 500 со­труд­ни­ков ком­па­ний из два­дца­ти раз­лич­ных от­рас­лей: тор­гов­ля, стро­и­тель­ство IT, про­из­вод­ство, об­ра­зо­ва­ние, недви­жи­мость и дру­гих.

Уда­лен­ная ра­бо­та при­вле­ка­ет вла­дель­цев биз­не­са преж­де все­го из-за эко­но­мии на арен­де офис­ных по­ме­ще­ний и орг­тех­ни­ке (59%). Дру­ги­ми фак­то­ра­ми ста­ли упро­ще­ние най­ма со­труд­ни­ков из дру­гих ре­ги­о­нов и стран (34%) и рост удо­вле­тво­рен­но­сти пер­со­на­ла усло­ви­я­ми ра­бо­ты (26%).

Что нуж­но пе­ре­ве­сти в он­лайн (а что нет)

Тех­ни­че­ски в ди­стан­ци­он­ный фор­мат мож­но пе­ре­не­сти боль­шин­ство ра­бо­чих про­цес­сов — если не го­во­рить о про­из­вод­стве или сфе­ре услуг. Речь идет не толь­ко о со­ве­ща­ни­ях и обу­че­нии, но и о та­ких бо­лее слож­ных об­ла­стях, как ре­кру­тинг, адап­та­ция, он­бор­динг, до­ку­мен­то­обо­рот. Слож­но­сти обыч­но воз­ни­ка­ют в двух плос­ко­стях: ком­му­ни­ка­ция и обес­пе­че­ние без­опас­но­сти — но, как по­ка­зал ка­ран­тин, оба во­про­са вполне ре­ша­е­мы. Что ка­са­ет­ся ком­му­ни­ка­ции, на рын­ке есть огром­ное ко­ли­че­ство недо­ро­гих ре­ше­ний для про­ве­де­ния со­ве­ща­ний и встреч он­лайн. Мы, на­при­мер, недав­но за­пу­сти­ли b2b-про­дукт We­bi­nar Meet­ings, ко­то­рый поз­во­ля­ет про­во­дить ви­део­кон­фе­рен­ции до 100 че­ло­век из бра­у­зе­ра или мо­биль­но­го при­ло­же­ния без уста­нов­ки до­пол­ни­тель­но­го про­грамм­но­го обес­пе­че­ния. С без­опас­но­стью чуть слож­нее: пе­ре­нос про­цес­сов из за­кры­той си­сте­мы во внеш­нюю сре­ду свя­зан с огром­ным ко­ли­че­ством ню­ан­сов, от во­про­сов обес­пе­че­ния VPN до ре­гла­мен­тов хра­не­ния до­ку­мен­тов — все это важ­но про­ду­мать за­ра­нее.

На­ко­нец, неко­то­рых ру­ко­во­ди­те­лей сму­ща­ют слож­но­сти с кон­тро­лем ра­бо­че­го вре­ме­ни и про­из­во­ди­тель­но­стью пер­со­на­ла на уда­лен­ке. Но на мой взгляд, здесь про­бле­ма во­все не в ди­стан­ци­он­ном фор­ма­те. Если пе­ре­вод со­труд­ни­ков на ра­бо­ту из дома мо­мен­таль­но ру­шит их эф­фек­тив­ность — зна­чит, в ком­па­нии из­на­чаль­но были про­бле­мы с мо­ти­ва­ци­ей и кор­по­ра­тив­ной куль­ту­рой.

Как по­ка­зы­ва­ет прак­ти­ка, даже встре­чи с кли­ен­том мож­но (и нуж­но) пе­ре­не­сти в он­лайн: так вам не при­дет­ся бес­ко­неч­но ис­кать удоб­ное для всех вре­мя и ме­сто, а вы­руч­ка от это­го не по­стра­да­ет.

По дан­ным на­ше­го ис­сле­до­ва­ния, ди­стан­ци­он­ная ра­бо­та не сни­зи­ла про­дук­тив­ность со­труд­ни­ков во вре­мя ка­ран­ти­на: толь­ко треть опро­шен­ных ру­ко­во­ди­те­лей, чьи ком­па­нии на­хо­дят­ся на уда­лен­ке, по­счи­та­ли та­кой ре­жим ме­нее эф­фек­тив­ным, чем офис­ный. 45% не ви­дят раз­ни­цы меж­ду эти­ми дву­мя фор­ма­та­ми, а 19% за­яви­ли, что в до­маш­них усло­ви­ях ко­ман­да ра­бо­та­ет даже луч­ше.

Ра­зу­ме­ет­ся, пол­ный пе­ре­ход на уда­лен­ный фор­мат воз­мо­жен да­ле­ко не все­гда. Во-пер­вых, есть со­труд­ни­ки, без чье­го фи­зи­че­ско­го при­сут­ствия в офи­се не обой­тись: си­сад­ми­ны, ме­не­дже­ры, ко­то­рые на­пря­мую вза­и­мо­дей­ству­ют с кли­ен­та­ми (на­при­мер, в офи­сах про­даж объ­ек­тов недви­жи­мо­сти), ад­ми­ни­стра­то­ры на ре­сепшн, со­труд­ни­ки ад­ми­ни­стра­тив­но-хо­зяй­ствен­ных от­де­лов.

