«Это любовь и ненависть в одном флаконе». Как устроена работа в IT-гиганте — честный взгляд изнутри

Ири­на Пан­фи­ло­ва дол­го меч­та­ла о ра­бо­те в од­ной из ве­ду­щих IT-кор­по­ра­ций (бренд мы не на­зы­ва­ем по эти­че­ским со­об­ра­же­ни­ям), не с пер­во­го раза, но все-таки устро­и­лась туда и про­ра­бо­та­ла по­чти пять лет. За это вре­мя Ири­на ста­ла спе­ци­а­ли­стом в про­дук­то­вом мар­ке­тин­ге, вы­рос­ла до ру­ко­во­ди­те­ля, по­лу­чи­ла мно­го класс­но­го опы­та — и уво­ли­лась. А нам рас­ска­за­ла про кух­ню боль­ших кор­по­ра­ций.

Эта ком­па­ния мно­го лет была моей боль­шой меч­той. Хотя и до нее я уже ра­бо­та­ла в кор­по­ра­ци­ях. Но мне хо­те­лось имен­но туда. Ка­за­лось, что там класс­ные про­ек­ты, кру­тые люди, у ко­то­рых есть чему по­учить­ся, и там мож­но себя ре­а­ли­зо­вать. Очень дол­го пы­та­лась устро­ить­ся туда на ра­бо­ту. По­лу­ча­ла от­ка­зы, про­дол­жа­ла от­кли­кать­ся, и в ка­кой-то мо­мент про­изо­шел мэтч. Я про­шла все эта­пы от­бо­ра и по­лу­чи­ла оф­фер.

Про­цесс от­бо­ра за­ви­сит от спе­ци­аль­но­сти, ко­ман­ды и биз­нес-под­раз­де­ле­ния. У раз­ра­бот­чи­ков дей­стви­тель­но боль­ше эта­пов от­бо­ра. На осталь­ные по­зи­ции, в том чис­ле ме­не­джер­ские эта­пы, вклю­ча­ют раз­го­вор с HR-ме­не­дже­ром, ин­тер­вью с на­ни­ма­ю­щим ме­не­дже­ром, те­сто­вое за­да­ние, со­звон с ко­ман­дой и бу­ду­щим ру­ко­во­ди­те­лем. Клас­си­че­ские эта­пы, ко­то­рые ак­ту­аль­ны для рос­сий­ских и меж­ду­на­род­ных ком­па­ний.

Меня взя­ли на по­зи­цию ме­не­дже­ра по мар­ке­тин­гу. И уже че­рез три ме­ся­ца, мне вы­пал шанс по­участ­во­вать в слож­ном про­ек­те. Я со­вер­шен­но не раз­би­ра­лась в теме. Дол­го ду­ма­ла, но ре­ши­ла со­гла­сить­ся. Бла­го­да­ря тому, что я то­гда не ис­пу­га­лась, я при­об­ре­ла боль­шин­ство зна­ний, ко­то­рые у меня есть сей­час.

Это был са­мый яр­кий и за­по­ми­на­ю­щий­ся про­ект в моей ка­рье­ре. Мы с нуля за­пус­ка­ли мар­кет­плейс. У нас была ма­лень­кая ко­ман­да из 4-5 че­ло­век, по­это­му при­хо­ди­лось де­лать во­об­ще все. То­гда я смог­ла по­быть и про­дук­то­вым ме­не­дже­ром, и мар­ке­то­ло­гом, смог­ла про­ра­бо­тать над про­дук­то­вым пу­тем поль­зо­ва­те­ля. Мне нуж­но было при­ду­мать, как бу­дет вы­гля­деть вит­ри­на, он­лайн-ка­би­нет, и про­ду­мать, что бу­дет де­лать поль­зо­ва­тель, ко­гда зай­дет на сайт. Я долж­на была вы­стро­ить мар­ке­тин­го­вую стра­те­гию и по­нять, где ис­кать по­тен­ци­аль­ных кли­ен­тов, как их за­ин­те­ре­со­вать, что их мо­жет за­ста­вить пе­рей­ти от те­ку­щих по­став­щи­ков на мар­кет­плейс.

