3 тезиса об обучении взрослых, которые мы часто игнорируем

Мы, взрос­лые, неред­ко злим­ся за себя, ко­гда дол­го си­дим над ка­кой-то за­да­чей, пы­та­ем­ся изу­чить но­вый на­вык. Спой­лер: де­лать это бес­по­лез­но. Спе­ци­а­лист по e-learn­ing Еле­на Ти­хо­ми­ро­ва объ­яс­ня­ет, по­че­му. Пуб­ли­ку­ем три те­зи­са из ее кни­ги «Обу­че­ние со смыс­лом. 13 пра­вил для тех, кто учит взрос­лых», ко­то­рая вы­шла в июне в из­да­тель­стве «Аль­пи­на PRO».

Уста­нов­ки как фильтр вос­при­я­тия

Од­ной из пер­вых о важ­но­сти уста­но­вок в обу­че­нии гром­ко за­го­во­ри­ла Кэрол Дуэк в кни­ге «Гиб­кое со­зна­ние». Аме­ри­кан­ский пси­хо­лог и про­фес­сор Стэн­форд­ско­го уни­вер­си­те­та, она пред­ста­ви­ла миру два типа мен­таль­ных уста­но­вок для ро­ста, обу­че­ния и раз­ви­тия. Дуэк уве­ре­на, что для обу­че­ния в лю­бом воз­расте нуж­но гиб­кое со­зна­ние, то есть мен­таль­ная уста­нов­ка ро­ста. Это убеж­ден­ность че­ло­ве­ка в том, что то, что он зна­ет и уме­ет на дан­ный мо­мент, не окон­ча­тель­но и он мо­жет боль­ше. Про­тив­ник оце­нок в школь­ном обу­че­нии, Дуэк го­во­рит, что оцен­ка как буд­то фик­си­ру­ет че­ло­ве­ка в опре­де­лен­ном со­сто­я­нии и не дает дви­гать­ся даль­ше, вро­де как трой­ка опре­де­ля­ет че­ло­ве­ка в це­лом.

В про­ти­во­вес уста­нов­кам раз­ви­тия есть фик­си­ро­ван­ные мен­таль­ные уста­нов­ки, ко­то­рые го­во­рят, что то, что есть сей­час, — это все, что ты мо­жешь. С несколь­ких по­пы­ток не по­лу­чи­лось по­ехать на ве­ло­си­пе­де? Все, вы уже ни­ко­гда не смо­же­те это­го сде­лать, даже не пы­тай­тесь. При­ме­ров фик­си­ро­ван­ных уста­но­вок очень мно­го.

Недав­но моя луч­шая по­дру­га ска­за­ла, что меч­та­ла бы вме­сте со мной по­ехать в горы и ка­тать­ся на лы­жах или на сно­убор­де. Я, есте­ствен­но, за­го­ре­лась и уже по­чти по­ку­па­ла би­ле­ты в Сочи, но тут про­зву­ча­ло оно: «Я уже точ­но не на­учусь, у меня ни­че­го не по­лу­чи­лось». Ока­за­лось, в юно­сти по­дру­га по­еха­ла в горы с ка­кой-то ком­па­ни­ей, там ее кто-то, сам по­за­вче­ра встав­ший на дос­ку, по­про­бо­вал на­учить, у нее не по­лу­чи­лось, она упа­ла и боль­ше на гору не хо­ди­ла. Была еще одна по­пыт­ка с тре­не­ром, но то ли тре­нер был недо­ста­точ­но хо­рош, то ли уста­нов­ка уже была в дей­ствии. Че­ло­век вы­шел из это­го про­цес­са с пол­ной уве­рен­но­стью, что ей это не дано.

Очень на­де­юсь, что к мо­мен­ту пуб­ли­ка­ции этой кни­ги мы уже по­едем в горы и моя по­дру­га по­ко­рит пер­вый склон для но­вич­ков. Но при­мер очень по­ка­за­тель­ный. Имен­но так люди с фик­си­ро­ван­ной уста­нов­кой от­ка­зы­ва­ют­ся от обу­че­ния, от но­во­го и от очень зна­чи­мых воз­мож­но­стей, по­то­му что без гор точ­но жить мож­но, а вот без по­вы­ше­ния ква­ли­фи­ка­ции в сво­ей про­фес­сии — крайне слож­но.