Кро­ме того, ино­гда ко­ман­де ком­форт­нее со­би­рать­ся вме­сте. Так, по-раз­но­му ре­а­ги­ру­ют на пер­спек­ти­вы уда­лен­ной ра­бо­ты раз­ра­бот­чи­ки: неко­то­рым важ­но по­сто­ян­но на­хо­дить­ся друг с дру­гом ря­дом и иметь воз­мож­ность об­су­дить ка­кие-то во­про­сы лич­но — дру­гие же непло­хо чув­ству­ют себя в он­лайн-ком­му­ни­ка­ци­ях.

Кей­сы: свои и чу­жие

Эф­фек­тив­ность ди­стан­ци­он­ной ра­бо­ты под­твер­жда­ет опыт «Би­лай­на», ко­то­рый внед­ря­ет уда­лен­ный фор­мат с 2016 года в рам­ках про­ек­та Be­Free. При его за­пус­ке ком­па­ния ста­ви­ла пе­ред со­бой две цели: сэко­но­мить на арен­де и стать бо­лее при­вле­ка­тель­ным ра­бо­то­да­те­лем. Обе­их це­лей уда­лось до­стичь. В 2019 году рас­хо­ды ком­па­нии на арен­ду офи­сов со­кра­ти­лись на 25%, а 76% со­труд­ни­ков от­ме­ти­ли, что имен­но воз­мож­ность ра­бо­ты из лю­бой точ­ки мира по­вли­я­ла на их вы­бор при тру­до­устрой­стве.

У нас в We­bi­nar Group еще до пан­де­мии мно­гие спе­ци­а­ли­сты ра­бо­та­ли уда­лен­но: на­при­мер, одна со­труд­ни­ца жи­вет в Мек­си­ке. Во вре­мя ка­ран­ти­на спрос на наш про­дукт рез­ко воз­рос, по­это­му нам при­шлось уве­ли­чить про­пуск­ную спо­соб­ность сер­ви­сов в 10 раз, а так­же пе­ре­груп­пи­ро­вать колл-центр и от­дел про­даж, что­бы об­ра­ба­ты­вать в 5-6 раз боль­ше ли­дов, чем обыч­но. Все это, ра­зу­ме­ет­ся, нуж­но было де­лать ди­стан­ци­он­но — и мы спра­ви­лись с этой за­да­чей. Мож­но ска­зать, что тест на уда­лен­ку был прой­ден, и те­перь мы го­то­вы ра­бо­тать с со­труд­ни­ка­ми в лю­бом фор­ма­те: в «офис­ном», ди­стан­ци­он­ном или сме­шан­ном.

Со­кра­щать арен­ду­е­мые по­ме­ще­ния мы пока не пла­ни­ру­ем, но к рас­ши­ре­нию пло­ща­дей бу­дем под­хо­дить очень ак­ку­рат­но. Сей­час у нас об­суж­да­ет­ся воз­мож­ность пе­ре­ве­сти офис в ре­жим ко­вор­кин­га, что­бы при необ­хо­ди­мо­сти лич­но­го при­сут­ствия мож­но было за­бро­ни­ро­вать ра­бо­чий стол на пару ча­сов. По­ла­гаю, что это ста­нет об­щей тен­ден­ций: огром­ные арен­до­ван­ные пло­ща­ди, осо­бен­но в круп­ных го­ро­дах, по­сте­пен­но бу­дут усту­пать ме­сто ко­вор­кин­гам и смарт-офи­сам.

Кор­по­ра­тив­ное обу­че­ние

Даже если ком­па­ния не го­то­ва пе­рей­ти на сво­бод­ный гра­фик, в уда­лен­ный ре­жим мо­гут пе­рей­ти ка­кие-то от­дель­ные про­цес­сы — в част­но­сти, кор­по­ра­тив­ное об­ра­зо­ва­ние. Он­лайн-фор­мат про­цес­са обу­че­ния со­труд­ни­ков стал нор­мой еще до пан­де­мии: мно­гие ор­га­ни­за­ции ис­поль­зо­ва­ли для это­го LMS или за­ку­па­ли кур­сы на сто­рон­них пло­щад­ках. Но во вре­мя ка­ран­ти­на им­пульс к раз­ви­тию по­лу­чи­ло еще и внеш­нее обу­че­ние, под­ра­зу­ме­ва­ю­щее об­мен опы­том с рын­ком — то, что рань­ше на­хо­ди­ло во­пло­ще­ние на се­ми­на­рах, ми­та­пах, ма­стер-клас­сах и кон­фе­рен­ци­ях. Ко­гда в пе­ри­од са­мо­изо­ля­ции все эти ме­ро­при­я­тия при­шлось пе­ре­не­сти в он­лайн, вы­яс­ни­лось, что та­кой фор­мат во мно­гом удоб­нее. Так что мно­гие ком­па­нии за­ду­ма­лись о его со­хра­не­нии и по­сле сня­тия огра­ни­че­ний — на­ря­ду с оч­ным.


We­bi­nar Group — это ком­па­ния, в ко­то­рую вхо­дят 4 струк­тур­ных про­дук­та:

• We­bi­nar.ru — сер­вис для про­ве­де­ния он­лайн-встреч, ве­би­на­ров и кон­фе­рен­ций на боль­шую ауди­то­рию.
• We.Study — плат­фор­ма для ор­га­ни­за­ции обу­че­ния, кон­струк­тор кур­сов.
• COMDI — для ор­га­ни­за­ции ме­ро­при­я­тий он­лайн.
• We­bi­nar meet­ings — без­опас­ный b2b -про­дукт для про­ве­де­ния он­лайн-встреч, со­ве­ща­ний.

Все са­мое ин­те­рес­ное в пре­де­лах ва­шей лен­ты — на стра­ни­це «Цеха» в Face­book и Insta­gram