Почему продакт-менеджмент — самое главное бизнес-направление прямо сейчас

ПАРТНЕРСКИЙ МАТЕРИАЛ

Человек-оркестр от бизнеса: он разбирается и в бизнес-стратегии, и в дизайне, и в маркетинге, и в технологии производства

© Shutterstock

Про­дакт-ме­не­джер в ком­па­нии бу­ду­ще­го неза­ме­ним: он иг­ра­ет роль связ­но­го меж­ду рын­ком, ди­зай­не­ра­ми и ин­же­не­ра­ми, уме­ет мыс­лить стра­те­ги­че­ски и про­сле­жи­вать путь про­дук­та от идеи до от­кли­ка по­ку­па­те­лей. Один из при­ме­ров удач­ной ра­бо­ты про­дакт-ме­недж­мен­та — успех плат­фор­мы для хра­не­ния и ше­рин­га фай­лов Drop­box: вме­сто того, что­бы за­пус­кать на ры­нок го­то­вый про­дукт и пы­тать­ся его рас­кру­тить, ком­па­ния ре­ши­ла в жи­вом ре­жи­ме до­ра­ба­ты­вать сер­вис, по­лу­чая об­рат­ную связь от поль­зо­ва­те­лей и ме­няя плат­фор­му, под­стра­и­ва­ясь под их по­же­ла­ния. И толь­ко вы­иг­ра­ла от это­го. В рам­ках про­ек­та «Цеха» и «Ме­га­Фо­на» «Цех: пе­ре­за­груз­ка» объ­яс­ня­ем, в чем за­клю­ча­ют­ся тон­ко­сти про­фес­сии и за­чем ком­па­ни­ям нуж­ны про­дакт-ме­не­дже­ры в шта­те.







Чем за­ни­ма­ет­ся про­дакт-ме­не­джер

Поле за­бот про­дакт-ме­не­дже­ра на­столь­ко ве­ли­ко, что опре­де­лить про­фес­сию в од­ном пред­ло­же­нии вряд ли удасть­ся. Зато мож­но с уве­рен­но­стью ска­зать: та­кие спе­ци­а­ли­сты нуж­ны как в стар­та­пах, так и в круп­ном биз­не­се. Уже сей­час эта спе­ци­аль­ность яв­ля­ет­ся од­ной из наи­бо­лее вос­тре­бо­ван­ных в сфе­ре мар­ке­тин­га.

Хо­ро­ший про­дакт-ме­не­джер дол­жен раз­би­рать­ся во всем по чуть-чуть: и в биз­нес-стра­те­гии, и в ди­зайне, и в мар­ке­тин­ге, и в ин­же­нер­ном деле. По сути, он во­пло­ща­ет в себе го­лос ры­ноч­ной кон­ку­рен­ции внут­ри са­мой ком­па­нии. Его глав­ная за­да­ча — вы­пу­стить ка­че­ствен­ный про­дукт в ми­ни­маль­ные сро­ки и сле­дить за тем, что­бы ком­па­нии было куда раз­ви­вать­ся. В неко­то­рых ком­па­ни­ях — на­при­мер, Google — тре­бу­ют тех­ни­че­ских зна­ний от спе­ци­а­ли­ста, но это тре­бо­ва­ние не уль­ти­ма­тив­ное, все за­ви­сит от кон­крет­но­го дела и кон­крет­ной си­ту­а­ции.

Клю­че­вые ком­пе­тен­ции про­дакт-ме­не­дже­ра

Чему-то из ниже пе­ре­чис­лен­но­го мож­но на­учить­ся на кур­сах или в ин­сти­ту­те, но боль­шин­ство из этих на­вы­ков при­хо­дят к про­фес­си­о­на­лу лишь с опы­том и по­ни­ма­ни­ем спе­ци­фи­ки сво­ей сфе­ры, счи­та­ет про­фес­сор про­дакт-ме­недж­мен­та в Гар­вард­ской Биз­нес Шко­ле Джу­лиа Остин:

  • Ис­сле­до­ва­ние рын­ка и пред­ло­же­ний кон­ку­рен­тов;
  • Про­ве­де­ние ин­тер­вью по­ку­па­те­лей и поль­зо­ва­тель­ские те­сты про­дук­тов;
  • Ди­зайн-те­сты;
  • Стра­те­ги­че­ское ви­де­ние и со­став­ле­ние пла­на раз­ви­тия про­ек­тов;
  • Ком­му­ни­ка­ция с раз­ны­ми от­де­ла­ми ком­па­нии: ди­зайн, мар­ке­тинг, ин­же­нер­ный от­дел;
  • Ра­бо­та с от­де­лом про­даж;
  • Раз­ра­бот­ка кри­те­ри­ев успеш­но­сти и тре­кинг до­сти­же­ний ком­па­нии.

