1. Поток

Исследование: как извиняться, чтобы вас точно простили

Из­ви­нять­ся бы­ва­ет нелов­ко и даже страш­но — есть риск, что вас не про­стят. Семь уче­ных под ру­ко­вод­ством про­фес­со­ра Йос­су­ке Оцу­бо из япон­ско­го уни­вер­си­те­та Кобе вы­яс­ни­ли, что из­ви­не­ния, ко­то­рые до­ро­го сто­ят про­ви­нив­шей­ся ор­га­ни­за­ции или че­ло­ве­ку, счи­та­ют­ся бо­лее ис­крен­ни­ми. Рас­ска­зы­ва­ем, по­че­му про­ще­ние на са­мом деле мож­но ку­пить.







В по­след­нем ис­сле­до­ва­нии япон­ских и аме­ри­кан­ский уче­ных идет речь о ре­ак­ции на груп­по­вое при­зна­ние вины. Участ­ни­кам экс­пе­ри­мен­та пред­ло­жи­ли про­слу­шать три вида из­ви­не­ний от ком­па­нии, ко­то­рая про­да­ва­ла про­дукт с се­рьез­ным де­фек­том.

В пер­вом пред­ста­ви­те­ли фир­мы го­во­ри­ли: «Мы со­жа­ле­ем и го­то­вы об­ме­нять то­вар». Во вто­ром — про­сто из­ви­ни­лись, а в тре­тьем от­ве­ти­ли на пре­тен­зии фра­зой: «Ин­ци­дент на­хо­дит­ся на ста­дии рас­сле­до­ва­ния». Ис­сле­до­ва­те­ли ска­ни­ро­ва­ли мозг участ­ни­ков экс­пе­ри­мен­та с по­мо­щью функ­ци­о­наль­ной маг­нит­но-ре­зо­нанс­ной то­мо­гра­фии (фМРТ). Она по­ка­за­ла, что часть моз­га, свя­зан­ная с эм­па­ти­ей, со­чув­стви­ем, ак­тив­нее все­го ре­а­ги­ро­ва­ла на пер­вое из­ви­не­ние и мень­ше все­го — на по­след­нее.

Преды­ду­щее ис­сле­до­ва­ние Оцу­бо по­ка­за­ло, что та­кое же пра­ви­ло ра­бо­та­ет в си­ту­а­ции, ко­гда про­ви­ни­лась не це­лая ор­га­ни­за­ция, а один че­ло­век. Са­мы­ми ис­крен­ни­ми из­ви­не­ни­я­ми люди счи­та­ют те, ко­то­рые чего-то сто­ят. При­чем, бук­валь­но: че­ло­ве­ку, пе­ред ко­то­рым вы про­ви­ни­лись, сто­ит пред­ло­жить по­да­рок, день­ги, услу­гу или до­пол­ни­тель­ное вре­мя, ко­то­рое вы го­то­вы с ним про­ве­сти.

По­лу­ча­ет­ся, что фра­за «про­сти, по­жа­луй­ста» и бу­тыл­ка вина — бо­лее на­деж­ный ме­тод из­ви­не­ния, чем про­сто «про­сти, по­жа­луй­ста».