«Выход был всего один — освоить новую профессию». Как банковский менеджер стал UX-дизайнером

Обыч­но сло­во «pivot» при­ме­ня­ют по от­но­ше­нию к стар­та­пам — оно озна­ча­ет сме­ну биз­нес-мо­де­ли, про­дук­та или сфе­ры де­я­тель­но­сти. А мы на­зва­ли так руб­ри­ку с ис­то­ри­я­ми лю­дей, ко­то­рые пол­но­стью из­ме­ни­ли свою ка­рье­ру. Вла­ди­мир Деев по­лу­чил об­ра­зо­ва­ние эко­но­ми­ста-меж­ду­на­род­ни­ка и шесть лет про­ра­бо­тал ме­не­дже­ром в де­пар­та­мен­тах до­ку­мен­тар­ных опе­ра­ций раз­ных бан­ков. Его раз­дра­жа­ла бю­ро­кра­тия, неэф­фек­тив­ные про­цес­сы и од­но­об­ра­зие. Ра­бо­та не при­но­си­ла удо­воль­ствия, по­это­му он ре­шил пол­но­стью из­ме­нить ка­рье­ру. Вла­ди­мир рас­ска­зал «Цеху», по­че­му он вы­брал UX-ди­зайн, как оце­ни­ва­ет опыт уче­бы в ВШЭ и БВШД и на­сколь­ко его ожи­да­ния от но­вой про­фес­сии оправ­да­лись.

Пер­вое выс­шее и на­ча­ло ка­рье­ры

В шко­ле я непло­хо справ­лял­ся с ма­те­ма­ти­кой, об­ще­ст­во­зна­ни­ем и эко­но­ми­кой, по­это­му вы­бор вуза был оче­ви­ден. Боль­шин­ство зна­ко­мых тоже по­сту­па­ли или на эко­но­ми­че­ский, или на юри­ди­че­ский. Все­рос­сий­скую ака­де­мию внеш­ней тор­гов­ли мне по­со­ве­то­ва­ли ро­ди­те­ли, ска­за­ли, что уни­вер­си­тет пре­стиж­ный, плюс ино­стран­ные язы­ки там хо­ро­шо пре­по­да­ют. Бла­го­да­ря это­му, кста­ти, я от­лич­но знаю ан­глий­ский и даже немно­го ис­пан­ский. По спе­ци­аль­но­сти я эко­но­мист-меж­ду­на­род­ник. В це­лом, сво­им пер­вым об­ра­зо­ва­ни­ем я очень до­во­лен.

По­сле учё­бы я лет шесть ра­бо­тал ме­не­дже­ром в де­пар­та­мен­тах до­ку­мен­тар­ных опе­ра­ций раз­ных бан­ков: с 2013 по 2016 в Бан­ке Моск­вы, за­тем год в Рос­бан­ке, год в Мо­собл­бан­ке и еще один в ВТБ. Я сме­нил че­ты­ре бан­ка в ос­нов­ном из-за по­вы­ше­ния зар­пла­ты и на­деж­ды, что на дру­гом ме­сте ра­бо­ты про­цес­сы бу­дут луч­ше. Я вы­да­вал бан­ков­ские га­ран­тии и ак­кре­ди­ти­вы круп­ным ком­па­ни­ям, об­щал­ся с кли­ен­та­ми, со­гла­со­вы­вал усло­вия сде­лок с под­раз­де­ле­ни­я­ми в бан­ке, го­то­вил до­ку­мен­ты. Сна­ча­ла мне ка­за­лось, что я ра­бо­таю в се­рьез­ной ор­га­ни­за­ции, за­ни­ма­юсь от­вет­ствен­ным де­лом. Это по­мо­га­ло не за­ме­чать бю­ро­кра­тию и неэф­фек­тив­ность вы­стро­ен­ных про­цес­сов. Прав­да с каж­дым ра­зом ста­но­ви­лось все хуже, или я про­сто на­чи­нал ви­деть боль­ше про­блем в про­цес­сах, ко­то­рые не мог из­ме­нить.