«Не та спе­ци­аль­ность, куда име­ет смысл за­ле­тать с нуля но­вич­кам»

Я очень люб­лю спе­ци­аль­ность Prod­uct Mar­ket­ing Man­ager ^[1](PMM), по­то­му что она на­хо­дит­ся на сты­ке двух сфер: клас­си­че­ско­го мар­ке­тин­га и про­дук­то­во­го ас­пек­та. Это не про­сто мар­ке­то­лог, за­да­ча ко­то­ро­го — при­ду­мать ре­клам­ную кон­цеп­цию. За­да­ча PMM — при­ду­мать кре­а­тив­ную ре­клам­ную кон­цеп­цию и до­ве­сти че­ло­ве­ка до по­куп­ки. Он от­ве­ча­ет за то, что­бы про­дукт, его вид и про­дук­то­вый путь были удоб­ны и на­тив­но по­нят­ны для поль­зо­ва­те­ля. Мне ка­жет­ся, в роли PMM объ­еди­ня­ет­ся все са­мое ин­те­рес­ное из этих двух про­фес­сий.

Я окон­чи­ла эко­но­ми­че­ский ба­ка­лаври­ат и ма­ги­стра­ту­ру по мар­ке­тин­гу в МГИ­МО. Мно­го лет ра­бо­та­ла про­сто мар­ке­то­ло­гом и ме­не­дже­ром про­ек­тов в мар­ке­тин­ге. Ко­гда я при­шла в IT, там за­пус­ка­ли класс­ные про­ек­ты и была воз­мож­ность по­про­бо­вать себя в роли мар­ке­то­ло­га, про­дук­то­во­го ме­не­дже­ра и ме­не­дже­ра про­ек­тов. Бла­го­да­ря это­му я по­ня­ла, что мне бли­же все­го роль про­дук­то­во­го мар­ке­то­ло­га.

Это не та спе­ци­аль­ность, куда име­ет смысл за­ле­тать с нуля но­вич­кам. Ско­рее сюда луч­ше при­хо­дить, ко­гда уже есть опыт и зна­ния в мар­ке­тин­ге. По­то­му что про­дук­то­вый мар­ке­то­лог дол­жен:

• по­ни­мать, как ра­бо­та­ет мар­ке­тинг, как мож­но за­ин­те­ре­со­вать поль­зо­ва­те­ля, кон­вер­ти­ро­вать про­смот­ры в кли­ки;
• уметь ис­поль­зо­вать раз­ные ме­то­ды, что­бы за­ста­вить поль­зо­ва­те­ля об­ра­тить вни­ма­ние на ре­кла­му и про­бить бан­нер­ную сле­по­ту;
• по­ни­мать клю­че­вые мар­ке­тин­го­вые мет­ри­ки с точ­ки зре­ния оку­па­е­мо­сти и бюд­же­та, что­бы не тра­тить день­ги впу­стую;
• по­ни­мать про­дук­то­вые мет­ри­ки: из чего со­сто­ит путь поль­зо­ва­те­ля, ка­кие бы­ва­ют эта­пы, во­рон­ки, кон­вер­сии;
• иметь на­смот­рен­ность в ре­кла­ме и знать, как вы­гля­дят удоб­ные ин­тер­фей­сы у кон­ку­рен­тов, ка­кие есть дру­гие про­дук­ты в мире.

«Если ра­бо­та­ешь в IT, луч­ше по­ни­мать, как это IT ра­бо­та­ет из­нут­ри»

Бы­ва­ло, что но­вый про­ект или про­дукт при­хо­дил свер­ху. В этом слу­чае надо про­сто брать его и очень быст­ро де­лать. Пре­зен­то­вать и за­щи­щать про­ект надо, ко­гда ини­ци­а­ти­ва идет от тебя. В та­ком слу­чае при­хо­дить без ка­ких-то цифр, фак­ту­ры, без по­ни­ма­ния конъ­юнк­ту­ры рын­ка не име­ет ни­ка­ко­го смыс­ла.

Преж­де чем при­хо­дить со сво­ей иде­ей (на­при­мер, мо­биль­но­го при­ло­же­ния), нуж­но изу­чить ры­нок — по­смот­реть, есть ли та­кие про­дук­ты. Если они су­ще­ству­ют, то на­сколь­ко их мно­го, на­сколь­ко они по­пу­ляр­ны, на­сколь­ко эта ниша сво­бод­на или за­ня­та. Нуж­но по­нять, кому бу­дет ин­те­ре­сен этот про­дукт, кто его по­тен­ци­аль­ная це­ле­вая ауди­то­рия, чем еще поль­зу­ет­ся эта це­ле­вая ауди­то­рия, чем их мож­но за­ин­те­ре­со­вать. В иде­а­ле нуж­но про­ве­сти ка­че­ствен­ные ис­сле­до­ва­ния или ка­ст­де­вы^[2]. Это поз­во­ля­ет глуб­же по­нять поль­зо­ва­те­ля. Так­же нуж­но оце­нить, сколь­ко де­нег этот про­ект при­не­сет ком­па­нии, сколь­ко де­нег нуж­но по­тра­тить на его за­пуск, раз­ра­бот­ку, ре­кла­му, мар­ке­тинг.

