Приятная атмосфера на работе — это не только кофемашина и печеньки, но и наши отношения с коллегами. Когда в коллективе случается даже самый небольшой конфликт, его последствия чувствуют не только отдельные люди, но и вся команда или даже организация. Мы расскажем, как можно решать рабочие споры и почему так важно это делать ненасильственно.
Постарайтесь смягчить негативные эмоции
Это не означает, что вам нужно игнорировать и заглушать их, но в случаях напряженной обстановки в офисе появляется дисбаланс в сторону негатива. Попробуйте вспомнить забавную или милую историю, связанную с коллегой, с которым произошел конфликт — так, вы сможете успокоиться и выразить свои негативные эмоции, объективно описывая, что вас беспокоит. Для того, чтобы задать позитивный тон разговору, можно также пойти следующими путями:
- выскажите друг другу свои негативные эмоции, но перед этим проговорите: «Я понимаю, что у нас с тобой разные взгляды на эту проблему и это расстраивает нас обоих, но я уверен (а), что мы со всем разберемся»;
- возьмите паузу в общении — это отличное решение для тех, кто на фоне негативных эмоций может вспылить и сказать что-то грубое, усугубив при этом конфликт;
- составьте общий план — вы понимаете, что дальше все равно нужно будет работать вместе, так что совместное планирование работы, например, на ближайший месяц, сможет объединить вас (вы также можете заранее обговорить возможные конфликты).
Развивайте гибкость в решении конфликтов
Часто первой реакцией на конфликт является защита — мы начинаем доказывать, почему наша интерпретация событий верна и согласны принять только то решение, которое мы сами предложили. Если же вместо этого мы сделаем паузу, подышим и решим сымпровизировать и не поддаться старым паттернам, на помощь придут более креативные идеи того, как из конфликта можно выйти.
Возможно, уже давно были намеки на то, что в вашей команде что-то работает не очень эффективно, а конфликт — это лишь повод наконец изменить это. Поэтому имеет смысл подходить к этому с любопытством, а из решения делать не битву эмоций, а командное детективное расследование того, что можно исправить и улучшить (воспринимайте это как еще один тимбилдинг).
Активно и внимательно слушайте
Мы часто используем конфликтную ситуацию для того, чтобы высказать свое мнение, при этом не пытаясь понять другого человека. В споре каждая сторона может отметить верные и справедливые моменты, но чтобы их заметить, нужно приложить усилия и выслушать без едких комментариев и защитных реакций. Задавайте уточняющие вопросы, используйте «я-высказывания» (не «ты постоянно перебиваешь меня», а «мне тяжело говорить, когда кто-то еще разговаривает») и постарайтесь забыть про пассивную агрессию.
Продолжайте развивать навыки коммуникации
Даже когда вы достигли нейтральной позиции после конфликта, не останавливайтесь. Работать над общением и взаимодействием в команде намного проще в «холодный период», когда все спокойны и дружелюбны — возможно, это не повышает ваши навыки как хорошего менеджера или специалиста в области аналитики, но в следующей конфликтной ситуации компромисса можно будет достичь намного проще и быстрее.
