«В современном мире быть злом просто невыгодно»: основые идеи из книги Сатьи Наделлы «Обновить страницу»

Прин­ци­пы гла­вы Mi­crosoft Са­тьи На­дел­лы внут­ри ком­па­нии счи­та­ют на­столь­ко цен­ны­ми, что обя­зы­ва­ют всех но­вых со­труд­ни­ков изу­чать их, а за­тем об­суж­дать. Су­ще­ству­ет даже це­лый внут­рен­ний он­лайн-курс, по­свя­щен­ный это­му. «Цех» пред­ла­га­ет по­чув­ство­вать себя но­вым со­труд­ни­ком кор­по­ра­ции пря­мо сей­час — мы пе­ре­ска­за­ли ос­нов­ные мыс­ли из кни­ги На­дел­лы «Об­но­вить стра­ни­цу».

Глав­ная идея кни­ги — Mi­crosoft дол­гие годы была об­раз­цо­вой «кор­по­ра­ци­ей зла» (Фран­клин Фоер, на­пи­сав­ший разо­бран­ную нами «Без сво­е­го мне­ния», со­гла­сил­ся бы с этим), од­на­ко в со­вре­мен­ном мире быть злом эле­мен­тар­но невы­год­но. Та­ким об­ра­зом, раз­ви­тие у со­труд­ни­ков эм­па­тии по от­но­ше­нию к кли­ен­там и друг к дру­гу — важ­ней­шая за­да­ча для ру­ко­во­ди­те­ля, за­ин­те­ре­со­ван­но­го в успе­хе сво­ей ком­па­нии.

О важ­но­сти вы­жи­ва­ния в об­ла­ках

В филь­ме «Крид: На­сле­дие Рок­ки» с Силь­ве­стром Стал­лоне есть за­ме­ча­тель­ный эпи­зод: чем­пи­он на­бра­сы­ва­ет на лист­ке бу­ма­ги рас­пи­са­ние тре­ни­ро­вок для сво­е­го про­те­же, ко­то­рый быст­ро де­ла­ет сни­мок себе на смарт­фон. Ко­гда пар­ниш­ка со­би­ра­ет­ся уйти, Рок­ки кри­чит: «Эй, а ли­сток тебе не ну­жен?». «Да он у меня уже вот здесь, в об­ла­ке», — от­ве­ча­ет па­рень. Ста­ре­ю­щий Рок­ки за­дум­чи­во за­во­дит гла­за: «Об­ла­ко? Что еще за об­ла­ко?» Рок­ки, воз­мож­но, и не слы­шал об об­ла­ке, зато мил­ли­о­ны лю­дей по­ла­га­ют­ся на эту тех­но­ло­гию, а Mi­crosoft — ли­дер об­лач­ных тех­но­ло­гий, ко­то­рые се­го­дня ме­ня­ют пра­ви­ла игры. Хотя еще несколь­ко лет на­зад ис­ход ка­зал­ся весь­ма со­мни­тель­ным.

О ли­дер­стве

• Если мы, как ком­па­ния, упу­сти­ли вол­ну мо­биль­ной ре­во­лю­ции, об­лач­ную ре­во­лю­цию упус­кать ни­как нель­зя.
• У сво­е­го отца, ин­дий­ско­го го­су­дар­ствен­но­го чи­нов­ни­ка вы­со­ко­го ран­га, я на­учил­ся важ­ной вещи — нет ни­че­го слож­нее, чем по­стро­ить дол­го­веч­ную ор­га­ни­за­цию.
• Вы­бор сти­ля ру­ко­вод­ства — кон­сен­сус или ав­то­ри­та­ризм — на са­мом деле лож­ный вы­бор. По­стро­е­ние лю­бой ор­га­ни­за­ци­он­ной струк­ту­ры ос­но­вы­ва­ет­ся на чет­ком ви­де­нии и кор­по­ра­тив­ной куль­ту­ре, ко­то­рые долж­ны сти­му­ли­ро­вать про­гресс как свер­ху вниз, так и сни­зу вверх.
• Как толь­ко кто-то ста­но­вит­ся ру­ко­во­ди­те­лем в лю­бой ор­га­ни­за­ции, все ны­тье сле­ду­ет пре­кра­тить. Боль­ше нель­зя жа­ло­вать­ся, что кофе пло­хой, что до­стой­ных лю­дей во­круг не сыс­кать, что вам не дают пре­мии. Если вы хо­ти­те стать ли­де­ра­ми, ваша ра­бо­та бу­дет за­клю­чать­ся в том, что­бы из­вле­кать розы из на­во­за.
• Для меня встре­чи с кли­ен­та­ми и воз­мож­ность сде­лать вы­во­ды на ос­но­ве вы­ска­зан­ных и невы­ска­зан­ных по­же­ла­ний — ключ к ин­но­ва­ци­он­ной стра­те­гии лю­бо­го про­дук­та.
• Невоз­мож­но быть ли­де­ром, спо­соб­ным на со­пе­ре­жи­ва­ние, если це­лый день си­деть в ка­би­не­те и пя­лить­ся в мо­ни­тор ком­пью­те­ра. Со­пе­ре­жи­ва­ю­щий ли­дер дол­жен вы­хо­дить в мир, встре­чать­ся с людь­ми там, где они жи­вут, и на­блю­дать, как тех­но­ло­гии, ко­то­рые мы со­зда­ем, вли­я­ют на их по­все­днев­ную жизнь.
• Мне нра­вит­ся ду­мать, что бук­ва С в сло­ве CEO озна­ча­ет «cul­ture». В ито­ге все сво­дит­ся к лю­дям. Куль­ту­ра — это сум­ма мил­ли­о­нов ре­ше­ний, ко­то­рые еже­днев­но при­ни­ма­ют ты­ся­чи лю­дей.
• За­клю­чай­те со­ю­зы до того, как они по­на­до­бят­ся.

