Продакт-менеджер в компании будущего незаменим: он играет роль связного между рынком, дизайнерами и инженерами, умеет мыслить стратегически и прослеживать путь продукта от идеи до отклика покупателей. Один из примеров удачной работы продакт-менеджмента — успех платформы для хранения и шеринга файлов Dropbox: вместо того, чтобы запускать на рынок готовый продукт и пытаться его раскрутить, компания решила в живом режиме дорабатывать сервис, получая обратную связь от пользователей и меняя платформу, подстраиваясь под их пожелания. И только выиграла от этого. В рамках проекта «Цеха» и «МегаФона» «Цех: перезагрузка» объясняем, в чем заключаются тонкости профессии и зачем компаниям нужны продакт-менеджеры в штате.
Чем занимается продакт-менеджер
Поле забот продакт-менеджера настолько велико, что определить профессию в одном предложении вряд ли удасться. Зато можно с уверенностью сказать: такие специалисты нужны как в стартапах, так и в крупном бизнесе. Уже сейчас эта специальность является одной из наиболее востребованных в сфере маркетинга.
Хороший продакт-менеджер должен разбираться во всем по чуть-чуть: и в бизнес-стратегии, и в дизайне, и в маркетинге, и в инженерном деле. По сути, он воплощает в себе голос рыночной конкуренции внутри самой компании. Его главная задача — выпустить качественный продукт в минимальные сроки и следить за тем, чтобы компании было куда развиваться. В некоторых компаниях — например, Google — требуют технических знаний от специалиста, но это требование не ультимативное, все зависит от конкретного дела и конкретной ситуации.
Ключевые компетенции продакт-менеджера
Чему-то из ниже перечисленного можно научиться на курсах или в институте, но большинство из этих навыков приходят к профессионалу лишь с опытом и пониманием специфики своей сферы, считает профессор продакт-менеджмента в Гарвардской Бизнес Школе Джулиа Остин:
- Исследование рынка и предложений конкурентов;
- Проведение интервью покупателей и пользовательские тесты продуктов;
- Дизайн-тесты;
- Стратегическое видение и составление плана развития проектов;
- Коммуникация с разными отделами компании: дизайн, маркетинг, инженерный отдел;
- Работа с отделом продаж;
- Разработка критериев успешности и трекинг достижений компании.
Почему вашей компании нужен продакт-менеджер
Суть профессии не нова, а слово вызывает подозрения? Одно из самых распространенных предубеждений, которые останавливают руководителей компаний от найма продакт-менеджера звучит примерно так: «У нас в компании уже есть люди, которые и так всем этим занимаются» или так: «Это, наверняка, затормозит отлаженный процесс производства». На деле всё обстоит ровно противоположным образом: продакт-менеджер поможет вам не тратить время зря, и он, как никто другой, сумеет увидеть картину развития бизнеса в целом, а не исходя из целей и критериев качества отдельно взятого отдела, ведь стратегическое видение — его самый мощный инструмент. Приводим четыре главные причины, зачем нанимать продакт-менеджера:
1. Он знает, что нужно на рынке
Грамотный анализ рынка — залог долгосрочного развития компании. Куда важнее понимать, чего хотят ваши покупатели, чем слепо следовать последним технологическим трендам. Тренды хороши, когда вы уверены, что их использование сыграет вам на руку, а то вдруг инновационный дизайн отпугнет целевую аудиторию? Нацеленность на потребности покупателей делает компании на 31% более прибыльными.
Изучение фидбека от пользователей поможет как скорректировать существующие продукты (например, если 60% покупателей проходят мимо одного из ваших продуктов — это явный знак что-то поменять), так и поймать интересную идею для реализации (все смеются над новым изогнутым жидкокристаллическим монитором, давайте сделаем лучше).
2. Он умеет экономить время
Хорошо организованный процесс создания и запуска продукта помогает сократить как время на изготовление товара, так и ускорить момент получения прибыли. Это как раз и входит в задачи продакт-мендежмента. Проведя тщательный анализ рынка и отзывов пользователей после тестов продукта, вы способны больше внимания уделить проработке деталей и грамотной пиар-стратегии.
3. Он видит на шаг вперед
Допустим, вы спроектировали продукт и запустили его на рынок. Теперь важно отследить его дальнейший путь, понять, что подправить или как закрепить и расширить свой успех. Для этого пригодится план, а вернее — маршрут: от точки отправления (с чего началась идея, соответствует ли полученный продукт изначальной концепции?) через прототипирование (отбор лучших вариантов), запуск продукта (отслеживание реакций) и к следующим целям (как опередить конкурентов?). Такой план важен для внутренней коммуникации внутри компании: так каждый отдел может лучше понимать, на каком этапе находится бизнес и каковы следующие шаги. Пригодится он и для сопоставления успехов вашей команды с достижениями конкурентов.
4. Он умеет учиться у конкурентов
Даже если ваш продукт — лучший на рынке, кто-то может вас обставить, придумав более выгодное предложение для покупателя. Поэтому важно понимать не только сильные и слабые стороны своего бизнеса, но и следить за тактиками конкурентов. Хотя кто сказал, что соревнование — единственный выход? Продакт-менеджер также знает, когда выгоднее не воспитывать в себе олимпийский дух, а объединяться и предлагать партнерство.
