1. Жизнь

«Я тебя услышал». Как научиться внимательно слушать собеседника

Думаете, что это просто? Тогда прочитайте наш материал

«Я тебя услышал». Как научиться внимательно слушать собеседника«Я тебя услышал». Как научиться внимательно слушать собеседника«Я тебя услышал». Как научиться внимательно слушать собеседника«Я тебя услышал». Как научиться внимательно слушать собеседника
© Newton Graffiti / Flickr

Ак­тив­ное слу­ша­ние — это уме­ние вни­ма­тель­но слу­шать и быть нерав­но­душ­ным со­бе­сед­ни­ком. Под­ра­зу­ме­ва­ет­ся, что вы не ста­не­те пре­ры­вать раз­го­вор, до­ми­ни­ро­вать или вы­ска­зы­вать непро­ше­ное мне­ние. На­вык ак­тив­но­го слу­ша­ния при­го­дит­ся в лю­бой си­ту­а­ции — в диа­ло­ге с дру­гом, на со­ве­ща­нии с на­чаль­ни­ком или важ­ном раз­го­во­ре с ре­бен­ком. «Цех» объ­яс­ня­ет, как это­му на­учить­ся.




Что де­ла­ет ак­тив­ный слу­ша­тель?

Ак­тив­ный слу­ша­тель при­дер­жи­ва­ет­ся трех глав­ных прин­ци­пов:

  1. Ста­вит себя на ме­сто со­бе­сед­ни­ка. Ос­нов­ная за­да­ча вни­ма­тель­но­го слу­ша­те­ля — по­пы­тать­ся пред­ста­вить мир гла­за­ми дру­го­го че­ло­ве­ка. Со­бе­сед­ник дол­жен по­чув­ство­вать, что вы по­ни­ма­е­те его по­ло­же­ние.
  2. Все­гда до­слу­ши­ва­ет. По­ни­мать и при­ни­мать — не одно и то же, но даже если вы не со­глас­ны, про­яви­те тер­пе­ние и до­слу­шай­те со­бе­сед­ни­ка. По­ка­жи­те, что вам от­кры­лись не зря. По­сле это­го мо­же­те вы­ска­зать свое мне­ние о си­ту­а­ции, если со­бе­сед­ник это­го хо­чет.
  3. Не от­вле­ка­ет­ся на дру­гие дела. От­вле­ки­тесь хотя бы на несколь­ко ми­нут от сво­е­го дела, что­бы вы­слу­шать че­ло­ве­ка. Если вы не го­то­вы сей­час уде­лить вни­ма­ние со­бе­сед­ни­ку, луч­ше по­про­си­те от­ло­жить раз­го­вор. Про­сто де­лать вид, что вы слу­ша­е­те, — не толь­ко невеж­ли­во, но и контр­про­дук­тив­но. Ваш со­бе­сед­ник за­ме­тит от­сут­ствие ин­те­ре­са к теме и вряд ли у вас по­лу­чит­ся успеш­ная ком­му­ни­ка­ция.

Пра­ви­ла по­ве­де­ния ак­тив­но­го слу­ша­те­ля

  • Не от­во­ди­те гла­за во вре­мя раз­го­во­ра. Что­бы под­дер­жи­вать кон­такт и де­мон­стри­ро­вать вы­со­кий уро­вень вни­ма­ния, ваш взгляд дол­жен быть на­прав­лен на го­во­ря­ще­го 60-70% вре­ме­ни. Мо­же­те слег­ка при­дви­нуть­ся к со­бе­сед­ни­ку (ко­неч­но, не на­ру­шая его лич­но­го про­стран­ства) и ино­гда ки­вать го­ло­вой в знак со­гла­сия. Ста­рай­тесь из­бе­гать за­кры­тых поз, на­при­мер, скре­щен­ных на гру­ди рук.
  • Об­ра­щай­те вни­ма­ние как на речь, так и на язык тела: вы­ра­же­ние лица, тон со­бе­сед­ни­ка и дру­гие невер­баль­ные зна­ки, ко­то­рые так­же несут важ­ную ин­фор­ма­цию.
  • За­да­вай­те во­про­сы. По­ка­жи­те свой ин­те­рес, уточ­няя де­та­ли. Вы­би­рай­те от­кры­тые во­про­сы — они по­мо­гут под­бод­рить со­бе­сед­ни­ка и по­ка­зать, что вы го­то­вы слу­шать даль­ше.
  • Пе­ре­спра­ши­вай­те: луч­ший спо­соб убе­дить­ся, что вы все услы­ша­ли вер­но — пе­ре­ска­зать те­зи­сы парт­не­ра сво­и­ми сло­ва­ми. За­вер­шить фра­зу мож­но во­про­сом: «Вер­но ли я по­нял?»
  • Не на­вя­зы­вай­те свое мне­ние: да­ле­ко не все­гда мы ждем со­ве­тов от со­бе­сед­ни­ка, ино­гда важ­но про­сто по­де­лить­ся. Если вы счи­та­е­те, что мог­ли бы ока­зать по­мощь, спер­ва спро­си­те, ну­жен ли че­ло­ве­ку ваш со­вет.
  • Де­мон­стри­руй­те вни­ма­тель­ность и ува­же­ние. Если вы за­ни­ма­е­те ру­ко­во­дя­щую долж­ность, на­вер­ня­ка по­ни­ма­е­те, на­сколь­ко цен­но уме­ние ви­деть и слу­шать. Со­труд­ни­кам важ­но по­ни­мать, что вы ви­ди­те че­ло­ве­ка, сто­я­ще­го за вы­пол­нен­ной ра­бо­той. Ни­кто не хо­чет чув­ство­вать себя все­го лишь вин­ти­ком в ме­ха­низ­ме. Ак­тив­ное слу­ша­ние по­мо­жет вам луч­ше уста­но­вить кон­такт с со­труд­ни­ка­ми и узнать об их скры­тых по­тен­ци­а­лах.
  • Вы­слу­шай­те преж­де, чем со­ста­вить суж­де­ние. Ли­дер­ство пред­по­ла­га­ет уме­ние ви­деть раз­ные точ­ки зре­ния, а не толь­ко свою, даже если вы уве­ре­ны в соб­ствен­ной право­те. Пред­ва­ри­тель­но сфор­ми­ро­ван­ные мне­ния ме­ша­ют непред­взя­то­сти и от­кры­то­сти, ли­шая вас воз­мож­но­сти уви­деть но­вое или услы­шать о чу­жих по­треб­но­стях.

Ак­тив­ное слу­ша­ние ча­сто при­чис­ля­ют к вер­баль­ным на­вы­кам. Это зна­чит, что речь идет в боль­шей сте­пе­ни о вдум­чи­вых от­ве­тах, а не про­яв­ле­нии эмо­ций и эм­па­тии на невер­баль­ном уровне.

Как по­ка­зы­ва­ют ис­сле­до­ва­ния, чут­кие слу­ша­те­ли вы­зы­ва­ют сим­па­тию и боль­ше це­нят­ся об­ще­ством. На­учить­ся эм­па­тии непро­сто, од­на­ко ак­тив­ное слу­ша­ние — одна из важ­ней­ших ее со­став­ля­ю­щих, ко­то­рая де­ла­ет вас бо­лее при­ят­ным со­бе­сед­ни­ком и ру­ко­во­ди­те­лем.