По­че­му ва­шей ком­па­нии ну­жен про­дакт-ме­не­джер

Суть про­фес­сии не нова, а сло­во вы­зы­ва­ет по­до­зре­ния? Одно из са­мых рас­про­стра­нен­ных предубеж­де­ний, ко­то­рые оста­нав­ли­ва­ют ру­ко­во­ди­те­лей ком­па­ний от най­ма про­дакт-ме­не­дже­ра зву­чит при­мер­но так: «У нас в ком­па­нии уже есть люди, ко­то­рые и так всем этим за­ни­ма­ют­ся» или так: «Это, на­вер­ня­ка, за­тор­мо­зит от­ла­жен­ный про­цесс про­из­вод­ства». На деле всё об­сто­ит ров­но про­ти­во­по­лож­ным об­ра­зом: про­дакт-ме­не­джер по­мо­жет вам не тра­тить вре­мя зря, и он, как ни­кто дру­гой, су­ме­ет уви­деть кар­ти­ну раз­ви­тия биз­не­са в це­лом, а не ис­хо­дя из це­лей и кри­те­ри­ев ка­че­ства от­дель­но взя­то­го от­де­ла, ведь стра­те­ги­че­ское ви­де­ние — его са­мый мощ­ный ин­стру­мент. При­во­дим че­ты­ре глав­ные при­чи­ны, за­чем на­ни­мать про­дакт-ме­не­дже­ра:

1. Он зна­ет, что нуж­но на рын­ке

Гра­мот­ный ана­лиз рын­ка — за­лог дол­го­сроч­но­го раз­ви­тия ком­па­нии. Куда важ­нее по­ни­мать, чего хо­тят ваши по­ку­па­те­ли, чем сле­по сле­до­вать по­след­ним тех­но­ло­ги­че­ским трен­дам. Трен­ды хо­ро­ши, ко­гда вы уве­ре­ны, что их ис­поль­зо­ва­ние сыг­ра­ет вам на руку, а то вдруг ин­но­ва­ци­он­ный ди­зайн от­пуг­нет це­ле­вую ауди­то­рию? На­це­лен­ность на по­треб­но­сти по­ку­па­те­лей де­ла­ет ком­па­нии на 31% бо­лее при­быль­ны­ми.

Изу­че­ние фид­бе­ка от поль­зо­ва­те­лей по­мо­жет как скор­рек­ти­ро­вать су­ще­ству­ю­щие про­дук­ты (на­при­мер, если 60% по­ку­па­те­лей про­хо­дят мимо од­но­го из ва­ших про­дук­тов — это яв­ный знак что-то по­ме­нять), так и пой­мать ин­те­рес­ную идею для ре­а­ли­за­ции (все сме­ют­ся над но­вым изо­гну­тым жид­ко­кри­стал­ли­че­ским мо­ни­то­ром, да­вай­те сде­ла­ем луч­ше).

2. Он уме­ет эко­но­мить вре­мя

Хо­ро­шо ор­га­ни­зо­ван­ный про­цесс со­зда­ния и за­пус­ка про­дук­та по­мо­га­ет со­кра­тить как вре­мя на из­го­тов­ле­ние то­ва­ра, так и уско­рить мо­мент по­лу­че­ния при­бы­ли. Это как раз и вхо­дит в за­да­чи про­дакт-мен­де­жмен­та. Про­ве­дя тща­тель­ный ана­лиз рын­ка и от­зы­вов поль­зо­ва­те­лей по­сле те­стов про­дук­та, вы спо­соб­ны боль­ше вни­ма­ния уде­лить про­ра­бот­ке де­та­лей и гра­мот­ной пиар-стра­те­гии.

3. Он ви­дит на шаг впе­ред

До­пу­стим, вы спро­ек­ти­ро­ва­ли про­дукт и за­пу­сти­ли его на ры­нок. Те­перь важ­но от­сле­дить его даль­ней­ший путь, по­нять, что под­пра­вить или как за­кре­пить и рас­ши­рить свой успех. Для это­го при­го­дит­ся план, а вер­нее — марш­рут: от точ­ки от­прав­ле­ния (с чего на­ча­лась идея, со­от­вет­ству­ет ли по­лу­чен­ный про­дукт из­на­чаль­ной кон­цеп­ции?) че­рез про­то­ти­пи­ро­ва­ние (от­бор луч­ших ва­ри­ан­тов), за­пуск про­дук­та (от­сле­жи­ва­ние ре­ак­ций) и к сле­ду­ю­щим це­лям (как опе­ре­дить кон­ку­рен­тов?). Та­кой план ва­жен для внут­рен­ней ком­му­ни­ка­ции внут­ри ком­па­нии: так каж­дый от­дел мо­жет луч­ше по­ни­мать, на ка­ком эта­пе на­хо­дит­ся биз­нес и ка­ко­вы сле­ду­ю­щие шаги. При­го­дит­ся он и для со­по­став­ле­ния успе­хов ва­шей ко­ман­ды с до­сти­же­ни­я­ми кон­ку­рен­тов.

4. Он уме­ет учить­ся у кон­ку­рен­тов

Даже если ваш про­дукт — луч­ший на рын­ке, кто-то мо­жет вас об­ста­вить, при­ду­мав бо­лее вы­год­ное пред­ло­же­ние для по­ку­па­те­ля. По­это­му важ­но по­ни­мать не толь­ко силь­ные и сла­бые сто­ро­ны сво­е­го биз­не­са, но и сле­дить за так­ти­ка­ми кон­ку­рен­тов. Хотя кто ска­зал, что со­рев­но­ва­ние — един­ствен­ный вы­ход? Про­дакт-ме­не­джер та­к­же зна­ет, ко­гда вы­год­нее не вос­пи­ты­вать в себе олим­пий­ский дух, а объ­еди­нять­ся и пред­ла­гать парт­нер­ство.