1. Практика

Как тактично отказаться от встречи и не расстроить человека: советы Джеффа Безоса и других экспертов

Прямолинейный отказ может показаться собеседнику грубым

© © ВИКА ШИБАЕВА / ЦЕХ

На про­шлой неде­ле Джефф Без­ос, ос­но­ва­тель и ге­не­раль­ный ди­рек­тор Ama­zon, по­ин­те­ре­со­вал­ся у сво­их под­пис­чи­ков, как они от­ве­ча­ют на стран­ные и раз­дра­жа­ю­щие за­про­сы на встре­чу в си­ту­а­ци­ях, ко­гда ат­мо­сфе­ра не рас­по­ла­га­ет к биз­нес-ком­му­ни­ка­ции. Quartz про­ана­ли­зи­ро­вал пред­ло­жен­ные Без­осом ва­ри­ан­ты и оце­нил, на­сколь­ко хо­ро­шо они мо­гут сра­бо­тать.







Пред­ставь­те, что вы ока­за­лись на ве­че­рин­ке и, пока вы сто­и­те и раз­го­ва­ри­ва­е­те со сво­и­ми дру­зья­ми или род­ствен­ни­ка­ми, к вам под­хо­дит незна­ко­мый че­ло­век и при­гла­ша­ет на­зна­чить встре­чу для об­суж­де­ния ра­бо­чих дел. Имен­но та­кое про­изо­шло с Джеф­фом Без­осом в оте­ле Hilton Wash­ing­ton, ко­гда со­вет­ник Бе­ло­го дома Пи­тер На­вар­ро за­про­сил у него встре­чу пря­мо во вре­мя ве­че­рин­ки. Сво­им под­пис­чи­кам Без­ос пред­ло­жил несколь­ко ва­ри­ан­тов ре­ак­ции:

А: «Да, ко­неч­но, я с Вами встре­чусь»;

В: «Нет, я с Вами не встре­чусь»;

C: «По­зво­ни­те тому че­ло­ве­ку, и он смо­жет все ор­га­ни­зо­вать»;

D: Ре­ши­тесь в сле­ду­ю­щий раз не вы­хо­дить из дома;

E: Что-то дру­гое (ваш ва­ри­ант).

Про­ще все­го от­бро­сить пер­вый ва­ри­ант, по­то­му что мы ис­хо­дим из си­ту­а­ции, ко­гда вы не хо­ти­те об­суж­дать де­та­ли встре­чи, не про­ду­мав их за­ра­нее. Со вто­рым ва­ри­ан­том сле­ду­ет быть осто­рож­ны­ми — пря­мо­ли­ней­ное «нет» мо­жет по­ка­зать­ся че­ло­ве­ку уль­ти­ма­тив­ным и гру­бым. По­про­буй­те смяг­чить свой от­вет, на­при­мер, тем, что со­ве­ту­ет Лиэн Дей­ви, экс­перт по пси­хо­ло­гии в ор­га­ни­за­ции: «Не уве­рен (а), что сей­час мы го­то­вы с вами к про­дук­тив­ной бе­се­де на эту тему. Да­вай­те луч­ше сфор­му­ли­ру­ем наши мыс­ли преж­де, чем на­зна­чать кон­крет­ную дату?»

«По­зво­ни­те тому че­ло­ве­ку, он все ор­га­ни­зу­ет», — это иде­аль­ный ва­ри­ант для того, что­бы ско­рее от­вя­зать­ся от раз­го­во­ра и при этом не ли­шать со­бе­сед­ни­ка на­деж­ды. Вы не обре­ме­ня­е­те себя обе­ща­ни­я­ми, не при­вя­зы­ва­е­те себя к кон­крет­ной дате и да­е­те себе вре­мя на об­ду­мы­ва­ние.

Чет­вер­тый ва­ри­ант до­воль­но ра­ди­каль­ный, но если вам ка­жет­ся, что остать­ся дома и за­па­стись лит­ра­ми чая, что­бы устро­ить ма­ра­фон но­во­го се­ри­а­ла, — это хо­ро­шая идея, то сле­дуй­те сво­им же­ла­ни­ям. Под­пис­чи­ки Без­оса так­же дали свои ва­ри­ан­ты:

  • Пред­ло­жи­те со­звон вме­сто встре­чи, это поз­во­лит хотя бы немно­го со­кра­тить вре­мя, ко­то­рое вы по­тра­ти­те.
  • Ука­жи­те че­ло­ве­ку на неудач­ный кон­текст: «Да­вай­те ре­шим это поз­же, сей­час я про­во­жу вре­мя со сво­и­ми дру­зья­ми и близ­ки­ми».
  • За­про­си­те крат­кую ин­фор­ма­цию: «По­жа­луй­ста, спер­ва при­шли­те мне на по­чту все во­про­сы, ко­то­рые хо­ти­те об­су­дить и мы ре­шим, нуж­на ли для это­го встре­ча».

То, как ре­а­ги­ро­вать на по­доб­ное, бу­дет за­ви­сеть от ва­ше­го на­стро­е­ния и сил на веж­ли­вую и нена­силь­ствен­ную ком­му­ни­ка­цию. На­де­ем­ся, что ва­ри­ан­ты Без­оса и его под­пис­чи­ков смо­гут в сле­ду­ю­щий раз по­мочь вам так­тич­но вый­ти из даже са­мо­го непри­ят­но­го раз­го­во­ра.