Че­рез уста­нов­ки ро­ста и фик­си­ро­ван­ные уста­нов­ки взрос­лые слу­ша­те­ли оце­ни­ва­ют себя и свои воз­мож­но­сти, они ста­но­вят­ся филь­тром для при­ня­тия ре­ше­ний от­но­си­тель­но обу­че­ния. Чем боль­ше неудач в обу­че­нии и в по­сле­ду­ю­щем при­ме­не­нии изу­чен­но­го, тем боль­ше уве­рен­но­сти в том, что ни­ко­гда ни­че­го не по­лу­чит­ся.

Уста­нов­ки ро­ста и раз­ви­тия мож­но и нуж­но раз­ви­вать в лю­бом воз­расте. И это тоже за­да­ча обу­че­ния взрос­лых, ко­то­рую пред­сто­ит ре­шить тем, кто учит. Во­прос про­ек­ти­ро­ва­ния кур­сов и про­грамм, ко­то­рый нуж­но обя­за­тель­но учи­ты­вать. Если вы по­ни­ма­е­те, что ваша це­ле­вая ауди­то­рия за­фик­си­ро­ва­ла себя в опре­де­лен­ном со­сто­я­нии и ва­ри­ан­тов раз­ви­тия не ви­дит, то, преж­де чем учить, необ­хо­ди­мо снять фик­са­цию и по­ка­зать, что рост и обу­че­ние воз­мож­ны в лю­бом воз­расте.

Обу­че­ние — это из­ме­не­ние

Со школь­ных вре­мен у нас оста­ет­ся ощу­ще­ние, что ни­че­го осо­бен­но слож­но­го в обу­че­нии нет. Раз­ве что пе­ред эк­за­ме­на­ми нуж­но по­си­деть по­боль­ше над учеб­ни­ка­ми. Имен­но по­это­му по­сле пе­ре­ры­ва в обу­че­нии, ко­то­рый ча­сто встре­ча­ет­ся у взрос­лых лю­дей по­сле окон­ча­ния уни­вер­си­те­та, к за­да­че что-то изу­чить по­дой­ти до­ста­точ­но про­сто. Толь­ко вот в про­цес­се ока­зы­ва­ет­ся, что что-то по­ме­ня­лось.

Это «что-то» по­том вос­при­ни­ма­ет­ся как неспо­соб­ность к обу­че­нию и как «взрос­лый воз­раст», в ко­то­ром, как мы уже вы­яс­ни­ли, учить­ся со­всем не по­лу­ча­ет­ся. В дей­стви­тель­но­сти же это «что-то» со­всем про дру­гое.

Пер­вич­ное обу­че­ние в шко­ле и уни­вер­си­те­те — это за­пол­не­ние чи­сто­го ли­ста. Осо­бен­но в шко­ле. Ре­бе­нок еще ни­че­го не зна­ет, у него нет суж­де­ний и оце­нок про­ис­хо­дя­ще­го, а его мозг, несмот­ря на за­вер­ше­ние фи­зио­ло­ги­че­ско­го фор­ми­ро­ва­ния в воз­расте семи лет, еще не на­рас­тил все мно­го­об­ра­зие свя­зей, ней­ро­нов и си­нап­сов. Бо­лее того, шко­ла и уни­вер­си­тет — это вре­мя, ко­гда обу­че­ние яв­ля­ет­ся на­шим ос­нов­ным ви­дом де­я­тель­но­сти, на­шей ра­бо­той. И все вни­ма­ние скон­цен­три­ро­ва­но имен­но на этом про­цес­се.

