1. Деньги

«Кризис — время не только безнадеги, но и роста». Как книжный магазин «Маршак» выживает в карантин

Сооснователь Сергей Карпов — о запуске интернет-магазина, онлайн-чтениях и поддержке покупателей

© ФОТО: СВЕТЛАНА СОФЬИНА

Пер­вый в Москве неза­ви­си­мый дет­ский книж­ный ма­га­зин «Мар­шак» от­крыл­ся в 2017 году. Со­вла­дель­ца­ми ста­ли фо­то­гра­фы Сер­гей Кар­пов и На­та­ша Пла­то­но­ва, а так­же ил­лю­стра­тор По­ли­на Пла­вин­ская. Сей­час здесь мож­но ку­пить кни­ги для лю­бо­го воз­рас­та — от нуля до бес­ко­неч­но­сти. Ос­но­ва­те­ли ма­га­зи­на уве­ре­ны, что нет ни­че­го хо­ро­ше­го в жест­ком де­ле­нии на мир де­тей и мир взрос­лых. Во­круг «Мар­ша­ка» об­ра­зо­ва­лось со­об­ще­ство мо­ло­дых ро­ди­те­лей, и мно­гие под­дер­жа­ли про­ект, ко­гда этой вес­ной, он столк­нул­ся с ка­ран­ти­ном и кри­зи­сом. Сер­гей Кар­пов рас­ска­зал «Цеху», как неболь­шой ко­ман­дой ма­га­зи­ну уда­лось за две неде­ли пе­рей­ти в он­лайн, по­че­му за­пу­сти­ли кур­сы и ка­кие по­зи­тив­ные из­ме­не­ния при­нес кри­зис.







В пер­вой по­ло­вине мар­та у нас рез­ко со­кра­ти­лось ко­ли­че­ство по­ку­па­те­лей, это про­изо­шло еще до офи­ци­аль­но­го вве­де­ния ка­ран­ти­на. Были дни, ко­гда вы­руч­ка ма­га­зи­на со­став­ля­ла ноль руб­лей, мы на­чи­на­ли вы­хо­дить в ми­нус, по­то­му что нуж­но пла­тить арен­ду и зар­пла­ты со­труд­ни­кам. До вве­де­ния ка­ран­ти­на два на­ших про­дав­ца ушли на са­мо­изо­ля­цию, так что ра­бо­ту офлайн-ма­га­зи­на обес­пе­чи­вал все­го один про­да­вец.

По­сле вве­де­ния ка­ран­тин­ных мер мы при­ду­ма­ли фор­мат он­лайн-чте­ний — по­ни­ма­ли, что нуж­но что-то де­лать, что­бы вы­жи­вать. Еще мы зна­ли, что сей­час мно­же­ство ро­ди­те­лей оста­лись дома с ра­бо­той и детьми, а он­лайн-чте­ния по­мо­гут ро­ди­те­лям вы­дох­нуть хотя бы на час и за­нять­ся сво­и­ми де­ла­ми. Сна­ча­ла мы про­си­ли чи­тать на­ших дру­зей, но по­том люди на­ча­ли нам пи­сать с прось­бой при­со­еди­нить­ся. Так по­лу­чи­лось, что чте­ния объ­еди­ни­ли аб­со­лют­но раз­ных лю­дей, ко­то­рые хо­те­ли нам по­мочь. Стри­мы были на­це­ле­ны на сбор средств на арен­ду по­ме­ще­ния, за две неде­ли чте­ний мы со­бра­ли 90 ты­сяч руб­лей. Это­го нам хва­ти­ло на опла­ту арен­ды и ком­му­наль­ных пла­те­жей за ап­рель и май, пока мы пла­тим 50% аренд­ной став­ки. Ско­рее все­го, остав­шу­ю­ся по­ло­ви­ну тоже нуж­но бу­дет вы­пла­тить, но на­де­ем­ся до­го­во­рить­ся на дли­тель­ную рас­сроч­ку.

