«Когда приходят тяжелые времена, обучайте сотрудников». Отрывок из книги «Стратегия совершенства»

Гуру управ­лен­че­ской на­у­ки Том Пи­терс уве­рен: тех­но­ло­гии из­ме­ни­ли мир, но люди по-преж­не­му вы­би­ра­ют то, что ка­жет­ся со­вер­шен­ным. Про­бле­ма лишь в том, что до­бить­ся это­го в со­вре­мен­ном мире тя­же­лее. В сво­ей кни­ге «Стра­те­гия со­вер­шен­ства. Как до­бить­ся успе­ха в эпо­ху пе­ре­мен и ис­кус­ствен­но­го ин­тел­лек­та» Пи­терс по­дроб­но рас­смат­ри­ва­ет все ас­пек­ты, на ко­то­рые сто­ит об­ра­щать вни­ма­ние ру­ко­во­ди­те­лям — управ­ле­ние, ис­пол­не­ние, кор­по­ра­тив­ная куль­ту­ра. «Цех» пуб­ли­ку­ет от­ры­вок, в ко­то­ром он объ­яс­ня­ет, по­че­му обу­че­ние со­труд­ни­ков — ин­ве­сти­ция № 1.

6.1. ОБУ­ЧАЙ­ТЕ. ОБУ­ЧАЙ­ТЕ. ОБУ­ЧАЙ­ТЕ

Под­го­тов­ка, под­го­тов­ка и еще раз ПОД­ГО­ТОВ­КА.

— Ад­ми­рал Че­стер Ни­миц, глав­но­ко­ман­ду­ю­щий Ти­хо­оке­ан­ским фло­том США во вре­мя Вто­рой ми­ро­вой вой­ны, под на­ча­лом на­чаль­ни­ка шта­ба ВМС США Эр­не­ста Кин­га в 1943 году.
Факт: ВМС США были крайне сла­бо под­го­тов­ле­ны в мо­мент Пёрл-Хар­бо­ра.
Ре­ше­ние: ПОД­ГО­ТОВ­КА.
(Об­ра­ти­те вни­ма­ние: боль­ши­ми бук­ва­ми в ци­та­те «кри­чит» Ни­миц, а не я.)

Я ни­ко­гда не был хо­ро­шим иг­ро­вым тре­не­ром, но я был непло­хим обу­ча­ю­щим тре­не­ром.
— Бас­кет­боль­ный тре­нер Джон Ву­ден
(ве­ро­ят­но, луч­ший тре­нер по чему угод­но)

Воля к по­бе­де важ­на, но еще важ­нее воля к тре­ни­ров­ке.
— Боб­би Найт, ле­ген­дар­ный бас­кет­боль­ный тре­нер

6.2. ОБУ­ЧЕ­НИЕ = ИН­ВЕ­СТИ­ЦИИ № 1

В во­ору­жен­ных си­лах во­про­сы под­го­тов­ки ре­ша­ют выс­шие ге­не­раль­ские чины. В боль­шин­стве ком­па­ний ор­га­ни­за­ци­ей обу­че­ния за­ни­ма­ют­ся со­труд­ни­ки сред­не­го зве­на.

Из­ну­ря­ю­щие, до­ро­го­сто­я­щие, по­сто­ян­ные тре­ни­ров­ки яв­ля­ют­ся нор­мой:

— для ар­мии;
— во­ен­но-мор­ско­го фло­та;
— во­ен­но-воз­душ­ных сил;
— мор­ской пе­хо­ты;
— бе­ре­го­вой охра­ны;
— фут­боль­ных ко­манд;
— бейс­боль­ных ко­манд;
— ко­манд по стрель­бе из лука;
— про­ти­во­по­жар­ных служб;
— управ­ле­ний по­ли­ции;
— те­ат­раль­ных трупп;
— ба­лет­ных трупп;
— уни­вер­си­тет­ских ка­федр и т. д

Осо­бен­но ко­гда речь за­хо­дит об ар­мии, где это во­прос жиз­ни или смер­ти.

По­беж­да­ет тот, кто луч­ше под­го­тов­лен! Без ва­ри­ан­тов.

Так по­че­му, черт возь­ми, этот же под­ход не при­ме­ня­ет­ся для обыч­ных ком­па­ний? Осо­бен­но для обыч­ных ком­па­ний ма­ло­го биз­не­са?

Ре­бя­та, это же оче­вид­но!
Обу­че­ние = ин­ве­сти­ции № 1.
Эле­мен­тар­но!