Зна­ком­ство с UX-ди­зай­ном и пе­ре­ме­ны

На­ко­нец я за­ду­мал­ся над но­вым ме­стом ра­бо­ты. Было два ва­ри­ан­та: что-то по­хо­жее на преды­ду­щее или но­вая сфе­ра. Я не со­би­рал­ся ра­ди­каль­но ме­нять про­фес­сию, хо­тел по­хо­дить на кур­сы по смеж­ным об­ла­стям в эко­но­ми­ке, но что-то меня оста­нав­ли­ва­ло. Сей­час я ду­маю, что про­сто не ве­рил в из­ме­не­ния. Дол­го ме­тал­ся, пы­та­ясь по­нять, чем за­нять­ся, что­бы из­ба­вить­ся от чув­ства, что я не люб­лю свою ра­бо­ту и су­ще­ствую в од­но­об­раз­ной бю­ро­кра­тии. Хо­те­лось по­лу­чать боль­ше удо­воль­ствия. Вы­ход был все­го один — осво­ить но­вую про­фес­сию. За­тем я по­про­бо­вал по­смот­реть на про­бле­му шире, по­ста­рал­ся про­ана­ли­зи­ро­вать, что мне не нра­ви­лось в моей ра­бо­те и как я могу это из­ме­нить. Так я узнал про UX-ди­зайн. Поль­зо­ва­тель­ский опыт, ко­то­рый мож­но улуч­шать, ме­нять что-то, со­зда­вая то, что мо­жет сде­лать жизнь че­ло­ве­ка хоть немно­го луч­ше и про­ще. Это меня за­хва­ти­ло. Я про­шер­стил ин­тер­нет, про­шел несколь­ко бес­плат­ных он­лайн-кур­сов, что­бы по­нять, надо мне это или нет. За это вре­мя по­нял толь­ко, что мне необ­хо­ди­мо офлайн обу­че­ние, ина­че я быст­ро «за­би­ваю» на уче­бу.

Опыт уче­бы в ВШЭ и БВШД

Я по­се­тил дни от­кры­тых две­рей на кур­се UX/​​UI-ди­зай­на в Бри­тан­ской выс­шей шко­ле ди­зай­на и на го­до­вом кур­се «Ди­зайн и про­грам­ми­ро­ва­ние циф­ро­вых про­дук­тов» в Выс­шей шко­ле эко­но­ми­ки. Вы­брал Выш­ку, по­то­му что туда бра­ли с ну­ле­вым опы­том в ди­зайне. Там было не так на­пря­жен­но и не так ак­тив­но, а я как раз не мог тра­тить на уче­бу 24 часа семь дней в неде­лю, так как про­дол­жал ра­бо­тать в бан­ке, что­бы на что-то жить.

Сно­ва на­чи­нать учить­ся, ко­гда ты уже взрос­лый, не очень про­сто. Это тебе не на кон­церт или в кино схо­дить — при­хо­ди­лось раз­би­рать­ся. Что­бы пол­но­стью по­ме­нять спе­ци­аль­ность, об­ра­зо­ва­ния в Выш­ке не хва­ти­ло, по­это­му по­шел в Бри­тан­ку, там уже дру­гой уро­вень. Дело в том, что сфе­ре UX-ди­зай­на все мо­ло­дые и кре­а­тив­ные, у всех опыт есть, а я, ни­че­го не по­ни­ма­ю­щий, вы­гля­дел стран­но на их фоне. За год в Выш­ке мы при­ду­ма­ли и со­зда­ли одно при­ло­же­ние, на ко­то­ром от­та­чи­ва­ли тех­ни­че­ские на­вы­ки, это дало мне ос­но­вы. В Бри­тан­ке все было по-дру­го­му: туда при­хо­дят ре­аль­ные за­каз­чи­ки из ком­па­ний, ко­то­рые хо­тят улуч­шить ин­тер­фейс и ре­шить за­да­чи. Они дают за­да­ния, и сту­ден­ты два ме­ся­ца де­ла­ют ис­сле­до­ва­ния и про­то­тип. В Бри­тан­ке хо­ро­шо об­рас­та­ешь кон­так­та­ми, очень мощ­ный нетвор­кинг. Бла­го­да­ря уче­бе там, у меня сфор­ми­ро­ва­лось по­ни­ма­ние са­мой про­фес­сии, а не толь­ко ин­стру­мен­тов.

Са­мо­об­ра­зо­ва­ние и кни­ги

Для ра­бо­ты важ­на боль­шая на­смот­рен­ность — она фор­ми­ру­ет­ся па­рал­лель­но с уче­бой. Ко­гда ты де­ла­ешь ис­сле­до­ва­ния для про­ек­та, смот­ришь порт­фо­лио го­то­вых ре­ше­ний, что де­ла­ли дру­гие ко­ман­ды, вы­би­ра­ешь из спис­ка то, что тебе по­дой­дет и те­сти­ру­ешь. Ко­неч­но, я за­ни­мал­ся са­мо­об­ра­зо­ва­ни­ем — по­сто­ян­но смот­рел сай­ты со ста­тья­ми по теме и кей­са­ми, на­при­мер, Be­hance и дру­гие пор­та­лы с го­то­вы­ми ре­ше­ни­я­ми. На­при­мер, ре­ко­мен­дую дай­джест про­дук­то­во­го ди­зай­на Юрия Вет­ро­ва. Из книг могу по­со­ве­то­вать:

• Джеф Рас­кин, «Ин­тер­фейс. Но­вые на­прав­ле­ния в про­ек­ти­ро­ва­нии ком­пью­тер­ных си­стем»;
• Джей­ми Леви, «UX-стра­те­гия. Чего хо­тят поль­зо­ва­те­ли и как им это дать»;
• Фитц­пат­рик Роб, «Спро­си маму. Как об­щать­ся с кли­ен­та­ми и под­твер­дить право­ту сво­ей биз­нес-идеи, если все кру­гом врут?»;
• Мак­сим Илья­хов, Люд­ми­ла Са­ры­че­ва, «Пиши, со­кра­щай».