Бли­же к 30 го­дам та­ко­го зо­ло­то­го вре­ме­ни уже не бу­дет. Взрос­лый слу­ша­тель ра­бо­та­ет, у него есть се­мья, по­жи­лые ро­ди­те­ли и кре­ди­ты. Он пы­та­ет­ся ба­лан­си­ро­вать меж­ду ра­бо­той и лич­ной жиз­нью, най­ти вре­мя на от­дых и за­ра­бо­тать день­ги на то, что­бы нор­маль­но жить. Обу­че­ние уже не мо­жет сто­ять на пер­вом ме­сте, и ре­сур­са на него немно­го.

Ме­ня­ет­ся и само обу­че­ние, точ­нее его за­да­чи. Взрос­лый слу­ша­тель учит­ся для того, что­бы на­учить­ся что-то де­лать ина­че, чего-то не де­лать или де­лать что-то, чего он рань­ше не де­лал. Если обу­че­ние за­ра­бо­та­ет, то жизнь че­ло­ве­ка из­ме­нит­ся. И, по-хо­ро­ше­му, это и есть един­ствен­ный пра­виль­ный ре­зуль­тат обу­че­ния — что-то долж­но из­ме­нить­ся.

Взрос­ло­му слу­ша­те­лю недо­ста­точ­но прой­ти обу­че­ние, все за­пом­нить и сдать эк­за­мен (хотя бы на трой­ку). Если че­ло­век не про­хо­дит обу­че­ние про­сто так, ис­поль­зуя его как аль­тер­на­ти­ву дру­гим раз­вле­че­ни­ям, то по­сле изу­че­ния но­во­го всем изу­чен­ным при­дет­ся поль­зо­вать­ся. Это из­ме­не­ние — и за­ча­стую очень зна­чи­мое.

Если речь идет о но­вой про­фес­сии, то это из­ме­не­ние гло­баль­ное, тре­бу­ю­щее ор­га­ни­за­ции но­вой жиз­ни. Но даже если речь идет о про­стом изу­че­нии управ­ле­ния вре­ме­нем, то и по­сле него жизнь долж­на по­ме­нять­ся. Все изу­чен­ное нуж­но при­ме­нять, имен­но для это­го учат­ся взрос­лые люди. Мал­кольм Но­улз был од­ним из пер­вых, кто очень чет­ко и явно опи­сал прин­ци­пы обу­че­ния взрос­лых. Ос­нов­ной из них — взрос­лые учат­ся, ко­гда ви­дят, что смо­гут ис­поль­зо­вать но­вое в прак­ти­ке сво­ей жиз­ни. И это и есть из­ме­не­ние: де­лать так, как до это­го не де­лал.

Из­ме­не­ния — это слож­но

Тут даже не хо­чет­ся при­во­дить мно­го ар­гу­мен­тов. До­ста­точ­но каж­до­му по­смот­реть на себя и вспом­нить мо­мен­ты, ко­гда мы что-то ме­ня­ли в сво­ей жиз­ни. Как слож­но да­ют­ся но­вые при­выч­ки вро­де по­хо­дов в спорт­зал и ре­жи­ма сна с ран­ним от­бо­ем! Слож­но на­чать чи­тать, если дол­гое вре­мя не чи­тал, слож­но на­чать пла­ни­ро­вать, если все­гда жил, плы­вя по те­че­нию. Ино­гда слож­но вспом­нить, что те­перь офис в дру­гом ме­сте и не по­вер­нуть на до­ро­гу к преж­не­му ме­сту ра­бо­ты. И чем боль­ше и су­ще­ствен­нее из­ме­не­ния, тем слож­нее они да­ют­ся. Мы не бу­дем го­во­рить о боль­ших пе­ре­ме­нах, ко­то­рые при­хо­дят под воз­дей­стви­ем слож­ных об­сто­я­тельств, утра­ты близ­ко­го или по­те­ри ра­бо­ты. Но даже ко­гда все это не па­да­ет как снег на го­ло­ву, нам очень труд­но пе­ре­стро­ить­ся под но­вые усло­вия. Из­ме­не­ния — это все­гда слож­но, по­то­му что ме­ня­ют­ся при­выч­ные шаб­ло­ны по­ве­де­ния и то, что мы де­ла­ем на ав­то­пи­ло­те.

