1. Практика

«Выгоднее работать с клиентом в партнерстве, а не в борьбе». Чему учит курс Максима Ильяхова «Текст и деньги»

Отзыв читательницы

© Shutterstock

Каж­дый день по­яв­ля­ют­ся но­вые про­грам­мы, он­лайн и офлайн-кур­сы. Са­мая слож­ная за­да­ча — вы­брать один про­дукт из ши­ро­ко­го ас­сор­ти­мен­та. «Цех» про­сит чи­та­телей по­де­лить­ся сво­им опы­том про­хож­де­ния раз­лич­ных кур­сов и про­грам­м, что­бы мы мог­ли учить­ся луч­ше­му у луч­ших. По­лу­чен­ные от­зы­вы, ко­то­рые бу­дут со­от­вет­ство­вать всем необ­хо­ди­мым тре­бо­ва­ни­ям, мы опуб­ли­ку­ем. Се­го­дня сво­им опы­том про­слу­ши­ва­ния аудио-кур­са «Текст и день­ги» Мак­си­ма Илья­хо­ва де­лит­ся Алек­сандра Ни­коль­ская.







Лю­дям, ко­то­рые пи­шут ком­мер­че­ские тек­сты на рус­ском язы­ке, Мак­си­ма Илья­хо­ва, ско­рее все­го, пред­став­лять не нуж­но. Для тех, кто это имя не слы­шал, в несколь­ких сло­вах: Мак­сим успеш­ный ре­дак­тор, ав­тор, пе­да­гог, со­зда­тель сер­ви­са по про­вер­ке чи­та­е­мо­сти тек­ста Главред. При его уча­стии го­су­дар­ствен­ные струк­ту­ры и боль­шой биз­нес ста­ли ис­поль­зо­вать в об­ще­нии с людь­ми про­стые сло­ва, без су­хо­го кан­це­ляр­ско­го язы­ка и спе­ци­аль­ных тер­ми­нов. Мак­сим со­зда­ет ин­тер­нет-ме­диа, ко­то­рые ста­но­вят­ся при­ме­ром в сво­ей от­рас­ли, и все хо­тят жур­нал как у бан­ка «Тинь­кофф» или «Ян­декс.Прак­ти­ку­ма».

Миша надь / цех

Мак­сим ра­бо­та­ет не толь­ко с биз­не­сом, еще он со­зда­ет кур­сы по под­пис­ке для всех же­ла­ю­щих. Боль­шин­ство кур­сов про силь­ный текст и ре­дак­ту­ру, они под­хо­дят всем, кто ра­бо­та­ет и хо­чет раз­ви­вать­ся в этой об­ла­сти. Но есть про­грам­мы, под­хо­дя­щие фри­лан­се­рам или лю­дям, ра­бо­та­ю­щим в сфе­ре услуг.

У кур­са «Текст и день­ги» непри­выч­ный фор­мат — он со­сто­ит из ауди­о­лек­ций. Ссыл­ка на оче­ред­ную лек­цию при­хо­дит в пись­ме, там же Мак­сим дает крат­кий тек­сто­вый кон­спект и ино­гда ссыл­ки на ма­те­ри­а­лы из дру­гих кур­сов, ко­то­рые до­пол­ня­ют тему уро­ка.

Немно­го цифр: в кур­се 21 пись­мо, 53 ауди­о­до­рож­ки с лек­ци­я­ми на 7 ча­сов непре­рыв­но­го про­слу­ши­ва­ния, 48 ауди­о­до­ро­жек с от­ве­та­ми на во­про­сы под­пис­чи­ков и раз­бо­ром кей­сов на 8 ча­сов про­слу­ши­ва­ния.

В кур­се нет до­маш­них за­да­ний и про­ве­роч­ных ра­бот, не преду­смот­ре­но об­ще­ние меж­ду со­курс­ни­ка­ми. Но в са­мом пер­вом пись­ме Мак­сим при­гла­сил под­пис­чи­ков за­да­вать во­про­сы по теме кур­са и за­пи­сы­вал на них аудио­от­ве­ты. На­при­мер, объ­яс­нял, что де­лать, если на­брал мно­го ра­бо­ты и не справ­ля­ешь­ся. Как быть, если на­ко­ся­чил (спой­лер: не пря­тать­ся и не врать кли­ен­ту, даже если очень страш­но са­мо­му вый­ти на кон­такт, при­знать вину и обя­за­тель­но пред­ло­жить воз­мож­ное ре­ше­ние про­бле­мы).

Слу­ша­те­лей кур­са вол­но­ва­ло, как при­влечь пер­вых кли­ен­тов, как со­об­щить за­каз­чи­ку о по­вы­ше­нии цены, как управ­лять сво­им вре­ме­нем или как вы­хо­дить из стрес­со­вых пе­ре­го­во­ров, что де­лать, если ро­бе­е­те пе­ред кли­ен­том и чув­ству­е­те себя неуве­рен­но.