В боль­ших кор­по­ра­ци­ях на по­зи­ции PMM необя­за­тель­но знать про­грам­ми­ро­ва­ние. Ко­неч­но, луч­ше по­ни­мать, как ра­бо­та­ет раз­ра­бот­ка, чем не по­ни­мать. Я ра­бо­та­ла со стар­та­пом внут­ри ком­па­нии, сов­ме­ща­ла мно­го раз­ных ро­лей и об­ща­лась с раз­ра­бот­кой на­пря­мую. Мне при­шлось в это по­гру­зить­ся и разо­брать­ся в де­та­лях. Не на­столь­ко, что­бы чи­тать или пи­сать код, но до­ста­точ­но, что­бы по­ни­мать, как устро­е­на ра­бо­та с ним.

Но при ра­бо­те над круп­ны­ми про­ек­та­ми обыч­но за­ни­ма­ешь­ся толь­ко мар­ке­тин­гом, и в та­ком слу­чае это не обя­за­тель­но. Хотя я счи­таю, что луч­ше все­гда разо­брать­ся в чем-то, чем не разо­брать­ся. Если ра­бо­та­ешь в IT, луч­ше по­ни­мать, как это IT ра­бо­та­ет из­нут­ри.

«Пе­ре­ра­бот­ки не зна­чат, что ты класс­ный со­труд­ник или мо­ло­дец. Это база»

Са­мый глав­ный плюс моей быв­шей ра­бо­ты — это люди. Боль­шую часть сво­их зна­ний и на­вы­ков я по­лу­чи­ла бла­го­да­ря лю­дям, ко­то­рые меня окру­жа­ли, и бла­го­да­ря тому, что я не бо­я­лась про­бо­вать но­вое. Это не толь­ко класс­ная стро­ка в ре­зю­ме, но и очень класс­ный опыт. Еще есть со­ци­аль­ные плюш­ки: ком­пен­са­ция за еду и кофе, рас­ши­рен­ный по­лис ДМС, вся­кие ме­ро­при­я­тия для со­труд­ни­ков.

Кор­по­ра­тив­ная куль­ту­ра в боль­ших ком­па­ни­ях очень силь­но за­ви­сит от биз­нес-под­раз­де­ле­ния. Я ра­бо­та­ла в под­раз­де­ле­нии, где мно­гие пе­ре­ра­ба­ты­ва­ют, и это счи­та­ет­ся аб­со­лют­но нор­маль­ным. Пе­ре­ра­бот­ки не зна­чат, что ты класс­ный со­труд­ник или мо­ло­дец. Это база. По­это­му при­хо­ди­лось пе­ре­ра­ба­ты­вать. Кро­ме того, то­гда я сама не оце­ни­ва­ла свой work-life bal­ance^[3] и не уме­ла рас­став­лять лич­ные гра­ни­цы. Из-за это­го был ко­лос­саль­ный уро­вень стрес­са и на­груз­ки. По этой при­чине боль­шая часть со­труд­ни­ков и стал­ки­ва­ет­ся с вы­го­ра­ни­ем.

Спу­стя ка­кое-то вре­мя я ста­ла сни­жать свою на­груз­ку, от­ка­зы­вать­ся от пе­ре­ра­бо­ток. Но осо­зна­ла я, на­сколь­ко этот стресс был ко­лос­саль­ным, толь­ко по­сле уволь­не­ния.

