1. Практика

Адаптивность, фокус и эмпатия: 12 черт людей с высоким эмоциональным интеллектом

Как развить в себе один из самых востребованных навыков

© Кадр из фильма «Любовь и Смерть» / 1975 / Jack Rollins & Charles H. Joffe Productions / United Artists

Эмо­ци­о­наль­ный ин­тел­лект — один из са­мых вос­тре­бо­ван­ных на­вы­ков в со­вре­мен­ном мире. Он дает воз­мож­ность ве­сти ком­му­ни­ка­цию мак­си­маль­но эф­фек­тив­но и нена­силь­ствен­но, спо­кой­но оце­ни­вать свое со­сто­я­ние и на­стро­е­ние дру­гих лю­дей. Пси­хо­лог из Гар­вар­да и ав­тор кни­ги «Эмо­ци­о­наль­ный ин­тел­лект» Дэни­ел Го­ул­ман рас­ска­зал, на что об­ра­тить вни­ма­ние, что­бы раз­вить в себе этот на­вык.







Пред­ста­вим си­ту­а­цию: вы хо­ро­шо ла­ди­те с людь­ми на ра­бо­те, вас ува­жа­ют и счи­та­ют доб­рым и чест­ным че­ло­ве­ком, од­на­ко у вас не по­лу­ча­ет­ся идти даль­ше по ка­рьер­ной лест­ни­це. Ка­жет­ся, что вы — иде­аль­ное опи­са­ние эм­па­тич­но­го ли­де­ра, но есть ло­вуш­ка. Воз­мож­но, вы вос­при­ни­ма­е­те этот на­вык очень узко. На­при­мер, раз­ви­вая со­ци­аль­ные ка­че­ства (эм­па­тию, ра­бо­ту в груп­пе), со­всем за­бы­ва­е­те о ли­дер­ских (вли­я­ние, мен­тор­ство).

Го­ул­ман вы­де­лил че­ты­ре ос­нов­ные сфе­ры эмо­ци­о­наль­но­го ин­тел­лек­та: са­мо­со­зна­ние, са­мо­управ­ле­ние, со­ци­аль­ное со­зна­ние и управ­ле­ние вза­и­мо­от­но­ше­ни­я­ми. В каж­дой из них есть свои ком­пе­тен­ции — все­го их две­на­дцать. Уви­дев пол­ную кар­ти­ну, вы смо­же­те луч­ше по­нять, что нуж­но тре­ни­ро­вать. Это поз­во­лит быст­рее идти к на­ме­чен­ным ка­рьер­ным (и не толь­ко) це­лям.

Са­мо­со­зна­ние

Это спо­соб­ность слы­шать свои эмо­ции. Бла­го­да­ря ему вы по­ни­ма­е­те свои чув­ства, при­чи­ны их воз­ник­но­ве­ния, а так­же мо­же­те оце­нить, на­сколь­ко они по­мо­гут вам или на­вре­дят.

Эмо­ци­о­наль­ное са­мо­со­зна­ние. Вы по­ни­ма­е­те свои силь­ные и сла­бые сто­ро­ны. В ко­манд­ной ра­бо­те вы осо­зна­е­те мо­мент, ко­гда нуж­но пе­ре­дать за­да­чу бо­лее ком­пе­тент­но­му кол­ле­ге. У вас есть чет­кое по­ни­ма­ние лич­ных цен­но­стей — имен­но они по­мо­га­ют вам быть ре­ши­тель­ным при при­ня­тии ре­ше­ний.

Как раз­ви­вать? По­ста­рай­тесь адек­ват­но оце­ни­вать свои сла­бо­сти. Не нуж­но при­тво­рять­ся, что все в по­ряд­ке, ко­гда у вас не по­лу­ча­ет­ся вы­пол­нить что-то на ра­бо­те из-за недо­стат­ка нуж­ных на­вы­ков. Осо­знан­но под­хо­ди­те к сво­им непри­ят­ным эмо­ци­ям — по­ста­рай­тесь най­ти при­чи­ну их воз­ник­но­ве­ния.

Са­мо­управ­ле­ние

Воз­мож­ность дер­жать под кон­тро­лем яр­кие, раз­ру­ши­тель­ные эмо­ции и им­пуль­сы. Это осо­бен­но важ­но тем, кто хо­чет за­нять ли­дер­ские по­зи­ции — в мо­мен­ты кри­зи­са имен­но на вас и ваше со­сто­я­ние бу­дет опи­рать­ся вся ко­ман­да.

Эмо­ци­о­наль­ный са­мо­кон­троль. Вы спо­кой­ны, даже ко­гда на вас да­вят. В груст­ные мо­мен­ты вы быст­ро воз­вра­ща­е­тесь к спо­кой­но­му со­сто­я­нию.