Па­рал­лель­но с он­лайн-чте­ни­я­ми мы уско­ри­ли ра­бо­ту над сай­том и за две неде­ли за­пу­сти­ли ин­тер­нет-ма­га­зин. До за­пус­ка у нас были неболь­шие про­да­жи — люди пи­са­ли в ди­рект и про­си­ли по­мочь с вы­бо­ром книг, по­то­му что хо­те­ли сде­лать по­куп­ку имен­но у нас, что­бы под­дер­жать. По­сле за­пус­ка про­да­жи по­чти вы­шли на уро­вень обыч­но­го вре­ме­ни, но уве­ли­чи­лись и рас­хо­ды: по­явил­ся раз­ра­бот­чик сай­та и ди­зай­нер.

Мы вспом­ни­ли нашу идею о «Мар­ша­ке» как об­ра­зо­ва­тель­ном про­ек­те и сде­ла­ли два он­лайн-кур­са: Sex Ed­u­ca­tion и «Тайм-ме­недж­мент для под­рост­ков». Рас­хо­ды у нас пока не со­кра­ща­ют­ся, а уве­ли­чи­ва­ют­ся, по­то­му что мы за­пус­ка­ем но­вые про­ек­ты, ко­то­рые тре­бу­ют до­пол­ни­тель­ных средств.

Са­мой слож­ной тех­ни­че­ской ча­стью ока­за­лось «по­же­нить» он­лайн- и офлайн-кас­су. Мы до­воль­но дол­го ра­бо­та­ли с бэк­энд-раз­ра­бот­чи­ка­ми, пы­та­лись сов­ме­стить несов­ме­сти­мое. В ито­ге все за­пу­сти­ли, но сайт — кри­вой ко­стыль, все неудоб­но. За неде­лю до за­пус­ка мы уже на­ча­ли его пе­ре­ри­со­вы­вать, на­де­ем­ся, что в июне за­пу­стим но­вую удоб­ную вер­сию. Па­рал­лель­но с об­нов­ле­ни­ем сай­та мы до­бав­ля­ем книж­ки на те­ку­щую вер­сию. Рань­ше вся си­сте­ма уче­та была в Ex­cel-таб­лич­ках, а сей­час мы ста­ра­ем­ся ее ав­то­ма­ти­зи­ро­вать. Мы ни­ко­гда не пла­ни­ро­ва­ли ши­ро­кую экс­пан­сию в он­лайн, но по­сле того, как за­пу­сти­ли сайт и нас под­дер­жа­ли фид­б­эком и до­на­та­ми, мы вос­пря­ли.

Сей­час вы­руч­ка сно­ва немно­го про­се­ла. Но мы пы­та­ем­ся что-то де­лать, на­при­мер, се­го­дня за­пу­сти­ли но­вый курс вме­сте с фон­дом «Ша­лаш» — о том, как справ­лять­ся со слож­ны­ми детьми, ко­то­рые агрес­сив­ны, за­ни­ма­ют­ся бул­лин­гом или мел­ким во­ров­ством. С 1 июня ди­рек­тор фон­да Лиля Брай­нис нач­нет ве­сти этот че­ты­рех­не­дель­ный курс, за­пись уже от­кры­та. Мы ду­ма­ем над еще дву­мя кур­са­ми, пла­ни­ру­ем за­пу­стить их до кон­ца июня. Пси­хо­ло­ги­че­ски мы немно­го на подъ­еме, вос­при­ни­ма­ем ка­ран­тин как вре­мя для пе­ре­и­зоб­ре­те­ния са­мих себя, и то, что с нами про­ис­хо­дит, это под­твер­жда­ет. Мы при­ду­ма­ли мно­го но­во­го и за­ня­лись тем, чем дав­но пла­ни­ро­ва­ли, но все ни­как не до­хо­ди­ли руки. Кри­зис — это вре­мя не толь­ко без­на­де­ги, но и ро­ста. Наша за­да­ча не про­сто про­дер­жать­ся на пла­ву, а ис­поль­зо­вать эту си­ту­а­цию как тол­чок к раз­ви­тию.