Я все­гда счи­тал обу­че­ние важ­ным, но не на­зы­вал его «ин­ве­сти­ци­я­ми № 1». Но те­перь я ис­пра­вил­ся, чест­ное сло­во! Что­бы не сло­мать­ся под «тех­но­ло­ги­че­ским цу­на­ми», ко­то­рое вот-вот нас на­кро­ет, обу­че­ние нуж­но по­ста­вить на пер­вое ме­сто в спис­ке воз­мож­но­стей как ком­па­нии, так и от­дель­но­го че­ло­ве­ка.

6.3. ПОД­ГО­ТОВ­КА: НА­ВСЕ­ГДА

Ста­но­вить­ся луч­ше, быть под­го­тов­лен­ным — это глав­ное стрем­ле­ние тех, кто меч­та­ет по­ко­рить вер­ши­ну, а глав­ное, остать­ся на ней.

1. Пра­ви­ло Уин­сто­на Чер­чил­ля: час под­го­тов­ки на ми­нут­ную речь.

2. Том Пи­терс: две неде­ли под­го­тов­ки на 45-ми­нут­ное вы­ступ­ле­ние.

3. Джер­ри Сайн­фелд (аме­ри­кан­ский ак­тер, стен­дап-ко­мик и сце­на­рист — Прим. пе­ре­вод­чи­ка): пол­го­да, что­бы до­ба­вить но­вый ма­те­ри­ал на три ми­ну­ты, да еще и в ма­лень­ком клу­бе.

4. Ав­ра­ам Лин­кольн: «Дай­те мне шесть ча­сов, что­бы сру­бить де­ре­во, и я по­тра­чу че­ты­ре часа на то, что­бы на­то­чить то­пор».

Я о-бо-жаю сло­во «тре­ни­ров­ка». Мно­гие пред­по­чи­та­ют «раз­ви­тие» или «под­го­тов­ка». Это нор­маль­но. Но для сво­их вы­ступ­ле­ний я вы­би­раю спор­тив­ный тер­мин — «тре­ни­ров­ка». По­сле несколь­ких недель ра­бо­ты (то есть тре­ни­ро­вок!) утром в день вы­ступ­ле­ния я про­сы­па­юсь по бу­диль­ни­ку в три утра, спус­ка­юсь в лоб­би оте­ля и до 6:30 вно­шу еще пару со­тен пра­вок.

Раз­ви­тие. Прак­ти­ка. Под­го­тов­ка. Обу­че­ние. Все это здо­ро­во. Но для меня все это часть тре­ни­ров­ки. Или даже так (про­сти­те за по­втор):

ТРЕ­НИ­РОВ­КИ.
ТРЕ­НИ­РОВ­КИ.
ТРЕ­НИ­РОВ­КИ.
ЧЕРТ ВОЗЬ­МИ!

6.4. ОТ­ВЕТЬ­ТЕ НА ВО­ПРО­СЫ! ЕСЛИ НЕТ, ПО­ЧЕ­МУ?

1. Яв­ля­ет­ся ли ваш ди­рек­тор по обу­че­нию са­мым вы­со­ко­опла­чи­ва­е­мым со­труд­ни­ком ком­па­нии (по­ми­мо ге­не­раль­но­го/​​ис­пол­ни­тель­но­го ди­рек­то­ра)? Если нет, по­че­му? (Да брось­те, у вас, ско­рее все­го, даже нет ди­рек­то­ра по обу­че­нию. Ужас­но!)

2. По­лу­ча­ют ли ваши ве­ду­щие со­труд­ни­ки по обу­че­нию пер­со­на­ла столь­ко же, сколь­ко кру­тые тех­ни­че­ские спе­ци­а­ли­сты или мар­ке­то­ло­ги? Если нет, по­че­му?

3. Ваши обу­ча­ю­щие кур­сы на­столь­ко хо­ро­ши, что у вас в ушах зве­нит? Если нет, по­че­му?