Од­на­жды под­пис­чи­ца спро­си­ла, как ре­шать спо­ры с кли­ен­том че­рез суд. Крат­ко от­вет Мак­си­ма мож­но сфор­му­ли­ро­вать так: не до­во­ди­те дело до суда. А вот тому, как это­го до­бить­ся, он по­свя­тил це­лый урок.

В ос­нов­ных лек­ци­ях Мак­сим по­дроб­но раз­би­рал тему и при­во­дил при­ме­ры из прак­ти­ки. На­при­мер, струк­ту­ра до­хо­да и типы за­ра­бот­ка, по­вы­ше­ние цен­но­сти сво­ей ра­бо­ты, осо­бен­но­сти ра­бо­ты с про­блем­ны­ми кли­ен­та­ми, как про­во­дить пе­ре­го­во­ры и ис­прав­лять ошиб­ки, как за­ра­ба­ты­вать боль­ше, про­яв­ляя при этом щед­рость, как пе­рей­ти к со­зда­нию соб­ствен­ных про­дук­тов.

В од­ном из уро­ков Мак­сим по­де­лил­ся шаб­ло­ном до­го­во­ра, ко­то­рый ис­поль­зу­ет сам. Это со­став­лен­ный про­фес­си­о­наль­ным юри­стом до­ку­мент, ко­то­рый лег­ко чи­та­ет­ся, и в нем про­пи­са­ны ос­нов­ные усло­вия ра­бо­ты с кли­ен­том.

Несмот­ря на то, что Мак­сим по­дроб­но раз­би­рал при­ме­ры и си­ту­а­ции, в кур­се нет го­то­вых ре­ше­ний. Вам дают ин­стру­мен­ты, но как вы их бу­де­те ис­поль­зо­вать — ваша от­вет­ствен­ность.

Что мне по­нра­ви­лось:

  • крат­кий тек­сто­вый кон­спект к каж­до­му аудио;
  • мно­го кон­крет­ных при­ме­ров из прак­ти­ки;
  • от­ве­ты на во­про­сы под­пис­чи­ков;
  • раз­бо­ры слож­ных и спор­ных си­ту­а­ций;
  • аудио­ро­ли­ки, ко­то­рые удоб­но слу­шать в ма­шине или на бе­го­вой до­рож­ке.

Что мне не по­нра­ви­лось:

  • Аудио­фор­мат — это и до­сто­ин­ство, и недо­ста­ток кур­са. Если ка­кая-то важ­ная мысль за­це­пи­ла, но вы, на­при­мер, еде­те за ру­лем, при­хо­дит­ся поз­же пе­ре­слу­ши­вать ро­лик и ис­кать нуж­ный мо­мент. Если вы об этом вспом­ни­те, ко­неч­но.
  • Все недо­стат­ки кур­са для меня свя­за­ны с тем, как он устро­ен тех­ни­че­ски. Уро­ки вы­ло­же­ны на плат­фор­ме Sound­Cloud в за­кры­том плей­ли­сте. По­пасть в плей­лист мож­но толь­ко по ссыл­ке из пись­ма, а это неудоб­ный путь: за­хо­дишь в по­чту, на­хо­дишь нуж­ное пись­мо, от­кры­ва­ешь, за­пус­ка­ешь ро­лик. Мож­но со­хра­нить аудио­фай­лы на сер­ви­се Drop­box, но у меня нет ак­ка­ун­та и за­во­дить его ради од­но­го кур­са я по­счи­та­ла неце­ле­со­об­раз­ным. У каж­до­го из нас и так до­ста­точ­но под­пи­сок, сер­ви­сов и при­ло­же­ний.
  • Я де­ла­ла кон­спек­ты раз­бо­ров кон­крет­ных си­ту­а­ций с кли­ен­та­ми, так как ви­де­ла в них мак­си­маль­ную поль­зу для себя. Само по себе кон­спек­ти­ро­ва­ние не недо­ста­ток, но слож­ность в том, что оно тре­бу­ет нема­ло вре­ме­ни.

Ос­нов­ная мысль, ко­то­рую я из­влек­ла из кур­са «Текст и день­ги»: соб­ствен­ный за­ра­бо­ток мож­но по­вы­сить не из по­зи­ции «уго­дить кли­ен­ту» или «до­ка­зать кто тут прав», а из по­зи­ции «быть кли­ен­ту мак­си­маль­но по­лез­ным». Го­раз­до вы­год­нее ра­бо­тать с кли­ен­том в парт­нер­стве, а не в борь­бе или про­ти­во­сто­я­нии.