Стресс воз­ни­кал из-за нере­а­ли­стич­ных KPI ^[4]и ожи­да­ний, из-за того, что тебя этим KPI под­го­ня­ют, из-за ток­сич­но­сти. Во­круг тебя на­хо­дят­ся вы­го­рев­шие люди, ко­то­рые ра­бо­та­ют в ка­ких-то неве­ро­ят­ных сро­ках. В ком­па­нии очень быст­рые тем­пы ра­бо­ты, со­труд­ни­кам все­гда предъ­яв­ля­ют за­вы­шен­ные тре­бо­ва­ния. А если ты еще и сам пер­фек­ци­о­нист, это зна­чит еще боль­ше стрес­са. А кор­по­ра­ции лю­бят на­ни­мать имен­но та­ких лю­дей, по­то­му что с ними лег­че все­го ра­бо­тать. К тому же тебе мо­гут по­сто­ян­но го­во­рить что ты не прав, тре­бу­ют до­ка­зать, что твоя идея сто­я­щая. Ко­неч­но, все свои идеи и пред­ло­же­ния нуж­но все­гда под­твер­ждать и обос­но­вы­вать циф­ра­ми и дан­ны­ми. Но и эти циф­ры тоже нуж­но мо­ти­ви­ро­вать чем-то. Все это скла­ды­ва­ет­ся в ток­сич­но-агрес­сив­ную ис­то­рию.

В неко­то­рых ко­ман­дах были ру­ко­во­ди­те­ли, ко­то­рые, ко­гда я де­ла­ла что-то не так, да­ва­ли кор­рект­ный фид­б­эк^[5] и по­ка­зы­ва­ли, как пра­виль­но. Бла­го­да­ря это­му я учи­лась. Так­же были ру­ко­во­ди­те­ли, ко­то­рые в та­ких си­ту­а­ци­ях про­сто на­чи­на­ли некор­рект­но себя ве­сти по от­но­ше­нию ко мне. Но ко­неч­но здесь нель­зя го­во­рить од­но­знач­но про всю кор­по­ра­цию, очень мно­гое за­ви­сит от че­ло­ве­че­ско­го фак­то­ра.

За по­чти 5 лет очень мно­гое в ком­па­нии по­ме­ня­лось: по­ме­ня­лась в це­лом куль­ту­ра, сме­ни­лось очень мно­го лю­дей. Есть ощу­ще­ние, что рань­ше от­но­ше­ние ком­па­нии к со­труд­ни­кам было бо­лее ло­яль­ным, чем к мо­мен­ту мо­е­го уволь­не­ния. Но, как го­во­рят, рань­ше и тра­ва была зе­ле­нее, воз­мож­но, мне так про­сто ка­жет­ся.

«Ка­жет­ся, что за пре­де­ла­ми офи­са жиз­ни нет»

Я очень дол­го не мог­ла ре­шить­ся на уволь­не­ние. За­ду­мы­вать­ся об этом я на­ча­ла, ко­гда за­ве­ла блог. И блог я за­ве­ла для того, что­бы под­го­то­вить ка­кую-то по­душ­ку без­опас­но­сти по­сле уволь­не­ния. Но было очень тя­же­ло, по­то­му что твоя кор­по­ра­ция — это лю­бовь и нена­висть в од­ном фла­коне. Ты не зна­ешь, как без нее жить. Ка­жет­ся, что за пре­де­ла­ми офи­са жиз­ни нет. Если ты уво­лишь­ся, то всё за­кон­чит­ся. И боль­ше та­ко­го в тво­ей жиз­ни не бу­дет ни­ко­гда.

Но по­том я пе­ре­еха­ла за гра­ни­цу и до­воль­но быст­ро по­ня­ла, что хочу най­ти но­вую ра­бо­ту. Я мог­ла ра­бо­тать в сво­ей ком­па­нии и даль­ше — уда­лен­но или в пред­ста­ви­тель­ствах — но это не на­сто­я­щая меж­ду­на­род­ка. Я по­ня­ла, что та­кой ва­ри­ант не от­ве­ча­ет моим ка­рьер­ным за­про­сам. Хотя к это­му ре­ше­нию мо­раль­но я шла очень дол­го.

Я мно­го изу­ча­ла, как луч­ше ра­бо­тать с LinkedIn, как ра­бо­тать с ре­зю­ме. Со­бра­ла себе таб­лич­ку с са­мы­ми ин­те­рес­ны­ми и ре­ле­вант­ны­ми для себя по­зи­ци­я­ми. Под каж­дую по­зи­цию адап­ти­ро­ва­ла ре­зю­ме, про­ве­ря­ла его по клю­че­вым сло­вам и от­кли­ка­лась. Так­же ста­ра­лась на­хо­дить лю­дей, кто мог меня по­ре­ко­мен­до­вать, и кон­так­ты HR, что­бы по­об­щать­ся по по­во­ду той или иной ва­кан­сии. И все по­лу­чи­лось: при­мер­но за два с по­ло­ви­ной ме­ся­ца я на­шла ра­бо­ту в меж­ду­на­род­ной ком­па­нии. Это до­ста­точ­но быст­ро по ны­неш­ним мер­кам.