На од­ном из се­ми­на­ров мне за­яви­ли, что мой тре­тий во­прос зву­чит нере­а­ли­стич­но. И что, черт возь­ми, зна­чит «в ушах зве­нит»? По­слу­шай­те! Ко­гда я учил­ся на вто­ром кур­се уни­вер­си­те­та, нам нуж­но было прой­ти ввод­ный курс по хи­мии. Все бу­ду­щие ин­же­не­ры де­ла­ли это! Боль­шин­ство вос­при­ни­ма­ли этот курс при­мер­но как ви­зит к сто­ма­то­ло­гу про­дол­жи­тель­но­стью че­ты­ре ме­ся­ца. На­ши­ми пре­по­да­ва­те­ля­ми были два из­вест­ных про­фес­со­ра — Ми­челл Син­ко и Ро­берт Плейн. Это уче­ные ми­ро­во­го уров­ня, и как же увле­ка­тель­но они обу­ча­ли сво­е­му пред­ме­ту!

Что в ито­ге: к кон­цу это­го кур­са не мень­ше по­ло­ви­ны из нас (а это несколь­ко со­тен, на се­кун­доч­ку!) хо­те­ли спе­ци­а­ли­зи­ро­вать­ся в об­ла­сти хи­мии. Ины­ми сло­ва­ми, есть от­лич­ные кур­сы и ве­ли­ко­леп­ные пре­по­да­ва­те­ли, и я не могу по­нять, по­че­му в кор­по­ра­тив­ном мире не на­ни­ма­ют сво­их Син­ко и Плей­нов. На кону мил­ли­ар­ды дол­ла­ров (и вы­жи­ва­ние), от­лич­ные штат­ные «про­фи», со­став­ля­ю­щие от­лич­ные кур­сы. И они мог­ли бы со­тво­рить на­сто­я­щее чудо, под­би­рая и удер­жи­вая пер­со­нал и обес­пе­чи­вая ка­че­ство, ин­но­ва­ции и про­из­во­ди­тель­ность. Ком­па­нии тра­тят безум­ные день­ги на при­вле­че­ние ИТ-ге­ни­ев. По­че­му ни­кто не при­вле­ка­ет та­ким об­ра­зом ве­ду­щих спе­ци­а­ли­стов по обу­че­нию?

Что ка­са­ет­ся фра­зы «в ушах зве­нит»… Опре­де­ле­ние «очень хо­ро­ший» для меня слиш­ком мало. Меня устро­ит «по­тря­са­ю­щий» или «умо­по­мра­чи­тель­ный», ну или… су­пер-архи-экс­т­ра-уль­тра­ме­га­гран­ди­оз­ный.

4. Если вы оста­но­ви­те лю­бо­го со­труд­ни­ка в офи­се, смо­жет ли он по­дроб­но рас­ска­зать вам, ка­кой у него план раз­ви­тия на сле­ду­ю­щий год? Если нет, по­че­му?

Если от­вет «нет», немед­лен­но сде­лай­те вы­го­вор непо­сред­ствен­но­му ру­ко­во­ди­те­лю это­го со­труд­ни­ка. Я бы ска­зал «уволь­те», но вы, ве­ро­ят­но, со­чте­те, что это слиш­ком.

6.5. ОБУ­ЧЕ­НИЕ: СПО­РИМ?

Я го­тов по­спо­рить (на круг­лую сум­му).

Пари № 1: Пять из де­ся­ти ру­ко­во­ди­те­лей вос­при­ни­ма­ют обу­че­ние со­труд­ни­ков как рас­хо­ды, а не как ин­ве­сти­ции.
Пари № 2: Пять из де­ся­ти ру­ко­во­ди­те­лей вос­при­ни­ма­ют обу­че­ние со­труд­ни­ков как «за­щи­ту», а не как «на­па­де­ние».
Пари № 3: Пять из де­ся­ти ру­ко­во­ди­те­лей вос­при­ни­ма­ют обу­че­ние со­труд­ни­ков как «неиз­беж­ное зло», а не как стра­те­ги­че­скую воз­мож­ность.

Я го­тов по­спо­рить (на очень, очень круг­лую сум­му).

Пари № 4: Во­семь из де­ся­ти ру­ко­во­ди­те­лей в 45-ми­нут­ном об­зо­ре сво­е­го биз­не­са не упо­мя­нут об обу­че­нии со­труд­ни­ков.

Пари № 4 до­во­дит меня бук­валь­но до точ­ки ки­пе­ния.

