1. Практика

Как пережить конфликт на работе: 4 способа понять и простить коллегу

Первая реакция в столкновении — защитить себя. Но что, если попробовать послушать?

© Кадр фильма Avengers: Civil War / Marvel Studios / Walt Disney Studios Motion Pictures

При­ят­ная ат­мо­сфе­ра на ра­бо­те — это не толь­ко ко­фе­ма­ши­на и пе­чень­ки, но и наши от­но­ше­ния с кол­ле­га­ми. Ко­гда в кол­лек­ти­ве слу­ча­ет­ся даже са­мый неболь­шой кон­фликт, его по­след­ствия чув­ству­ют не толь­ко от­дель­ные люди, но и вся ко­ман­да или даже ор­га­ни­за­ция. Мы рас­ска­жем, как мож­но ре­шать ра­бо­чие спо­ры и по­че­му так важ­но это де­лать нена­силь­ствен­но.







По­ста­рай­тесь смяг­чить нега­тив­ные эмо­ции

Это не озна­ча­ет, что вам нуж­но иг­но­ри­ро­вать и за­глу­шать их, но в слу­ча­ях на­пря­жен­ной об­ста­нов­ки в офи­се по­яв­ля­ет­ся дис­ба­ланс в сто­ро­ну нега­ти­ва. По­про­буй­те вспом­нить за­бав­ную или ми­лую ис­то­рию, свя­зан­ную с кол­ле­гой, с ко­то­рым про­изо­шел кон­фликт — так, вы смо­же­те успо­ко­ить­ся и вы­ра­зить свои нега­тив­ные эмо­ции, объ­ек­тив­но опи­сы­вая, что вас бес­по­ко­ит. Для того, что­бы за­дать по­зи­тив­ный тон раз­го­во­ру, мож­но так­же пой­ти сле­ду­ю­щи­ми пу­тя­ми:

  • вы­ска­жи­те друг дру­гу свои нега­тив­ные эмо­ции, но пе­ред этим про­го­во­ри­те: «Я по­ни­маю, что у нас с то­бой раз­ные взгля­ды на эту про­бле­му и это рас­стра­и­ва­ет нас обо­их, но я уве­рен (а), что мы со всем раз­бе­рем­ся»;
  • возь­ми­те па­у­зу в об­ще­нии — это от­лич­ное ре­ше­ние для тех, кто на фоне нега­тив­ных эмо­ций мо­жет вспы­лить и ска­зать что-то гру­бое, усу­гу­бив при этом кон­фликт;
  • со­ставь­те об­щий план — вы по­ни­ма­е­те, что даль­ше все рав­но нуж­но бу­дет ра­бо­тать вме­сте, так что сов­мест­ное пла­ни­ро­ва­ние ра­бо­ты, на­при­мер, на бли­жай­ший ме­сяц, смо­жет объ­еди­нить вас (вы так­же мо­же­те за­ра­нее об­го­во­рить воз­мож­ные кон­флик­ты).

Раз­ви­вай­те гиб­кость в ре­ше­нии кон­флик­тов

Ча­сто пер­вой ре­ак­ци­ей на кон­фликт яв­ля­ет­ся за­щи­та — мы на­чи­на­ем до­ка­зы­вать, по­че­му наша ин­тер­пре­та­ция со­бы­тий вер­на и со­глас­ны при­нять толь­ко то ре­ше­ние, ко­то­рое мы сами пред­ло­жи­ли. Если же вме­сто это­го мы сде­ла­ем па­у­зу, по­ды­шим и ре­шим сым­про­ви­зи­ро­вать и не под­дать­ся ста­рым пат­тер­нам, на по­мощь при­дут бо­лее кре­а­тив­ные идеи того, как из кон­флик­та мож­но вый­ти.

Воз­мож­но, уже дав­но были на­ме­ки на то, что в ва­шей ко­ман­де что-то ра­бо­та­ет не очень эф­фек­тив­но, а кон­фликт — это лишь по­вод на­ко­нец из­ме­нить это. По­это­му име­ет смысл под­хо­дить к это­му с лю­бо­пыт­ством, а из ре­ше­ния де­лать не бит­ву эмо­ций, а ко­манд­ное де­тек­тив­ное рас­сле­до­ва­ние того, что мож­но ис­пра­вить и улуч­шить (вос­при­ни­май­те это как еще один тим­бил­динг).

Ак­тив­но и вни­ма­тель­но слу­шай­те

Мы ча­сто ис­поль­зу­ем кон­фликт­ную си­ту­а­цию для того, что­бы вы­ска­зать свое мне­ние, при этом не пы­та­ясь по­нять дру­го­го че­ло­ве­ка. В спо­ре каж­дая сто­ро­на мо­жет от­ме­тить вер­ные и спра­вед­ли­вые мо­мен­ты, но что­бы их за­ме­тить, нуж­но при­ло­жить уси­лия и вы­слу­шать без ед­ких ком­мен­та­ри­ев и за­щит­ных ре­ак­ций. За­да­вай­те уточ­ня­ю­щие во­про­сы, ис­поль­зуй­те «я-вы­ска­зы­ва­ния» (не «ты по­сто­ян­но пе­ре­би­ва­ешь меня», а «мне тя­же­ло го­во­рить, ко­гда кто-то еще раз­го­ва­ри­ва­ет») и по­ста­рай­тесь за­быть про пас­сив­ную агрес­сию.

Про­дол­жай­те раз­ви­вать на­вы­ки ком­му­ни­ка­ции

Даже ко­гда вы до­стиг­ли ней­траль­ной по­зи­ции по­сле кон­флик­та, не оста­нав­ли­вай­тесь. Ра­бо­тать над об­ще­ни­ем и вза­и­мо­дей­стви­ем в ко­ман­де на­мно­го про­ще в «хо­лод­ный пе­ри­од», ко­гда все спо­кой­ны и дру­же­люб­ны — воз­мож­но, это не по­вы­ша­ет ваши на­вы­ки как хо­ро­ше­го ме­не­дже­ра или спе­ци­а­ли­ста в об­ла­сти ана­ли­ти­ки, но в сле­ду­ю­щей кон­фликт­ной си­ту­а­ции ком­про­мис­са мож­но бу­дет до­стичь на­мно­го про­ще и быст­рее.