О душе

• Стив Дж­обс по­ни­мал, что та­кое душа ком­па­нии. Он как-то ска­зал: «Ди­зайн — это фун­да­мен­таль­ная душа че­ло­ве­че­ско­го тво­ре­ния, ко­то­рая вы­ра­жа­ет себя че­рез по­сле­до­ва­тель­ность внеш­них сло­ев про­дук­та или услу­ги». Со­гла­сен. Ap­ple все­гда со­хра­нит свою душу, пока ее внут­рен­ний го­лос, ее мо­ти­ва­ция — это ве­ли­кий ди­зайн поль­зо­ва­тель­ских про­дук­тов. Но душа на­шей ком­па­нии иная. Я знал, что Mi­crosoft долж­на вос­ста­но­вить свой дух, душу ком­па­нии, ко­то­рая де­ла­ет мощ­ные тех­но­ло­гии до­ступ­ны­ми каж­до­му че­ло­ве­ку и каж­дой ор­га­ни­за­ции — де­мо­кра­ти­зи­ру­ет тех­но­ло­гии.
• Mi­crosoft из­вест­на сво­им уме­ни­ем за­жечь кол­лек­тив со­рев­но­ва­тель­ным ог­нем. Прес­са от это­го в вос­тор­ге, од­на­ко это не по мне. Мой под­ход — ру­ко­во­дить, да­вая ощу­ще­ние цели и все­ляя гор­дость за то, что мы де­ла­ем, а не за­став­ляя за­ви­до­вать и рас­тал­ки­вать со­пер­ни­ков лок­тя­ми.

О кон­ку­рен­тах

• Се­го­дня Google — ли­ди­ру­ю­щая ком­па­ния в на­шей от­рас­ли. Го­да­ми мы со­пер­ни­ча­ли на рын­ке, за­сы­пая пра­ви­тель­ствен­ных ре­гу­ля­то­ров, как аме­ри­кан­ских, так и ино­стран­ных, бес­ко­неч­ны­ми жа­ло­ба­ми друг на дру­га. Став CEO, я ре­шил пе­ре­вер­нуть эту пе­чаль­ную стра­ни­цу и от­ка­зать­ся от та­кой стра­те­гии, рас­су­див, что на­ста­ло вре­мя по­ло­жить ко­нец ка­би­нет­ным ба­та­ли­ям и на­пра­вить всю энер­гию на борь­бу за об­лач­ных кли­ен­тов.
• CEO Google Сун­дар Пи­чаи — мой кон­ку­рент, ко­то­ро­го я од­но­вре­мен­но счи­таю дру­гом. По­сле се­рии весь­ма про­дук­тив­ных дис­кус­сий и со­дер­жа­тель­ных пе­ре­го­во­ров меж­ду на­ши­ми ком­па­ни­я­ми, ко­то­рые ор­га­ни­зо­вы­вал пре­зи­дент и глав­ный юрист Mi­crosoft Брэд Смит, мы с Сун­да­ром, к нема­ло­му удив­ле­нию тех, кто был сви­де­те­лем на­ше­го дол­го­го со­пер­ни­че­ства, сде­ла­ли сов­мест­ное за­яв­ле­ние: «Наши ком­па­нии ве­дут на­пря­жен­ное со­пер­ни­че­ство, но те­перь мы хо­тим де­лать это, при­умно­жая до­сто­ин­ства сво­ей про­дук­ции, а не втя­ги­вая друг дру­га в су­деб­ные раз­би­ра­тель­ства».
• Меня ча­сто спра­ши­ва­ют: «В ка­ких слу­ча­ях парт­нер­ство луч­ше по­гло­ще­ния?» Я от­ве­чаю во­про­сом на во­прос: «Мы при­не­сем боль­ше поль­зы сво­им кли­ен­там, вы­сту­пая как одна ор­га­ни­за­ция или как две?»