В этом 45-ми­нут­ном об­зо­ре пер­вые 15 ми­нут, ве­ро­ят­нее все­го, бу­дут по­свя­ще­ны «ме­ня­ю­щим­ся усло­ви­ям внеш­ней сре­ды» и конъ­юнк­ту­ре рын­ка в це­лом. Сле­ду­ю­щие 15 ми­нут — стра­те­гии. И еще ми­нут де­сять — «ре­аль­но кру­то­му ПО, ко­то­рое обо­шлось нам в 87 мил­ли­о­нов дол­ла­ров». Вот и всё. Ну лад­но, мо­жет быть, в те­че­ние по­след­них пяти ми­нут речь пой­дет о со­труд­ни­ках. Но я опять го­тов по­спо­рить, что ак­цент бу­дет сде­лан на кру­тизне топ-ме­недж­мен­та, а об обу­че­нии пер­со­на­ла ни­кто даже не за­ик­нет­ся.

Черт!
Черт!
Черт!

6.6. КО­ГДА ПРИ­ХО­ДЯТ ТЯ­ЖЕ­ЛЫЕ ВРЕ­МЕ­НА, ОБУ­ЧАЙ­ТЕ СО­ТРУД­НИ­КОВ!

ПО­ЛО­ЖИ­ТЕЛЬ­НОЕ ИС­КЛЮ­ЧЕ­НИЕ ИЗ ПРА­ВИЛ

В пе­ри­о­ды эко­но­ми­че­ско­го спа­да боль­шин­ство роз­нич­ных пред­при­я­тий со­кра­ща­ют рас­хо­ды на обу­че­ние пер­со­на­ла — так уж по­ве­лось.

Ис­клю­че­ние: во вре­мя по­след­ней ре­цес­сии роз­нич­ная тор­го­вая сеть Con­tainer Store УДВО­И­ЛА рас­хо­ды на обу­че­ние штат­ных со­труд­ни­ков, ра­бо­та­ю­щих непо­сред­ствен­но с кли­ен­та­ми.

По сло­вам ру­ко­вод­ства, это иде­аль­ное вре­мя, что­бы обес­пе­чить луч­ший сер­вис для лю­бых кли­ен­тов, ко­то­рые по-преж­не­му при­хо­дят в ма­га­зи­ны в столь слож­ный эко­но­ми­че­ский пе­ри­од. А луч­ший спо­соб это­го до­бить­ся — в два раза ак­тив­нее по­мо­гать рас­ти и раз­ви­вать­ся тем со­труд­ни­кам, ко­то­рые об­ща­ют­ся с кли­ен­та­ми.

Чтоб вы зна­ли: несколь­ко лет на­зад ком­па­ния Con­tainer Store была при­зна­на луч­шим ра­бо­то­да­те­лем во всей огром­ной аме­ри­кан­ской эко­но­ми­ке.

6.7. ЕЩЕ РАЗ О ГЛАВ­НОМ: ОБУ­ЧЕ­НИЕ = ИН­ВЕ­СТИ­ЦИИ № 1

По­че­му нуж­но схо­дить с ума по теме по­сто­ян­но­го обу­че­ния со­труд­ни­ков?

ЖАД­НОСТЬ. (Это оку­па­ет­ся. МНО­ГО­КРАТ­НО. И кто бы что ни го­во­рил, по­чти немед­лен­но.)

АК­СИ­О­МА I: Как босс вы бу­де­те креп­че сто­ять на но­гах, если каж­дый член ко­ман­ды под­дер­жи­ва­ет идею по­сто­ян­но­го лич­ност­но­го раз­ви­тия, к ко­то­ро­му ве­дет обу­че­ние!

АК­СИ­О­МА II: Ак­цент на обу­че­нии со­труд­ни­ков в 10 или в 100 раз важ­нее для ком­па­ний ма­ло­го биз­не­са. Это не пре­ро­га­ти­ва ги­ган­тов из спис­ка For­tune 500. Ве­ро­ят­но, о по­след­ней ак­сио­ме неза­чем и го­во­рить. Если в ком­па­нии все­го де­вять штат­ных со­труд­ни­ков, вклад каж­до­го из них стра­те­ги­че­ски ва­жен. Необ­хо­ди­мо обу­чать и раз­ви­вать каж­до­го! Ясно как бе­лый день.

К со­жа­ле­нию, не для всех. До­воль­но ча­сто при­хо­дит­ся слы­шать: «Ты их обу­ча­ешь, а они раз­бе­га­ют­ся» — или по­хо­жий вздор.

Де­вять че­ло­век в шта­те ком­па­нии.
Де­вять уни­каль­ных стра­те­ги­че­ских воз­мож­но­стей.
ОБУ­ЧАЙ­ТЕ. ОБУ­ЧАЙ­ТЕ. ОБУ­ЧАЙ­ТЕ.