Ра­бо­та сей­час

Я про­бо­вал хо­дить на со­бе­се­до­ва­ния, ко­гда еще учил­ся в Выш­ке, но без­ре­зуль­тат­но –не та­кие глу­бо­кие зна­ния, опы­та и порт­фо­лио с ре­аль­ны­ми кей­са­ми нет. Но я и не рас­счи­ты­вал, что най­ти ра­бо­ту по­лу­чит­ся сра­зу. В Рай­фай­зен­банк я по­пал, ко­гда окон­чил Бри­тан­ку. Мне по­вез­ло, что спе­ци­аль­ность UX-ди­зай­не­ров на про­тя­же­нии трех лет на­би­ра­ла по­пу­ляр­ность, и рын­ку в один мо­мент по­тре­бо­ва­лось мно­го спе­ци­а­ли­стов, что­бы ком­па­нии в циф­ро­вом мире мог­ли себя до­стой­но пред­ста­вить. Я по­пал в эту вол­ну, ко­гда было мно­го ва­кан­сий. В Рай­фай­зен меня взя­ли без опы­та. Сей­час я от­ве­чаю за ди­зайн CRM-си­сте­мы для ме­не­дже­ров, ко­то­рые ра­бо­та­ют с круп­ны­ми ком­па­ни­я­ми. Вот та­кая кар­ма. Необ­хо­ди­мо было ра­бо­тать с внут­рен­ним про­дук­том ме­не­дже­ров в бан­ке, а у меня об этом есть пол­ное пред­став­ле­ние. Я знаю, что они де­ла­ют, ка­кие у них есть про­бле­мы, по­ни­маю, как им по­мочь. Меня взя­ли как под­ма­сте­рье, там уже был свой ди­зай­нер, я по­мо­гал ей с за­да­ча­ми, а те­перь я от­ве­чаю за это на­прав­ле­ние сам. Де­лаю то, что все­гда хо­тел. Мы с ко­ман­дой ста­ра­ем­ся мак­си­маль­но упро­стить со­труд­ни­кам бан­ка ра­бо­чий про­цесс. Мне нра­вит­ся, что я вижу пря­мой ре­зуль­тат сво­ей ра­бо­ты, у меня гиб­кий гра­фик, раз­но­об­раз­ные за­да­чи в рам­ках од­но­го про­ек­та и раз­лич­ные спо­со­бы их ре­ше­ния. Важ­ны так­же от­кры­тость ко­ман­ды к из­ме­не­ни­ям, ат­мо­сфе­ра в кол­лек­ти­ве, ко­гда ты не бо­ишь­ся оши­бить­ся и, ко­неч­но, от­сут­ствие бю­ро­кра­тии. За­ра­ба­ты­ваю я не хуже, чем рань­ше.

Ре­ак­ция близ­ких на пе­ре­ме­ны

Мои близ­кие под­дер­жа­ли меня, не было ра­ди­каль­но­го со­про­тив­ле­ния, ни­кто не от­го­ва­ри­вал и не осуж­дал. Они ска­за­ли: «Если тебе ин­те­рес­но — по­про­буй, а даль­ше уже бу­дешь смот­реть пой­дет или не пой­дет. Если не по­лу­чит­ся, вер­нешь­ся в банк». Сей­час я чув­ствую себя спо­кой­ней и счаст­ли­вей, чем рань­ше, нет стрес­са, что нуж­но идти на нелю­би­мую ра­бо­ту и де­лать непо­нят­ную ерун­ду. Я ни­сколь­ко не жа­лею о сво­ем вы­бо­ре. Ду­маю, я сде­лал его в са­мый под­хо­дя­щий мо­мент. Ме­нять ка­рье­ру не так уж и страш­но, тем бо­лее это де­ла­ет­ся не в один мо­мент. Если чув­ству­ешь, что сде­лал непра­виль­ный вы­бор, все­гда мож­но сде­лать шаг на­зад и сно­ва все об­ду­мать.

Все са­мое ин­те­рес­ное в пре­де­лах ва­шей лен­ты — на стра­ни­це «Цеха» в Face­book и In­sta­gram