При по­ис­ке ра­бо­ты за гра­ни­цей нуж­но не огра­ни­чи­вать­ся толь­ко LinkedIn. Вто­рой со­вет — не от­вле­кать­ся на LinkedIn, а ис­поль­зо­вать его как пло­щад­ку, где мож­но най­ти кон­так­ты HR и кон­так­ты лю­дей, кто мо­жет тебя за­ре­фе­ра­лить^[6]. И тре­тье — нуж­но ста­рать­ся ве­сти LinkedIn как блог, что­бы под­ни­мать свою узна­ва­е­мость (brand aware­ness).

Во­об­ще я ожи­да­ла, что про­цес­сы от­бо­ра за гра­ни­цей и в Рос­сии бу­дут от­ли­чать­ся силь­нее. Ока­за­лось, что они при­мер­но оди­на­ко­вые, эта­пы со­бе­се­до­ва­ния та­кие же, но на ан­глий­ском. Од­на­ко про­цесс по­ис­ка ра­бо­ты на меж­ду­на­род­ном рын­ке слож­нее. В Рос­сии нуж­но мень­ше адап­ти­ро­вать ре­зю­ме, реже ис­кать кон­так­ты или ре­фе­ра­лы. Тут же мне было очень страш­но пе­ред со­бе­се­до­ва­ни­я­ми. По­это­му я го­то­ви­лась с по­мо­щью Chat­GPT. Мок­ап-ин­тер­вью в Chat­GPT очень хо­ро­шо го­то­вит к ре­аль­ным со­бе­се­до­ва­ни­ям.

«Ста­ло боль­ше так­тич­но­сти, мень­ше ток­сич­но­сти»

Сей­час я ра­бо­таю Se­nior Prod­uct Mar­ket­ing Man­ager в пол­но­стью меж­ду­на­род­ной ком­па­нии. Здесь есть ра­бо­та­ют люди раз­ных на­ци­о­наль­но­стей. Есть и рус­ско­го­во­ря­щие. По­это­му 60% ком­му­ни­ка­ции про­ис­хо­дит на ан­глий­ском, 40% — на рус­ском. Кро­ме язы­ко­вых есть еще и куль­тур­ные от­ли­чия, ко­то­рые важ­ны в ра­бо­те. Люди по-дру­го­му ищут ин­фор­ма­цию, чи­та­ют, по-дру­го­му смот­рят, и ис­поль­зу­ют дру­гие ис­точ­ни­ки тра­фи­ка.

В ны­неш­ней ком­па­нии боль­ше бю­ро­кра­тии, все про­ис­хо­дит мед­лен­нее. В то же вре­мя боль­ше вни­ма­ния уде­ля­ет­ся ба­лан­су меж­ду ра­бо­той и лич­ной жиз­нью. По моим ощу­ще­ни­ям, ста­ло боль­ше так­тич­но­сти, мень­ше ток­сич­но­сти. Я со­всем немно­го тут ра­бо­таю, но пока та­кое ощу­ще­ние.

Про­фес­си­о­наль­ная цель сей­час — раз­ви­вать­ся имен­но в меж­ду­на­род­ке, про­ра­бо­тать в этой ком­па­нии, до­ба­вить в свое ре­зю­ме еще пару меж­ду­на­род­ных кор­по­ра­ций, ко­то­рые поз­во­лят мне даль­ше чув­ство­вать себя уве­рен­но. По­сле это­го мож­но бу­дет уже идти в вер­ти­каль­ный рост. Хочу изу­чать но­вые для себя рын­ки и стра­ны, но­вые про­дук­ты, от­рас­ли, по­лу­чать боль­ше опы­та. «Ком­па­нии меч­ты» в на­сто­я­щее вре­мя у меня нет. Я боль­ше не строю та­ких ил­лю­зий.

Ссыл­ка в на­ча­ле тек­ста — на блог Ири­ны Пан­фи­ло­вой в In­sta­gram* (соц­сеть за­бло­ки­ро­ва­на в РФ и при­над­ле­жит ком­па­нии Meta, при­знан­ной в Рос­сии экс­тре­мист­ской).

Об­лож­ка: © лич­ный ар­хив Ири­ны Пан­фи­ло­вой