Адап­тив­ность. В мо­мен­ты неопре­де­лен­но­сти вы уме­е­те гиб­ко под­стра­и­вать­ся под си­ту­а­цию. Даже ко­гда на вас несколь­ко за­дач, вы мо­же­те эф­фек­тив­но рас­пре­де­лить вре­мя.

Фо­кус на ре­зуль­тат. Вы стре­ми­тесь до­сти­гать луч­ших ре­зуль­та­тов. Вы дей­стви­тель­но рады по­лу­чать об­рат­ную связь на вашу ра­бо­ту, что­бы улуч­шать свои ре­зуль­та­ты в бу­ду­щем.

По­зи­тив­ный под­ход. Вы все­гда на­хо­ди­те в лю­дях и си­ту­а­ци­ях хо­ро­шие мо­мен­ты.

Как раз­ви­вать? В стрес­со­вых си­ту­а­ци­ях не под­да­вай­тесь па­ни­ке. От­ды­ши­тесь и по­на­блю­дай­те за сво­и­ми эмо­ци­я­ми. Вме­сто того, что­бы сры­вать­ся на лю­дей, объ­яс­ни­те им, что пошло не так и что с этим мож­но сде­лать. При­ми­те, что в жиз­ни все­гда бу­дут неожи­дан­ные со­бы­тия, из­ме­не­ния и неуда­чи. Воз­мож­но, в раз­ви­тии этой сфе­ры вам так­же по­мо­гут кни­ги из на­шей под­бор­ки для тре­ни­ров­ки адап­тив­но­сти и вы­нос­ли­во­сти.

Со­ци­аль­ное со­зна­ние

Это воз­мож­ность точ­но счи­ты­вать и ин­тер­пре­ти­ро­вать эмо­ции дру­гих лю­дей.

Эм­па­тия. Вы вни­ма­тель­но слу­ша­е­те лю­дей и все­гда ста­ра­е­тесь по­нять, как они себя чув­ству­ют (на­при­мер, пред­ста­вив себя в этой же си­ту­а­ции).

По­ни­ма­ние груп­пы. Вы лег­ко оце­ни­ва­е­те эмо­ци­о­наль­ное со­сто­я­ние ко­ман­ды, а так­же внут­рен­нюю ди­на­ми­ку. Ино­гда вы мо­же­те преду­га­дать, кто и как себя по­ве­дет.

Как раз­ви­вать? Ста­рай­тесь ак­тив­но слу­шать лю­дей — не пе­ре­би­вай­те, даже ко­гда вам не нра­вит­ся, что вы слы­ши­те. За­да­вай­те во­про­сы и мо­ти­ви­руй­те дру­гих лю­дей де­лать то же са­мое.

Управ­ле­ние вза­и­мо­от­но­ше­ни­я­ми

Это на­вык, бла­го­да­ря ко­то­ро­му вы мо­же­те мо­ти­ви­ро­вать, вдох­нов­лять дру­гих и гар­мо­нич­но ра­бо­тать с ними.

Вли­я­ние. Вы про­яв­ля­е­те ли­дер­ские ка­че­ства, а так­же спо­кой­но при­ни­ма­е­те по­мощь от дру­гих. Ра­бо­тая в груп­пе, вы со­зда­е­те при­ят­ную и за­ин­те­ре­со­ван­ную ат­мо­сфе­ру.

Мен­тор­ство. Вы по­ни­ма­е­те важ­ность по­сто­ян­но­го обу­че­ния, по­это­му с удо­воль­стви­ем да­е­те об­рат­ную связь и под­дер­жи­ва­е­те лю­дей. Вы из­ла­га­е­те свои мыс­ли ясно и убе­ди­тель­но — это поз­во­ля­ет лю­дям в ко­ман­де ста­вить чет­кие цели и оста­вать­ся мо­ти­ви­ро­ван­ны­ми.

Ре­гу­ли­ро­ва­ние кон­флик­тов. Вы спо­кой­но от­но­си­тесь к раз­но­гла­си­ям и мо­же­те при­ве­сти лю­дей с раз­ны­ми мне­ни­я­ми к наи­луч­ше­му ре­ше­нию.

Ра­бо­та в ко­ман­де. Вы хо­ро­шо вза­и­мо­дей­ству­е­те с дру­ги­ми людь­ми. Вы ак­тив­но участ­ву­е­те в сов­мест­ных про­ек­тах, де­ли­те от­вет­ствен­ность и по­ощ­ре­ния.

Вдох­нов­ля­ю­щее ли­дер­ство. Вы вдох­нов­ля­е­те дру­гих на до­сти­же­ние об­щей цели. Вы до­во­ди­те ра­бо­ту до са­мо­го кон­ца и поз­во­ля­е­те всем чле­нам ко­ман­ды про­явить свои луч­шие ка­че­ства.

Как раз­ви­вать? Не сто­ит уда­рять­ся в мик­ро­ме­недж­мент. Не бой­тесь рис­ко­вать и да­вать кол­ле­гам сво­бо­ду и шанс по­ка­зать себя.

миша надь / цех