Извиняться бывает неловко и даже страшно — есть риск, что вас не простят. Семь ученых под руководством профессора Йоссуке Оцубо из японского университета Кобе выяснили, что извинения, которые дорого стоят провинившейся организации или человеку, считаются более искренними. Рассказываем, почему прощение на самом деле можно купить.
В последнем исследовании японских и американский ученых идет речь о реакции на групповое признание вины. Участникам эксперимента предложили прослушать три вида извинений от компании, которая продавала продукт с серьезным дефектом.
В первом представители фирмы говорили: «Мы сожалеем и готовы обменять товар». Во втором — просто извинились, а в третьем ответили на претензии фразой: «Инцидент находится на стадии расследования». Исследователи сканировали мозг участников эксперимента с помощью функциональной магнитно-резонансной томографии (фМРТ). Она показала, что часть мозга, связанная с эмпатией, сочувствием, активнее всего реагировала на первое извинение и меньше всего — на последнее.
Предыдущее исследование Оцубо показало, что такое же правило работает в ситуации, когда провинилась не целая организация, а один человек. Самыми искренними извинениями люди считают те, которые чего-то стоят. Причем, буквально: человеку, перед которым вы провинились, стоит предложить подарок, деньги, услугу или дополнительное время, которое вы готовы с ним провести.
Получается, что фраза «прости, пожалуйста» и бутылка вина — более надежный метод извинения, чем просто «прости, пожалуйста».