Че­ло­век, ко­то­рый учит­ся, по­сле обу­че­ния дол­жен на­чать при­ме­нять но­вые зна­ния. Это по­ме­ня­ет его при­выч­ные про­цес­сы, ему при­дет­ся кон­тро­ли­ро­вать себя в при­выч­ных дей­стви­ях. На это бу­дет ухо­дить ре­сурс са­мо­кон­тро­ля. Все ис­сле­до­ва­ния моз­га че­ло­ве­ка по­ка­за­ли, что воз­мож­ность себя кон­тро­ли­ро­вать — это ис­то­ща­е­мый ре­сурс. Имен­но по­это­му в кон­це труд­но­го ра­бо­че­го дня, ко­гда нам при­хо­ди­лось дер­жать себя в ру­ках, что­бы не сре­а­ги­ро­вать на про­ис­хо­дя­щее непо­до­ба­ю­щим об­ра­зом, мы так лег­ко мо­жем со­рвать­ся в ди­е­те, съесть лиш­не­го или уста­вить­ся на несколь­ко ча­сов в се­ри­ал, вме­сто того что­бы лечь спать. Про­сто у нас кон­чил­ся ре­сурс са­мо­кон­тро­ля.

Чем боль­ше пе­ре­мен, тем слож­нее усле­дить за всем, что нуж­но де­лать ина­че. В кор­по­ра­тив­ном обу­че­нии од­но­знач­но нуж­но сле­дить за тем, сколь­ким те­мам и во­про­сам мы учим в один мо­мент вре­ме­ни, и про­ве­рять, что наши слу­ша­те­ли смо­гут все это не толь­ко вы­учить, но и на­чать при­ме­нять.

Имен­но по­то­му, что лю­бое обу­че­ние долж­но при­во­дить к но­во­му по­ве­де­нию и но­во­му дей­ствию, обу­че­ние — это из­ме­не­ние. И по­то­му же мы мо­жем сме­ло го­во­рить, что обу­че­ние — это слож­но. Труд­но­сти с обу­че­ни­ем во­все не в том, что­бы осва­и­вать но­вое, что-то за­по­ми­нать и учить. Это лег­ко, осо­бен­но при на­ли­чии хоть ка­кой-то прак­ти­ки. Слож­но пе­ре­но­сить изу­чен­ное в свою жизнь, слож­но про­бо­вать но­вое и слож­но ме­нять то, что уже при­выч­но.

Та­кие слож­но­сти с еще од­ной сто­ро­ны объ­яс­ня­ют, по­че­му обу­че­ние взрос­лых — это непро­сто. Чем боль­ше у них зна­ний и опы­та, тем се­рьез­нее бу­дут из­ме­не­ния, ко­то­рые долж­ны про­изой­ти. Пе­ре­учить недав­не­го сту­ден­та неслож­но. Ко­гда я ра­бо­та­ла в уни­вер­си­те­те, у нас ча­сто вспо­ми­на­ли шут­ку про на­чаль­ни­ка на за­во­де, к ко­то­ро­му при­шли ра­бо­тать вы­пуск­ни­ки вуза. Он их со­брал и го­во­рит: «А те­перь за­будь­те все, чему вас толь­ко что учи­ли, и на­чи­на­ем учить­ся ра­бо­тать пра­виль­но». Их дей­стви­тель­но еще мож­но пе­ре­учить, по­то­му что у них пока не сло­жи­лась прак­ти­ка при­ме­не­ния на­вы­ка. Но чем боль­ше опыт, тем слож­нее ме­нять то, что при­выч­но и по­нят­но.