О бу­ду­щем

• Се­го­дня сме­шан­ная ре­аль­ность, ис­кус­ствен­ный ин­тел­лект и кван­то­вые вы­чис­ле­ния, воз­мож­но, не свя­за­ны во­еди­но, но вско­ре они ста­нут зве­нья­ми од­ной цепи. Мы ста­вим на это.
• Не су­ще­ству­ет фор­му­лы, при по­мо­щи ко­то­рой мож­но изоб­ре­сти бу­ду­щее. Каж­дая ком­па­ния долж­на сфор­ми­ро­вать за­кон­чен­ное ви­де­ние сво­их уни­каль­ных воз­мож­но­стей. По­сле это­го нуж­но под­кре­пить его уве­рен­но­стью в сво­их си­лах и спо­соб­но­стью во­пло­тить это ви­де­ние в жизнь.
• Каж­дая но­вая вол­на тех­но­ло­ги­че­ских из­ме­не­ний тре­бо­ва­ла, что­бы мы за­но­во под­твер­жда­ли при­вер­жен­ность цен­но­стям, на ко­то­рых стро­ит­ся за­щи­та про­тив непра­во­мер­ных обыс­ков и изъ­я­тий, и отыс­ки­ва­ли но­вые ме­то­ды этой за­щи­ты. Ко­гда Бен­джа­мин Фран­клин учре­дил Поч­то­вую служ­бу США, это немед­лен­но при­ве­ло к мо­шен­ни­че­ству с поч­то­вы­ми от­прав­ле­ни­я­ми и к при­ня­тию за­ко­нов для борь­бы с этим яв­ле­ни­ем. Те­ле­граф по­ро­дил мо­шен­ни­че­ство с ис­поль­зо­ва­ни­ем те­ле­граф­ной ли­нии и под­слу­ши­ва­ние — а так­же за­ко­ны для их предот­вра­ще­ния. Се­го­дняш­ние устрой­ства, об­лач­ные тех­но­ло­гии и ис­кус­ствен­ный ин­тел­лект бу­дут ис­поль­зо­ва­ны как с доб­ры­ми, так и со злы­ми на­ме­ре­ни­я­ми. Те­перь оче­редь на­ше­го по­ко­ле­ния со­зда­вать нор­ма­тив­но-пра­во­вые си­сте­мы, при ко­то­рых зло бу­дет по­беж­де­но и на­ка­за­но, а доб­ро ста­нет про­цве­тать, бла­го­да­ря чему об­щий уро­вень до­ве­рия в об­ще­стве бу­дет по­вы­шать­ся.
• Сле­ду­ет пре­кра­тить вы­ду­мы­вать, на что бу­дет по­хо­же бу­ду­щее и про­сто соз­дать его, ру­ко­вод­ству­ясь твер­ды­ми прин­ци­па­ми.

О недаль­но­вид­но­сти по­ли­ти­ков

• По­ли­ти­ков обыч­но ин­те­ре­су­ет, как по­след­няя тех­но­ло­ги­че­ская вол­на мо­жет уве­ли­чить чис­ло ра­бо­чих мест и рас­ши­рить эко­но­ми­че­ские воз­мож­но­сти. Куда бы я ни ехал, гла­вы го­ро­дов, ре­ги­о­нов и го­су­дарств за­да­ют мне этот во­прос чаще все­го. В от­вет я пы­та­юсь за­ста­вить чи­нов­ни­ков шире взгля­нуть на роль тех­но­ло­гий в эко­но­ми­че­ском раз­ви­тии. Они слиш­ком ча­сто со­сре­до­то­че­ны на том, как за­ма­нить к себе ком­па­нии из Крем­ни­е­вой до­ли­ны, что­бы те от­кры­ва­ли у них свои пред­ста­ви­тель­ства. Они хо­тят стать фи­ли­а­ла­ми Крем­ни­е­вой до­ли­ны.
• Успеш­ные пред­при­ни­ма­те­ли из раз­ви­ва­ю­щих­ся стран ча­сто го­во­рят мне, что не име­ют воз­мож­но­сти по­пасть на при­ем к сво­е­му пре­зи­ден­ту или пре­мьер-ми­ни­стру. Но те же гла­вы го­су­дарств спо­кой­но встре­ча­ют­ся с за­пад­ны­ми CEO вро­де меня в по­ис­ках крат­ко­сроч­ных и пря­мых ино­стран­ных ин­ве­сти­ций. Это очень недаль­но­вид­ная по­зи­ция. Неспо­соб­ность вла­стей под­дер­жать уско­рен­ное ин­тен­сив­ное внед­ре­ние но­вых тех­но­ло­гий озна­ча­ет, что тен­ден­ция к рас­ши­ре­нию эко­но­ми­че­ско­го нера­вен­ства меж­ду иму­щи­ми и неиму­щи­ми жи­те­ля­ми пла­не­ты бу­дет про­дол­же­на.