Это объ­яс­ня­ет­ся и фи­зио­ло­ги­ей моз­га. Чем чаще мы при­ме­ня­ем что-то и де­ла­ем что-то опре­де­лен­ным об­ра­зом, тем силь­нее свя­зи меж­ду ней­ро­на­ми. Ти­по­вые и при­выч­ные дей­ствия скла­ды­ва­ют­ся в шаб­ло­ны или в пат­тер­ны по­ве­де­ния, и ра­бо­та­ют они на ав­то­пи­ло­те. Мы не за­ду­мы­ва­ем­ся над каж­дым ша­гом, вы­пол­ня­ем сра­зу груп­пу дей­ствий. Мозг, как ор­ган с боль­ши­ми энер­го­за­тра­та­ми, пред­по­чи­та­ет ре­сурс эко­но­мить и по­то­му со­зда­ет та­кие ав­то­ма­ти­че­ские шаб­ло­ны, что­бы тра­тить мень­ше сил.

Чем боль­ше у че­ло­ве­ка опы­та ра­бо­ты в ка­кой-то сфе­ре, тем боль­ше у него шаб­ло­нов и ав­то­ма­ти­че­ских дей­ствий. Они мо­гут быть на­столь­ко глу­бо­ки­ми, что их из­ме­не­ние по­тре­бу­ет даже из­ме­не­ний в сре­де, в ко­то­рой они про­ис­хо­дят. За­ме­нив ста­рый ста­нок на но­вый, ком­па­ния по­чти все­гда вы­нуж­де­на ве­шать ин­струк­ции о том, что и как нуж­но де­лать, по­то­му что по­ло­ви­на ра­бо­чих бу­дет пы­тать­ся все де­лать на ав­то­ма­те, по-ста­ро­му, даже несмот­ря на обу­че­ние. Мы сами на­кле­и­ва­ем себе на­по­ми­на­ния, за­во­дим бу­диль­ни­ки и ста­вим кре­сти­ки на руке, толь­ко что­бы в нуж­ный мо­мент разо­рвать ав­то­ма­ти­че­ский шаб­лон. Это очень непро­сто.

Ко­гда мы учим лю­дей с опы­том, жиз­нен­ным и ра­бо­чим, нам нуж­но по­сто­ян­но пом­нить, ка­кое из­ме­не­ние им при­дет­ся прой­ти, преж­де чем они смо­гут де­лать что-то но­вое. И про­цесс про­ек­ти­ро­ва­ния обу­че­ния дол­жен вклю­чать в себя про­ек­ти­ро­ва­ние под­держ­ки че­ло­ве­ка в про­цес­се этих из­ме­не­ний. Если мы ра­бо­та­ем с опыт­ной ауди­то­ри­ей, а так бу­дет все­гда в обу­че­нии взрос­лых, мы долж­ны ис­хо­дить из того, что они не чи­стый лист, ко­то­рый нуж­но за­пол­нять. Обу­че­ние бу­дет ме­нять их жизнь и ее при­выч­ный уклад.

Что осо­бен­но важ­но по­ни­мать, так это то, что из­ме­не­ния не про­ис­хо­дят в од­но­ча­сье. А по­то­му от того, что че­ло­век про­шел курс по управ­ле­нию вре­ме­нем на 40 ми­нут, ни­че­го не из­ме­нит­ся. Нуж­но мно­го столк­но­ве­ний, мно­го со­бы­тий и мно­го по­вто­ре­ний, что­бы не про­сто за­пом­нить но­вое, но и на­чать этим поль­зо­вать­ся. Одно столк­но­ве­ние с ка­кой-то те­мой мо­жет по­ме­нять что-то у того, кто дав­но ждет этой ин­фор­ма­ции. Он был к ней го­тов, и вот она при­шла, вста­ла на нуж­но ме­сто, и все сра­зу по­ме­ня­лось. Но так бы­ва­ет ред­ко.

Для обу­че­ния и для из­ме­не­ний нуж­но мно­го вре­ме­ни. По­сте­пен­ное на­ра­щи­ва­ние слож­но­сти, по­этап­ная прак­ти­ка и ра­бо­та с ошиб­ка­ми (мы про них вот-вот по­го­во­рим) фор­ми­ру­ют устой­чи­вость зна­ния и на­вы­ка, че­ло­век не про­сто за­по­ми­на­ет, он учит­ся поль­зо­вать­ся тем, что изу­чил. Имен­но по­это­му обу­че­ние — это про­цесс.